洛杉磯亞米網(wǎng)：讓美國(guó)華人買到老干媽

“我要做北美華人的最大生活用品電商網(wǎng)站”，28歲的大連小伙子周游說(shuō)。

幾年前在美國(guó)堪薩斯州立大學(xué)留學(xué)時(shí)，周游有些沮喪地發(fā)現(xiàn)，要在美國(guó)保持國(guó)內(nèi)的飲食與生活，是如此不便。在這個(gè)美國(guó)中部的州，不僅沒(méi)有中國(guó)超市購(gòu)買國(guó)內(nèi)的食材，連中餐館都很少有稍微地道。求學(xué)的那幾年，周游經(jīng)常會(huì)想念家鄉(xiāng)大連的美食。

于是，在堪薩斯城完成學(xué)業(yè)之后，周游就一路向西來(lái)到了加州的洛杉磯。這里是美國(guó)華人最為密集的地區(qū)，也是中國(guó)人在美國(guó)生活最為便利的城市。生活在洛杉磯，只要你不是過(guò)于挑剔，可以找到主要菜系的中餐館，在中國(guó)超市買到各種各樣的中國(guó)食材和商品。

終于過(guò)上好日子的周游想到，中國(guó)人要在美國(guó)過(guò)上習(xí)慣的生活，難道只能居住在紐約、洛杉磯或者舊金山這樣華人密集的地區(qū)？那些中部各州和小城市的華人怎么辦？為什么不創(chuàng)辦一個(gè)專賣亞洲食品的電商網(wǎng)站滿足他們的需求？

這就是他創(chuàng)辦亞米網(wǎng)的初衷，也是周游的首次創(chuàng)業(yè)。工業(yè)工程專業(yè)出身的周游從來(lái)沒(méi)有做過(guò)電商，也不太精通網(wǎng)頁(yè)編程。為了創(chuàng)辦這個(gè)網(wǎng)站，周游在洛杉磯籌備了半年多時(shí)間。

創(chuàng)辦電商網(wǎng)站最重要的就是搞定貨源。想賣中國(guó)及亞洲食品，就必須去找正規(guī)的進(jìn)口商，中國(guó)超市的貨物也都是由這些進(jìn)口商提供的。但周游很快就發(fā)現(xiàn)，他找到的這些供貨商根本不搭理自己。

“我打電話過(guò)去說(shuō)要進(jìn)貨，他們就問(wèn)’你有多大的超市??？’，我說(shuō)’沒(méi)有，我就是打算在網(wǎng)上賣’，還沒(méi)說(shuō)完他們就把電話掛了?！庇捎诿绹?guó)并沒(méi)有大型的亞洲生活類電商成功先例，這些供應(yīng)商對(duì)周游抱著完全不相信的態(tài)度。他只能一家家找上門(mén)去，用實(shí)際舉動(dòng)和資金證明自己的采購(gòu)誠(chéng)意。

在洛杉磯創(chuàng)業(yè)電商網(wǎng)站有個(gè)優(yōu)勢(shì)，美國(guó)西海岸最主要的供貨商都集中在洛杉磯東部的工業(yè)城附近，為了節(jié)省采購(gòu)時(shí)間與精力，周游和其他電商網(wǎng)站一樣也把辦公室及倉(cāng)庫(kù)設(shè)在了工業(yè)城。

2013年3月，周游的亞米網(wǎng)終于正式上線營(yíng)業(yè)了。一開(kāi)始網(wǎng)站只有400多個(gè)SKU(商品庫(kù)存量單位)，商品只有各種亞洲食品，周游看著別家電商每天可以發(fā)100多個(gè)郵包，羨慕地想自己什么時(shí)候也可以有這么大的銷量。但實(shí)際上，網(wǎng)站流量的增長(zhǎng)卻令他感到驚喜。

現(xiàn)在亞米網(wǎng)有4000多個(gè)SKU，商品包括了食品、化妝品、小家電等數(shù)個(gè)領(lǐng)域；每天發(fā)出的郵包超過(guò)700多個(gè)，春節(jié)時(shí)更是突破每天1000個(gè)，周游和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)只能放棄休息，沒(méi)日沒(méi)夜的在倉(cāng)庫(kù)忙碌。由于銷量不斷增加，亞米網(wǎng)不得不在一年內(nèi)三次搬遷庫(kù)房，現(xiàn)在的倉(cāng)庫(kù)足以存儲(chǔ)一個(gè)月的商品，員工總數(shù)也擴(kuò)大到了三十多人。

亞米網(wǎng)的初步成功，固然是與美國(guó)缺乏知名中國(guó)商品電商網(wǎng)站的市場(chǎng)空白有關(guān)，但這也與周游和亞米網(wǎng)的售后服務(wù)與退貨政策不無(wú)關(guān)系。第一次創(chuàng)業(yè)的周游，立志要打造美國(guó)最大的華人電商網(wǎng)站，因此也把目光設(shè)定的比較長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“我想的是，消費(fèi)者第一次來(lái)亞米網(wǎng)，肯定會(huì)抱有疑慮，這里買東西靠譜嗎？會(huì)不會(huì)有假貨？所以，我把亞米網(wǎng)的所有售后以及退換貨條款都與亞馬遜看齊，亞馬遜怎么對(duì)待顧客，我們也一樣。一開(kāi)始不能怕虧錢，顧客滿意了還會(huì)再來(lái)，長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)我們是絕對(duì)有利的?！敝苡螌?duì)新浪科技表示。

在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，郵費(fèi)是最大的問(wèn)題。大部分電商網(wǎng)站都會(huì)列出從幾美元到幾十美元的額外運(yùn)費(fèi)，即便是亞馬遜，也需要繳納每年79美元的會(huì)員費(fèi)才能享受免費(fèi)的兩日送服務(wù)，普通商品則需要35美元才能包郵。周游將亞米網(wǎng)的包郵額度定在了49美元，而且只選擇運(yùn)送服務(wù)最好的UPS?！疤臀覀儗?shí)在承受不起，像老干媽這種特別沉重卻銷量巨大的商品，我們郵費(fèi)都是虧的?！?

“賣的最火的食品？當(dāng)然是黃飛紅花生這種零食了。我們的老干媽只賣不到兩塊錢，比大華超市還便宜，更別提沒(méi)有中國(guó)超市的地區(qū)了，很多顧客都是一次大量采購(gòu)的?，F(xiàn)在我們還增加了亞洲化妝護(hù)膚品，比如日韓的護(hù)膚品還有大陸的佰草集，這比美國(guó)的產(chǎn)品更適合亞洲人膚質(zhì)。而且我們所有產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)控制，供應(yīng)商必須得到美國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！?

周游透露，由于49美元包郵的政策，基本上每個(gè)顧客每單支出都超過(guò)了這個(gè)金額。新浪科技按照這一金額估算，亞米網(wǎng)每月銷售額至少在130萬(wàn)美元。

周游還回憶了創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最有趣的事情。美國(guó)食品包裝習(xí)慣打印的是商品保質(zhì)期截止日期，而中國(guó)食品包裝則印的是生產(chǎn)日期。經(jīng)常會(huì)有顧客聯(lián)系亞米網(wǎng)客服，憤怒投訴他們購(gòu)買的中國(guó)產(chǎn)食品已經(jīng)過(guò)期很久了，而亞米網(wǎng)客服唯一能做的就是第一時(shí)間解釋，很多顧客聽(tīng)完解釋就笑了，“我們相信你”。

令新浪科技有些意外的是，創(chuàng)業(yè)投資電商網(wǎng)站又經(jīng)歷了網(wǎng)站的快速增長(zhǎng)，亞米網(wǎng)卻始終沒(méi)有融資過(guò)。周游對(duì)新浪科技解釋說(shuō)，“一開(kāi)始是我家庭投資創(chuàng)業(yè)，后來(lái)我們的營(yíng)收水平相當(dāng)不錯(cuò)，也不需要急于融資擴(kuò)張。我們想走的穩(wěn)步一點(diǎn)，走的太快很難保證購(gòu)物和客服體驗(yàn)?！?

亞米網(wǎng)并沒(méi)有在營(yíng)銷推廣方面投入太多精力，很多顧客都是彼此間推薦才來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站。周游說(shuō)，“我們目前也只有微博推廣，并且打算投入更多精力，畢竟美國(guó)有100萬(wàn)微博用戶，他們都是亞米網(wǎng)的潛在客戶。微信推廣？算了，他們或許只適合國(guó)內(nèi)公司，騰訊要求我們提供各種證明材料，我們美國(guó)注冊(cè)公司哪里拿的出網(wǎng)站備案這些材料？”

但令周游意外的是，原先他以為那些沒(méi)有中國(guó)超市的中部地區(qū)才會(huì)是亞米網(wǎng)的主要用戶群，但實(shí)際上反而是紐約、洛杉磯和舊金山這三大華人最多的地區(qū)才是亞米網(wǎng)的主要消費(fèi)地區(qū)，占據(jù)了亞米網(wǎng)接近六成的銷售額，而美國(guó)其他地區(qū)總共加起來(lái)才貢獻(xiàn)了四成營(yíng)收。

“后來(lái)我想過(guò)，因?yàn)檫@三大地區(qū)華人人口基數(shù)最大，哪怕每百個(gè)人里面只有十個(gè)人來(lái)亞米網(wǎng)，都可以貢獻(xiàn)最大的網(wǎng)站銷售額。而最需要我們網(wǎng)站的中部各州，人口基數(shù)比較小，而且現(xiàn)在我們推廣還不是特別到位。未來(lái)亞米網(wǎng)要實(shí)現(xiàn)洛杉磯地區(qū)一天半送到，美國(guó)全國(guó)四天到達(dá)，讓美國(guó)每個(gè)中國(guó)人都可以在亞米網(wǎng)上買到他們想要的商品?！?

“我們不想急于擴(kuò)張，亞米網(wǎng)要做美國(guó)華人生活網(wǎng)購(gòu)的第一品牌，還有很長(zhǎng)的路要走?！敝苡螌?duì)新浪科技表示。

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