深耕10余年，itel在Jumia走出非洲電商拓展陣痛期

在1980年上映的南非喜劇電影《上帝也瘋狂》中對深藏在撒哈拉以南卡拉哈里沙漠的布須曼族群有著這樣的描述，“他們沒有犯罪，沒有懲罰，沒有暴力，沒有法律，沒有警察，沒有法官，沒有統(tǒng)治者或老板”。

近年來，SSA（Sub-Saharan Africa）泛非地區(qū)國家經(jīng)濟(jì)取得顯著增長，影片中所描述的景象逐漸褪色。

而今，這里不僅有浩瀚的沙漠、茂密的雨林、無際的草原，還有便利的現(xiàn)代科技和將現(xiàn)代科技帶到泛非地區(qū)的智能生活品牌。

▲ itel在Jumia的首頁展示

成立于2008年的itel就是其中之一，itel是一家總部位于中國深圳的全球性品牌，其產(chǎn)品矩陣涵蓋智能手機(jī)、功能手機(jī)、智能手表、耳機(jī)和個(gè)護(hù)等智慧生活品類。近日，Jumia對話itel Jumia電商運(yùn)營負(fù)責(zé)人Irina，深入探知非洲智能科技市場的現(xiàn)狀與潛力。

進(jìn)入非洲市場十多年，itel在非洲的業(yè)務(wù)是從線下業(yè)務(wù)拓展開始逐漸走向線上電商平臺的。如今itel在非洲的業(yè)務(wù)主要覆蓋尼日利亞、肯尼亞、剛果金、科特迪瓦、加納、坦桑尼亞、津巴布韋、安哥拉等國家。

itel早在2014年就進(jìn)入尼日利亞、肯尼亞的線下門店。后來，隨著非洲市場在通信、物流和支付等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施方面的顯著進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的新階段。這一變革促使消費(fèi)者的購物方式經(jīng)歷了顯著的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的購物習(xí)慣正在逐步被新興的在線購物模式所取代。

itel 及時(shí)洞察到了這一市場變化，在市場的推動下迅速布局線上電商平臺?！癷tel正式入駐線上平臺之前，已經(jīng)有一些非洲的小賣家在線上售賣itel的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)在沒有官方運(yùn)作的情況下，itel線上體量也在迅速增長。同時(shí)，我們看到其他品牌在線上銷售的發(fā)力也逐步放大，itel希望迅速抓住這個(gè)機(jī)會”Irina介紹了官方介入之前，itel在非洲線上的市場情況。

另外，2022年正值itel產(chǎn)品從通信品類拓展到 Smart Life，即全智能家居和智能配件等。原本在那些售賣itel產(chǎn)品的第三方店鋪中，就存在產(chǎn)品不全的情況，為了讓itel的產(chǎn)品全面覆蓋線上電商平臺，維護(hù)itel的品牌形象，itel的線上布局刻不容緩。

因此，2022年，itel 與在非洲市場極具影響力的電商平臺Jumia 達(dá)成合作，“在合作初期，我們在產(chǎn)品以及運(yùn)營模式的選擇上都沒有太多經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了反復(fù)的摸索和碰壁?！盜rina并不諱言。

此后，Jumia 與itel開展專項(xiàng)會議，針對itel的產(chǎn)品情況做了詳細(xì)的市場分析，為其提供了多個(gè)后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)方向的建議。同時(shí)，Jumia還根據(jù)itel的產(chǎn)品規(guī)劃，為其定制了一套有針對性的營銷方案。在雙方的共同努力下，itel在2023年黑五大促中取得了多個(gè)單品類目第一的好成績。

2023年下旬，itel逐漸走出陣痛期，探索出適合品牌的電商運(yùn)營模式。Irina以今年Q1與Jumia的聯(lián)名產(chǎn)品為例，為我們展示了itel目前在非洲電商市場的營銷打法。

為了增強(qiáng)消費(fèi)者品牌認(rèn)知并為其提供差異化價(jià)值，2024年Q1，itel與Jumia攜手推出聯(lián)名移動電源Power Lite。這款產(chǎn)品時(shí)尚輕便，不僅在外觀設(shè)計(jì)上迎合了當(dāng)?shù)啬贻p用戶的喜好，還是itel首款具有快充性能的移動電源。

▲ itel在Jumia的首頁展示

Power Lite上市初期，銷量僅有100+。此后itel 與Jumia 共同合作進(jìn)行線上線下推廣，雙方通過尼日利亞頭部KOL進(jìn)行宣發(fā)，并且在線下市場的主流干道和itel 門店均鋪設(shè)產(chǎn)品廣告牌及海報(bào)，產(chǎn)品得到超千萬曝光。前期超高流量宣發(fā)再加上科技周價(jià)格折扣，2024年3月Jumia科技周大促中，Power Lite 在兩周內(nèi)銷量躍升至4000+。

▲ itel與Jumia聯(lián)合宣發(fā)

itel 品牌日當(dāng)天，在Jumia商戶經(jīng)理的支持下，itel與Jumia進(jìn)行聯(lián)合直播，參與用戶超過1.7k，Power Lite單日銷量最高達(dá)800+，還同時(shí)帶動了新品O11智能手表的銷售?！癑umia商戶經(jīng)理會協(xié)助我們掌握整個(gè)營銷的節(jié)奏，打造一些營銷玩法。比如這次的直播就有Jumia的員工聯(lián)動參與。這次直播過程中我們?yōu)榱苏故綩11手表的防水功能，在現(xiàn)場直接做防水測試，直觀的展示產(chǎn)品性能。這次合作給了雙方信心，未來將規(guī)劃更多產(chǎn)品進(jìn)行這樣的聯(lián)動。”Irina說。

itel S24手機(jī)線上首發(fā)就是與Jumia的又一次完美合作。今年4月，為助力itel在Jumia成功推出S24，Jumia為itel特別打造超級品牌日，確保產(chǎn)品在平臺上得到充分展示和推廣。同時(shí)itel為Jumia用戶提供了限量高價(jià)值智能手表作為贈品吸引了更多消費(fèi)者下單購買。

“S24 的首發(fā)銷售，不僅幫助itel 獲得更廣泛的曝光，還進(jìn)一步鞏固其在非洲市場的地位，滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)智能手機(jī)的需求，提高了用戶口碑。”Irina表示。

▲ itel在Jumia的首頁展示

去年年底，Jumia Global團(tuán)隊(duì)到尼日利亞進(jìn)行考察，itel與Jumia共同前往進(jìn)行市場摸排，一起去看最真實(shí)的市場業(yè)態(tài)。

談及這段經(jīng)歷，Irina坦言：“可能在很多人眼里，非洲仍然是一個(gè)資源匱乏、購物選擇貧瘠的環(huán)境。但實(shí)際上，在很多行業(yè)里非洲已經(jīng)有了非常明顯的品牌競爭，消費(fèi)者的選擇也越來越多。作為商家，我們需要認(rèn)真鉆研非洲消費(fèi)者的真實(shí)需求，做針對性的產(chǎn)品開發(fā)，努力給非洲用戶提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)及售后服務(wù)，從而贏得更多用戶的青睞?！?/p>

根據(jù)銷售數(shù)據(jù)洞察，itel在非洲的消費(fèi)人群主要是18-35歲的年輕大學(xué)生以及基層工作者、公司職員，他們比較關(guān)注產(chǎn)品性價(jià)比，更傾向于購買性能穩(wěn)定、價(jià)格合理的產(chǎn)品。如尼日利亞的消費(fèi)者，因當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)相對發(fā)達(dá)，更加注重手機(jī)的運(yùn)行速度和娛樂、短視頻等性能。而肯尼亞的消費(fèi)者則因?yàn)閿嚯?、用電困難問題，會更看重手機(jī)的電池續(xù)航和網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性。

雖然社交媒體在非洲的廣泛流行使得產(chǎn)品推廣也出現(xiàn)了明顯的線上化趨勢，在主流社媒投放廣告、合作KOL也成為了品牌的慣用模式，但于itel而言，線下渠道也不可或缺。在服務(wù)上，itel在非洲市場同樣提供O2O銷售模式，即消費(fèi)者線上下單，線下門店自提的線上線下融合的零售模式。

▲ itel非洲線下門店

“itel在線下重視售貨員技能培訓(xùn)、線下物料覆蓋和渠道關(guān)系拓展。用戶可以在線上瀏覽商品和價(jià)格，然后在線下門店實(shí)際體驗(yàn)、觸摸商品，增加購買的信心和便利性?！盜rina解釋到。

目前，itel已經(jīng)入駐Jumia尼日利亞、肯尼亞、科特迪瓦、塞內(nèi)加爾、加納站點(diǎn)。Irina透露，在尼日利亞，移動電源占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。而在肯尼亞和科特迪瓦，藍(lán)牙耳機(jī)和智能手表的表現(xiàn)更為突出，是這兩個(gè)區(qū)域的TOP品類。

自2022年，itel就開始拓展產(chǎn)品線，提供滿足智慧生活的全方位產(chǎn)品，致力于發(fā)展成itel 智慧生活全品類品牌?！拔覀円呀?jīng)在開發(fā)一些家電和個(gè)護(hù)產(chǎn)品，并且也有規(guī)劃繼續(xù)與Jumia合作開發(fā)聯(lián)名款和專供款?！盜rina對Jumia與itel的下一步合作表示期待。

（編輯：江同）

（來源：JUMIA）

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