速賣通好評率怎么提升，速賣通店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)是什么

速賣通好評率怎么提升

1、重視評價(jià)的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評價(jià)的作用，評價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評級。客戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請求客戶進(jìn)行反饋時(shí)，可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價(jià)內(nèi)容。 獲得的積極評價(jià)是再好不過的，但如果獲得負(fù)面評價(jià)也沒關(guān)系。

2、獲取越多評價(jià)越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價(jià)效果越好?？蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評價(jià)的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。 如果你1條評價(jià)也沒有，努力把評價(jià)提升到10條，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評價(jià)，你將獲得最大的收益。

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價(jià)。當(dāng)然，為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施，鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

3、對負(fù)面評價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶留下的負(fù)面評價(jià)，聽上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評價(jià)都是5星，你會(huì)相信嗎?更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。

店鋪評分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是什么

1、賣家服務(wù)等級

不良體驗(yàn)率：不良體驗(yàn)訂單量占所有考核訂單總量的比重。賣家服務(wù)總共分為四個(gè)等級：優(yōu)秀、良好、及格和不及格，考核期為90天，每月最后一天考核過去3個(gè)月的訂單情況，每月3號前更新評級結(jié)果。

2、不良體驗(yàn)訂單

買家給予中差評

中低分：商品描述<=3星，賣家溝通<= 3星，物流服務(wù)<= 3星。

3、買家不良體驗(yàn)

成交不賣，仲裁提起，五天不回應(yīng)糾紛。

店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。對于賣家來說，一切都是為了曝光，一切都是為了排名。而店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。

做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，也即是要做好每個(gè)訂單的服務(wù)。

好的服務(wù)等于好的物流+熱情的客服+包裹營銷。好的物流沒有絕對的好，只看最適合的，熱情的客服，多與顧客進(jìn)行溝通，各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服，會(huì)大大提高老客戶購買率，包裹營銷，可以考慮送些小禮物，這三方面做好了，糾紛就會(huì)降低，運(yùn)營也就如魚得水了。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：出海記事本）

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