速賣通好評(píng)率怎么提升
1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)
為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用,評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)??蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí),希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí),可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語上的評(píng)論,而不只是選擇星星等級(jí),以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。 獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過的,但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒關(guān)系。
2、獲取越多評(píng)價(jià)越好
研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好??蛻羲坪跽J(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任,可信度更高。 如果你1條評(píng)價(jià)也沒有,努力把評(píng)價(jià)提升到10條,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià),你將獲得最大的收益。
首先,為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序,產(chǎn)品頁面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋,留下評(píng)價(jià)。當(dāng)然,為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵(lì)性的措施,鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。
3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)
刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià),聽上去很不錯(cuò),但實(shí)際并非如此。這不僅影響你的誠(chéng)信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星,你會(huì)相信嗎?更別說消費(fèi)者。畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。
店鋪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是什么
1、賣家服務(wù)等級(jí)
不良體驗(yàn)率:不良體驗(yàn)訂單量占所有考核訂單總量的比重。賣家服務(wù)總共分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、及格和不及格,考核期為90天,每月最后一天考核過去3個(gè)月的訂單情況,每月3號(hào)前更新評(píng)級(jí)結(jié)果。
2、不良體驗(yàn)訂單
買家給予中差評(píng)
中低分:商品描述<=3星,賣家溝通<= 3星,物流服務(wù)<= 3星。
3、買家不良體驗(yàn)
成交不賣,仲裁提起,五天不回應(yīng)糾紛。
店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種分?jǐn)?shù)表現(xiàn):積分、每日服務(wù)分,違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。對(duì)于賣家來說,一切都是為了曝光,一切都是為了排名。而店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。
做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù),也即是要做好每個(gè)訂單的服務(wù)。
好的服務(wù)等于好的物流+熱情的客服+包裹營(yíng)銷。好的物流沒有絕對(duì)的好,只看最適合的,熱情的客服,多與顧客進(jìn)行溝通,各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心客服,會(huì)大大提高老客戶購(gòu)買率,包裹營(yíng)銷,可以考慮送些小禮物,這三方面做好了,糾紛就會(huì)降低,運(yùn)營(yíng)也就如魚得水了。
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