亞馬遜6月又新增收費(fèi)項(xiàng)目！一批賣家心態(tài)崩了

本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：賣家之家

作者：Yola

今年，F(xiàn)BA費(fèi)用的更新是非常頻繁了，入庫(kù)配置服務(wù)費(fèi)、移除和棄置費(fèi)用、月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)變更、低量庫(kù)存費(fèi)等讓賣家應(yīng)接不暇。

眼下，即將進(jìn)入旺季。亞馬遜又宣布新的退貨處理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。

01 多類目退貨率閾值公布

亞馬遜表示，自 2024 年 6 月 1 日起將對(duì)所有品類（服裝和鞋類除外）的高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)，以解決退貨運(yùn)營(yíng)成本并減少浪費(fèi)。 

需要注意的是，這一費(fèi)用適用于退貨率高于各類目特定閾值的商品。

亞馬遜進(jìn)一步解釋道：“商品的退貨率是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當(dāng)月及隨后的兩個(gè)日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。例如，對(duì)于在 2024 年 6 月配送的商品，退貨率是這些商品在 2024 年 6 月、7 月和 8 月期間退回的商品中所占的百分比。對(duì)于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對(duì)超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。您將在隨后的第三個(gè)月的 7 日至 15 日期間看到退貨費(fèi)用從您的賬戶中扣除。例如，對(duì)于 2024 年 6 月已發(fā)貨但被退回并收取費(fèi)用的商品，費(fèi)用將在 2024 年 9 月 7 日至 15 日期間收取。”

眼下，各類目的退貨率閾值及商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亞馬遜均已公布：

圖片來(lái)源：linkedin

這意味著，從6月開(kāi)始，對(duì)于超出閾值的小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，賣家將需要支付1.78至2.21不等的處理費(fèi)；對(duì)于超出閾值的大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨商品，價(jià)格在$2.36至$5.00及以上；大號(hào)大件及超大尺寸價(jià)格則再進(jìn)一步上升。

亞馬遜舉例道，6月平臺(tái)向買家配送了 1,000 件商品。在6月、7月和8月配送的 1,000 件商品中有 120 件退回。此示例商品分類的退貨閾值為 10%*，因此在配送當(dāng)月及之后兩個(gè)月內(nèi)，退貨數(shù)量超過(guò) 100 件(占配送的1,000 件商品的 10%)將產(chǎn)生退貨處理費(fèi)。在此示例中，退回了 120 件商品，因此需要支付 20 件商品的退貨處理費(fèi)。該費(fèi)用將在9月7日至 15 日期間收取。

一旦退貨率高，這筆錢(qián)也絕非小數(shù)目。

02 賣家：利潤(rùn)又少了

此消息一出，無(wú)數(shù)賣家跳腳：

“太惡心了吧，今年已經(jīng)變相收了好幾波錢(qián)?！?/p>

“寵物類服飾算在服飾類嗎？”

“這不是逼我退出亞馬遜嗎？”

“再這樣下去，毫無(wú)利潤(rùn)可言了?！?/p>

對(duì)于退貨率偏高的賣家而言，有一些退貨并非是商品原因，畢竟眾口難調(diào)對(duì)于新增的退貨處理費(fèi)用直接讓利潤(rùn)大打折扣。

跨境圈最近也在傳，6月份開(kāi)始，退貨率高于閾值的產(chǎn)品會(huì)被打上高退貨率標(biāo)簽。但一些賣家反饋，已經(jīng)有一些產(chǎn)品被打上“Frequently Returned Items”（高退貨率）標(biāo)簽，相信能夠直接勸退一群買家了。買家瞬間對(duì)被標(biāo)記產(chǎn)品的印象大打折扣，被標(biāo)記產(chǎn)品的訂單量也會(huì)一路下跌。

更有賣家直言，退貨率高的也要慢慢淡出亞馬遜平臺(tái)了，畢竟流量、銷量下降還面臨運(yùn)營(yíng)成本上升。

現(xiàn)在，賣家們可以在每周更新的亞馬遜物流退貨控制面板上查看商品的退貨率，以便及時(shí)作出調(diào)整。當(dāng)然，亞馬遜也有豁免退貨處理費(fèi)的情況：

“如果您的商品每月配送的數(shù)量少于 25 件，則該月配送的所有商品的退貨均可豁免。該費(fèi)用僅適用于實(shí)際退貨的商品。

如果您注冊(cè)了亞馬遜物流新品入倉(cāng)優(yōu)惠計(jì)劃，對(duì)于每個(gè)符合要求的父 ASIN，亞馬遜將免除最多 20 件商品的退貨處理費(fèi)。退貨商品必須在首件庫(kù)存接收之日后的 180 天內(nèi)送達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心。”

賣家們一定要認(rèn)真對(duì)待退貨問(wèn)題，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。賣家們還是需要從根本的產(chǎn)品質(zhì)量去考慮，退貨率高，本身很大程度的占比就是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的質(zhì)量、功能，達(dá)不到客戶的需求和滿意程度。如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)下架改進(jìn)。

另外賣家還可以考慮以下幾點(diǎn)：

1、描述要與實(shí)物相符，不要描述得太好，導(dǎo)致客戶預(yù)期太高，給出與描述或者實(shí)物不符的差評(píng)；

2、在各個(gè)模塊做好產(chǎn)品描述說(shuō)明，圖片，視頻，五點(diǎn)，A+，QA，評(píng)論讓客戶充分了解你們的產(chǎn)品后再下單，減少因?yàn)橐谎廴f(wàn)年的錯(cuò)覺(jué)，直接下單，而緊接著發(fā)現(xiàn)和預(yù)期不一致而退貨；

3、做好售后工作，一旦有客人發(fā)信息售后，要及時(shí)去溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真幫客人解決問(wèn)題。不僅可以幫你減少差評(píng)甚至帶來(lái)好評(píng)。

（封面來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

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