雨果網(wǎng)獲悉,京東近日宣布其跨境電商出口平臺——京東全球售的俄語站將在今天正式上線,該平臺不僅為俄羅斯消費(fèi)者提供中國品牌商品,還將提供包括30日退換貨等優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。同時,京東將與品牌供應(yīng)商合作,支持部分供應(yīng)商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行俄語服務(wù)。另外,京東集團(tuán)還宣布與中興通訊、努比亞和華為建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這三家企業(yè)將在新上線的京東全球售平臺俄語站為消費(fèi)者提供一系列特別促銷活動。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴雨果網(wǎng),此次俄語站為跨境電商平臺,賣家入駐方面主要有賣家申請入駐和京東招商審核兩種。入駐時需提供相關(guān)資質(zhì),京東這邊進(jìn)行審核,并遵守“資質(zhì)提交→合同簽訂→交納保證金→店鋪開通”的入駐流程,才算入駐成功。同時,賣家還需要提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,組織機(jī)構(gòu)代碼證,開戶銀行許可證,質(zhì)檢報(bào)告,商標(biāo)注冊證,授權(quán)代理書等相關(guān)證件。
“為了保證入駐商家的質(zhì)量,此次審核會相對嚴(yán)苛些?!痹撠?fù)責(zé)人表示,“京東致力于推廣中國好品牌,將中國的品牌推廣到海外市場,對于入駐en.jd.com, 京東積極歡迎有相關(guān)資質(zhì)的優(yōu)質(zhì)商家入駐。”
據(jù)介紹,此次全球售平臺是針對全球市場,目前主要在俄羅斯,未來將會陸續(xù)拓展其他海外市場。在俄語站上,目前3C數(shù)碼、小家電、飾箱包鞋、母嬰、家居、汽車用品、運(yùn)動戶外、珠寶鐘表、玩具等等類目都已經(jīng)開放,俄羅斯民眾可以通過全球售平臺購買到優(yōu)質(zhì)的中國商品。為保證物流速度,京東海外平臺只支持商家使用航空物流方式,支持的物流方式包括各大商業(yè)快遞、專線物流及郵政包裹的航空運(yùn)輸服務(wù)及其他京東海外平臺日后指定的其他物流方式。商家可以自定義到貨時間,但不得超過京東規(guī)定的最長期限。
關(guān)于售后服務(wù)方面,上述負(fù)責(zé)人表示,一切都按照最嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。售后服務(wù)包括:買家提出的商品退、換貨申請的處理;其他與售后相關(guān)的投訴問題的處理等。
據(jù)悉,通過京東海外平臺銷售的商品售后服務(wù),統(tǒng)一由京東海外平臺依據(jù)京東海外平臺公示的相關(guān)售后服務(wù)政策進(jìn)行審核處理,因此商家應(yīng)按照京東海外平臺的處理結(jié)果提供相應(yīng)的售后服務(wù)。如遇需要與商家進(jìn)行核實(shí)的特殊情況,京東海外平臺將先行與商家聯(lián)系核實(shí),再按照相關(guān)政策審核處理。
雨果網(wǎng)了解到,除了重視物流服務(wù)體驗(yàn)和商品售后服務(wù),京東海外俄語站還聘用了俄羅斯人作為俄語客服,在提供好的商品的同時,提供給俄羅斯消費(fèi)者好的體驗(yàn)?!岸碚Z站是個先行范例,日后其他國家的買家,也能夠享受到同等的待遇?!痹撠?fù)責(zé)人表示。(文/雨果網(wǎng) 陳鍵彬)
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