客戶取消的訂單可以拒絕嗎（wayfair運營難題QA連載110）

最前沿的wayfair運營難題QA連載110（來自老馮學(xué)員群問答）

Q：有個訂單發(fā)貨后申請了取消，但是我們點了拒絕取消，現(xiàn)在訂單一直掛著In Transit (Awaiting Carrier Scan)，怎么解決呢已經(jīng)是11月訂單了。

A：你看這單有沒有開票，如果沒有，你去fedex上查一下物流狀態(tài)，如果已送達(dá)，開ticket讓平臺更改訂單狀態(tài)。

Q：請問平臺的這個自動開票，開的這個發(fā)票的話，只是一個形式發(fā)票，還是說也會進(jìn)行扣點？

A：開票金額是你訂單顯示的金額，折扣后，damage allowance扣除前的。

Q：走wayfair的官方倉庫，我們可以指定發(fā)到某個倉庫么？

A：可以，但是會有每個柜子3000美金的額外扣款。

Q：wayfair預(yù)約的上門取件，未在約定時間取走，是不是要重新預(yù)約打單？是只能等FedEx來取件，還是可以用平臺給的FedEx面單直接發(fā)走呢？

A：用平臺給的fedex面單自己發(fā)走，fedex都不會上門取件的。

Q：如果我們先上架了一款產(chǎn)品，后來別人上了一樣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品被下架后對賬號會有影響嗎？

A：你如果是自己的產(chǎn)品，在被通知查重的時候，可以申訴不被下架，提交你開發(fā)和生產(chǎn)出貨的軌跡，如果你店鋪被查重下架的比例很高，店鋪可能也會被封。

Q：那些促銷活動（促銷日歷），是要有推薦才能報名？可以手動報名？你好，哪個廣告報告可以看到出單詞？

A：這個里面顯示的活動，你都可以手動提報，目前還看不出來轉(zhuǎn)化詞的。

Q：CG倉庫是否只收打好托的？

A：沒有，可以不打托的。

Q：提交延遲發(fā)貨后需要重新下載面單發(fā)貨嗎？

A：不用的。

Q：倉庫說我預(yù)約了沒打托的，但是海外倉打托了，然后倉庫拒收了。這個正常嗎？

A：這個也正常，這種以前就是可收可不收的，被拒也不屬于異常。

Q：我感覺我之前是填錯了產(chǎn)品的發(fā)貨的重量和尺寸導(dǎo)致價格過高，我昨天通過Ticket更新了重量和尺寸，正常這種情況一般多久會調(diào)整價格？

A：?一般每周會抓一遍價格。

Q：下架一個鏈接后，準(zhǔn)備重新上架一樣的產(chǎn)品鏈接，新的鏈接的ean必須使用不同的嗎？

A：是的，part#也要不同的。

Q：修改退貨倉庫地址，tk選哪個選項？

A：在這里自己去改的。 

Q：你好，這個不用報名的麻？設(shè)置好折扣，到時2.10 直接會顯示活動價？

A：這個已經(jīng)提報過了才會在這個里面的。

Q：可以在Ticket上向客戶邀請評價嗎？客戶想要購買額外的零件，我可以說免費贈送給他，希望他幫忙評價一下嗎？

A：不可以，要客戶給評價這幾個詞是風(fēng)險詞。

Q：鏈接上傳上來是不可購買的狀態(tài)，問題是這個，在鏈接屬性里更新這條為“是”屬性中是更改過來了，但是后臺的報錯還是存在。

A：你選擇yes以后，按照提示還需要上傳對用的報告，上傳以后會有人重新審核的。

Q：指紋瀏覽器加獨立IP可以防止賬號關(guān)聯(lián)嗎？

A：我們是用的紫鳥，目前是沒問題的。

Q：我們有個產(chǎn)品海外倉告訴沒有貨了，但買家有下單，這種要如何處理呢？

A：submit delay 到可以有貨的時間就可以了。

Q：現(xiàn)在DELAY 原因沒有下架了，只有OUT OF STOCK，選這個會影響店鋪績效嗎？

A：你如果后面確認(rèn)不買了，你可以開case說這款產(chǎn)品后續(xù)不賣了，庫存清完了，可以讓后臺幫你取消訂單。

Q：確定了訂單，但是庫存不足，申請了延遲發(fā)貨，如果客戶沒取消，后期有庫存是否直接用原來單號補發(fā)即可？

A：可以的。

（圖片來源：wayfair平臺截圖）

（來源：公眾號-跨境電商C14）

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