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2023-12-25 13:49
近年來(lái)，隨著微信的廣泛應(yīng)用，在國(guó)內(nèi)貌似短信這個(gè)聯(lián)系渠道已經(jīng)逐漸衰退。根據(jù)工信部發(fā)布的《2022年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，經(jīng)初步核算，2022年電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.58萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)8%。按照上年價(jià)格計(jì)算的電信業(yè)務(wù)總量達(dá)1.75萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.3%。其中，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比上年增長(zhǎng)6.4%，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入比上年增長(zhǎng)2.7%，可以看到，雖然在國(guó)內(nèi)微信“橫行”，但短信也基本整體保持著增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
在國(guó)內(nèi)尚且如此，在國(guó)外市場(chǎng)，沒(méi)有微信“獨(dú)霸天下”，國(guó)際短信作為最實(shí)用而有效的觸達(dá)渠道更是不可替代，也是當(dāng)前主要的客戶溝通方式。
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那么，國(guó)際短信在觸達(dá)全球客戶時(shí)都適用于哪些具體場(chǎng)景呢？讓我們一起來(lái)了解一下吧！
在一些平臺(tái)或網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，一般會(huì)使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，平臺(tái)會(huì)向用戶手機(jī)發(fā)送一次性密碼（OTP）來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，既安全又方便；當(dāng)用戶忘記密碼時(shí)，可通過(guò)發(fā)送一次性密碼進(jìn)行找回；在其他觸達(dá)點(diǎn)需要用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，也可以通過(guò)一次性密碼進(jìn)行。
發(fā)送此類型的短信，價(jià)格不是第一要考慮的問(wèn)題，能夠向用戶快速順利地送達(dá)信息才是第一關(guān)注點(diǎn)，因此對(duì)短信通道的質(zhì)量和穩(wěn)定性要求比較高。這個(gè)場(chǎng)景適用于所有需要用戶登錄、驗(yàn)證的出海企業(yè)，例如像Tiktok這類泛娛樂(lè)及社交APP類企業(yè)，或者像Temu這類電商平臺(tái)企業(yè)等。
這個(gè)場(chǎng)景是最基本的，也是最常用的， 適用的行業(yè)非常廣泛。比如，DTC電商可以通過(guò)短信向會(huì)員發(fā)會(huì)員等級(jí)情況、訂單情況等；物流類企業(yè)可以通過(guò)短信向收件人發(fā)送快遞派送通知、進(jìn)行快遞派送預(yù)約、派送好后向用戶發(fā)送確認(rèn)通知等；旅游航空類企業(yè)可以向旅客發(fā)送酒店預(yù)訂通知、航班預(yù)約通知、車輛預(yù)約通知等。
全球知名的車企BMW集團(tuán)在其ConnectedDrive（互聯(lián)駕駛）服務(wù)中通過(guò)短信與駕駛員始終保持聯(lián)系，即時(shí)身處信號(hào)較弱的隧道以及能夠阻斷4G和5G等移動(dòng)互聯(lián)的其他道路障礙的情況下，例如，駕駛員遭遇事故的情況，配備集成SIM卡的現(xiàn)代化車輛可通過(guò)其合作運(yùn)營(yíng)商立即發(fā)送短信，開(kāi)啟自動(dòng)緊急呼叫。
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歐洲知名外賣派送公司Takeaway.com在全球范圍使用CM.com的短信通知方案。通過(guò)CM.com短信網(wǎng)關(guān)，有效地使用短信通知數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)者點(diǎn)餐情況。使用短信這種最為可靠和快速的電話通知方式聯(lián)系消費(fèi)者。這種簡(jiǎn)單的方式不僅可以提前通知消費(fèi)者點(diǎn)餐情況，還避免了點(diǎn)餐人與Takeaway.com聯(lián)系的麻煩和對(duì)點(diǎn)餐不確定的疑慮，為公司節(jié)省了時(shí)間和資金成本。
“我們已經(jīng)與CM.com合作了很多年了，在短信和語(yǔ)音方面從來(lái)也沒(méi)有過(guò)任何問(wèn)題。還記得我們什么時(shí)候找你們投訴過(guò)么？不記得！因?yàn)閺奈从羞^(guò)！CM.com是我們用過(guò)質(zhì)量最好的通信平臺(tái)，而保證通信質(zhì)量是我們最為看重的?！?/b>
——Takeaway.com IT總監(jiān)Sander Kole
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對(duì)于DTC跨境電商行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高轉(zhuǎn)化率是重中之重，短信作為最有效溝通渠道之一，不僅具有極高的打開(kāi)率（98%），而且能夠?yàn)槠渌麥贤ㄇ捞峁┲?。全球?/span> 51 億人訂閱了移動(dòng)服務(wù)，占全球人口的 67%。不僅如此，客戶閱讀短信的可能性是閱讀電子郵件的35倍。
使用短信發(fā)送包含鏈接的個(gè)性化的營(yíng)銷消息，通過(guò)落地頁(yè)的形式對(duì)客戶進(jìn)行忠誠(chéng)度計(jì)劃營(yíng)銷，比如，發(fā)送入會(huì)優(yōu)惠吸引新客加入、發(fā)送日常促銷信息吸引會(huì)員持續(xù)下單、分享購(gòu)物車待付款商品的鏈接提醒會(huì)員完成訂單、對(duì)沉睡會(huì)員發(fā)送定向優(yōu)惠吸引這類會(huì)員再度成為活躍會(huì)員等。
了解了國(guó)際短信三大使用場(chǎng)景，可以說(shuō)出海企業(yè)想要觸達(dá)海外消費(fèi)者幾乎避免不了國(guó)際短信這個(gè)實(shí)惠、普及又好用的渠道。企業(yè)想要在海外不同國(guó)家或地區(qū)發(fā)送短信，需要遵守的規(guī)則各不相同，有時(shí)不同國(guó)家或地區(qū)對(duì)發(fā)送短信的內(nèi)容也有要求，對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其花費(fèi)心思去了解不同的規(guī)則，不如選擇更為省心又方便的方式達(dá)成目的-選擇可靠的國(guó)際短信服務(wù)商。
那么，出海企業(yè)如何挑選優(yōu)質(zhì)的國(guó)際短信服務(wù)商？
首先，出海企業(yè)要確定服務(wù)商提供服務(wù)的范圍適用于企業(yè)的目標(biāo)客戶范圍，即服務(wù)商可以提供企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的短信通道。CM.com作為短信起家的國(guó)際云通信服務(wù)商，覆蓋全球200個(gè)國(guó)家或區(qū)域的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，方便根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略觸達(dá)不同目標(biāo)市場(chǎng)的受眾。
其次，優(yōu)質(zhì)的短信服務(wù)商還應(yīng)當(dāng)具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，洞察不同市場(chǎng)的短信通信情況。CM.com幫助各種行業(yè)的企業(yè)布局海外短信方案，不僅經(jīng)驗(yàn)豐富并且深諳當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)則，二十多年來(lái)兢兢業(yè)業(yè)，收獲了來(lái)自客戶的無(wú)數(shù)好評(píng)。
再有，出海企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)還需要把合規(guī)性納入考慮，選擇合規(guī)的服務(wù)商，安全出海才能揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！CM.com作為歐洲上市公司通過(guò)了ISO 9001、14001、20000-1、27001認(rèn)證，PCI-DSS 認(rèn)證 ，GSMA 認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全始終遵循GDPR標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)安全出海。
近年來(lái)，盡管各類社交軟件大行其道，國(guó)際短信作為出海企業(yè)“傳統(tǒng)”的客戶溝通渠道，憑借其低成本且高效的特點(diǎn)，仍在“江湖”中擁有不可替代的地位，歡迎大家聯(lián)系我們 ，了解更多關(guān)于國(guó)際短信 的信息和案例。
封面及圖片/CM.com
（編輯：江同）
（來(lái)源：CM.com）
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