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全面停止合作?一塊月餅引出的貨代矛盾

今年中秋,你送禮了嗎?

中秋與國慶雙節(jié)將至,跨境電商賣家緊鑼密鼓地安排假期事宜,貨代們也在為客戶緊急安排出貨。但近期一位賣家與貨代溝通時(shí)發(fā)生不愉快的事件引發(fā)行業(yè)熱議,事件涉及中秋送禮、催收運(yùn)費(fèi)等話題。

賣家與貨代作為合作共同體,雙方在工作中的溝通順暢與否,對之后的合作是否默契有著至關(guān)重要的影響。終止雙方的全部合作,其實(shí)不僅僅是因?yàn)橹星餂]有收到貨代的禮物,從賣家的爆料來看,催款的態(tài)度是真正的導(dǎo)火索。事件確實(shí)引發(fā)了多方討論,業(yè)內(nèi)對于中秋是否送禮(大多是月餅)也出現(xiàn)不同的意見和觀點(diǎn)。

01

貨代節(jié)前催款被吐槽

節(jié)前,一位賣家在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)文吐槽,貨代節(jié)前催款態(tài)度差且從不送禮,果斷選擇中止合作的事件在圈子里引發(fā)議論。

據(jù)賣家所述,一直合作的貨代公司業(yè)務(wù)員過來催運(yùn)費(fèi),賣家表示節(jié)前會付,他跟其他貨代也有合作,會一起統(tǒng)一安排付款。但是該業(yè)務(wù)員要求今天一定要付。之后,賣家直言,合作這兩年也付了一百多萬的運(yùn)費(fèi),其他貨代都會在節(jié)前送月餅禮品,但是該貨代公司卻從未向其送過任何的禮品甚至臺歷也沒有。最后還被該業(yè)務(wù)員嫌棄公司小,不會給他們這樣規(guī)模的客戶送禮。

合作兩年付了一百多萬的運(yùn)費(fèi),結(jié)果被嫌棄是小賣,此言一出,瞬間惹怒賣家,賣家最后放話,服務(wù)太差,以后中斷所有合作。

正值中秋與國慶雙節(jié),一般而言,放假前期,貨代們?yōu)榱四軌蚣皶r(shí)回款,會在假期前讓賣家及時(shí)結(jié)清此前發(fā)貨的款項(xiàng),避免影響業(yè)務(wù)員的提成,這些其實(shí)都是正常操作,結(jié)款周期事先都會有所約定。不過,確實(shí)也有很多賣家與多個(gè)貨代有合作,會選擇一起打款也無可厚非。

這一事件引發(fā)業(yè)內(nèi)諸多同行的關(guān)注。其實(shí),該賣家吐槽的點(diǎn)很明顯,根源是覺得業(yè)務(wù)員態(tài)度差,并非簡單的送禮與否。有賣家認(rèn)為,這個(gè)前期合作可能也有不愉快的地方,送不送禮都不是最重要的,主要是情緒價(jià)值沒有得到滿足。

不過,后面也有知情人士表示,事件并不是上述賣家所說的那樣,與該貨代公司的其他業(yè)務(wù)員溝通才知道,事情似乎并非這么簡單。“賣家的運(yùn)費(fèi)是因?yàn)楹灪贤馁~期到了,如果賬期收不回來款業(yè)務(wù)員要被扣錢,業(yè)務(wù)員才會態(tài)度強(qiáng)硬催賣家。過程中雙方溝通不合,賣家就說業(yè)務(wù)服務(wù)不行,過節(jié)也沒買禮品等?!?/span>

如此看來,問題根源其實(shí)是出在賣家與貨代的溝通上。一位貨代表示,今年生意都不好做,賣家拖欠貨款,我們也能理解,但節(jié)前催收對于小業(yè)務(wù)員來說也是無可奈何。賣家與貨代是合作關(guān)系,在溝通過程傳遞出的信息一定要準(zhǔn)確清晰,但是表達(dá)上要體現(xiàn)對對方的尊重,作為客戶的合作方,不能做純粹的討賬者。

不過,除了吃瓜外,該事件下也引發(fā)了另一個(gè)討論,主要圍繞貨代節(jié)日究竟要不要送禮?

“不管哪個(gè)節(jié)日我都會給賣家送禮,主打一個(gè)服務(wù)到位,以后能繼續(xù)合作,收款的時(shí)候也能順順利利?!睒I(yè)內(nèi)一位貨代表示道。

也有賣家表示,每次節(jié)假日收到貨代的禮物確實(shí)會感覺得到尊重,雖然只是一枚小賣家。以前一個(gè)月只有幾千運(yùn)費(fèi),貨代都會送月餅,但今年行情不好,有的貨代沒有再送了。

不過,也有不少賣家認(rèn)為,收到貨代禮品會讓人感覺到壓力大。資深賣家老潘(“北二環(huán)西路之老潘”)表示,并不喜歡貨代送月餅過來?,F(xiàn)在的月餅被賦予了太多的社交屬性,早已沒有了年少時(shí)的甜蜜感,如果將禮品轉(zhuǎn)送他人也不合適。人情來來回回,徒然浪費(fèi)精力。

“賣家與貨代,實(shí)際上是利益共同體。我選擇貨代,一看貨代的實(shí)力。二看貨代銷售的風(fēng)貌:上門拜訪或者打電話的時(shí)候是否足夠禮貌,有沒有貿(mào)然登門。三看貨代有沒有違背自己的承諾改變服務(wù)(比如遠(yuǎn)倉近送,比如海派充空派)。四看貨代在出現(xiàn)問題時(shí)的危機(jī)處理能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng):是全力跟進(jìn)還是推脫逃避甚至反咬一口。如今的貨代市場,價(jià)格已經(jīng)透明了,雙方簡單溝通有憑證,避免一言不合就扯皮也會輕松很多?!?/span>

02

曬月餅的人變少了?

“其實(shí),細(xì)細(xì)觀察就會知道,今年很多貨代都沒有送禮了,貨代生意也不好做了?!币晃毁u家告訴雨果跨境。

此前,受不可控因素影響,航運(yùn)市場的火熱,給貨代企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。那時(shí)候的貨代賺的盆滿缽滿,對賣家客戶也是十分大方,動輒就上門送禮維持關(guān)系。而三年之后的今天,市場環(huán)境有了巨大改變,紅利不再,貨代行業(yè)已經(jīng)開始了新一輪的淘汰賽。

貨代行業(yè)長期以來魚龍混雜,尤其在近兩年,黑天鵝事件頻發(fā),航運(yùn)市場面臨的問題更加復(fù)雜,有些貨代的資金鏈以及對運(yùn)價(jià)等成本的掌握能力有限,遇到困難后無法應(yīng)對,甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。

一位貨代表示:“原有客戶業(yè)務(wù)縮水的情況下,挖掘新業(yè)務(wù)更是難上加難。今年的貨代價(jià)格都在內(nèi)卷,目前我們公司的價(jià)格是略低的,幾乎沒有什么利潤。公司在各種控制預(yù)算,員工福利都難以維持,更別提給合作客戶送禮了?!?/span>

另一位貨代直言,今年貨代真心不好做,價(jià)格戰(zhàn)卷的滿天飛,只要你去問價(jià)了,總有一家的價(jià)格比另外一家低的多,可以說現(xiàn)在物流價(jià)格真的是低到“賤賣”。

對于此次事件,各位賣家與貨代有何看法,歡迎評論留言互動。

文/雨果跨境 江小玲  封面/圖蟲創(chuàng)意

(來源:雨果跨境編輯部)

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可同意,任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本文觀察員,違規(guī)轉(zhuǎn)載必究!

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