如何邀請(qǐng)媒體到impact.com？怎么快速將shopify產(chǎn)品目錄導(dǎo)入impact.com？

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

“impact.com強(qiáng)大的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助我們高效拓展了合作伙伴營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的規(guī)模，與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的營(yíng)銷(xiāo)伙伴合作，我們的銷(xiāo)量有了顯著提升。”Mike Wagner，Rugs Direct效果營(yíng)銷(xiāo)副總裁

在impact.com客戶(hù)的使用反饋和評(píng)價(jià)中，常常能看到用戶(hù)對(duì)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)的肯定和贊美。除了用戶(hù)熟知的客戶(hù)成功部門(mén)（Customer Success），impact.com還有一個(gè)更專(zhuān)注于向用戶(hù)提供產(chǎn)品使用支持的團(tuán)隊(duì)——產(chǎn)品支持部門(mén)（Customer Solutions），致力于更高效地為所有客戶(hù)提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品解決方案。

“得益于impact.com和Shopify完成的技術(shù)對(duì)接，我們?cè)趇mpact.com平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)盟項(xiàng)目的體驗(yàn)非常流暢。我們想把產(chǎn)品目錄導(dǎo)入impact.com，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持也讓整個(gè)設(shè)置過(guò)程變得非常輕松?！盨hopify商戶(hù)Life Fitness Shop

近日，我們邀請(qǐng)到impact.com亞太區(qū)Customer Solutions部門(mén)總監(jiān)Yuci Xu進(jìn)行對(duì)話，希望幫助大中華區(qū)的用戶(hù)更了解impact.com的產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)及其服務(wù)內(nèi)容。

Q：Customer Solutions部門(mén)具體負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)？能夠幫助用戶(hù)解決什么問(wèn)題？

A：1.產(chǎn)品使用答疑：CS部門(mén)核心是幫助用戶(hù)解決與impact.com平臺(tái)操作相關(guān)的問(wèn)題，包括平臺(tái)功能疑問(wèn)、最佳使用方法推薦、系統(tǒng)異常報(bào)錯(cuò)等。2.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化：定期收集用戶(hù)反饋和建議，與相關(guān)部門(mén)緊密溝通，促進(jìn)產(chǎn)品迭代與優(yōu)化；針對(duì)用戶(hù)需求，完善產(chǎn)品幫助文檔（Help documents）。3.促進(jìn)產(chǎn)品本地化：一方面是語(yǔ)言維度的本地化，比如將英文版本的Help Docs翻譯成中文，或者把產(chǎn)品UI顯示的中文變得更地道；另一方面，我們的產(chǎn)品在有些功能上不完全適用于某些國(guó)家或地區(qū)，例如表單信息填寫(xiě)維度，。也是由CS團(tuán)隊(duì)收集整理并反饋給產(chǎn)品部門(mén)，促進(jìn)產(chǎn)品功能優(yōu)化。

另外，我們近日上線了中文版的Help Docs，希望能夠幫助大中華區(qū)的客戶(hù)更好地使用我們的平臺(tái)。

（Impact.com 中文產(chǎn)品幫助文檔 ）

Q：目前用戶(hù)更多了解的是客戶(hù)成功部門(mén)（Customer Success），那么產(chǎn)品支持部門(mén)（Customer Solutions）與前者的主要區(qū)別是什么？

A：Customer Success一般是由客戶(hù)成功經(jīng)理固定對(duì)接一定數(shù)量的用戶(hù)，著重于相應(yīng)賬戶(hù)的商務(wù)開(kāi)拓與發(fā)展，提供流量?jī)?yōu)化、出單等方面的策略建議。而Customer Solutions的服務(wù)面向所有使用impact.com平臺(tái)的用戶(hù)，因此對(duì)接的工作人員是不固定的。Customer Solutions部門(mén)主要是協(xié)助用戶(hù)處理平臺(tái)使用和功能相關(guān)的問(wèn)題，并根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代優(yōu)化。

Q：找Customer Solutions部門(mén)尋求解決方案的優(yōu)勢(shì)在哪里？

A：1.Customer Solutions部門(mén)提供24小時(shí)在線支持，團(tuán)隊(duì)人員能夠及時(shí)回答用戶(hù)對(duì)平臺(tái)操作的問(wèn)題。2.關(guān)于復(fù)雜的平臺(tái)使用或技術(shù)問(wèn)題，Customer Solutions部門(mén)更有經(jīng)驗(yàn)和資源來(lái)提供解決方案。

Q：在什么場(chǎng)景下或有哪些需求時(shí)，用戶(hù)咨詢(xún)Customer Solutions部門(mén)會(huì)更高效地解決問(wèn)題？

A：一般來(lái)說(shuō)，跟平臺(tái)本身相關(guān)的問(wèn)題可以?xún)?yōu)先提交給到Customer Solutions部門(mén)，更多其他的問(wèn)題建議再向Customer Success部門(mén)求助。另外，為了更高效地解決用戶(hù)的問(wèn)題，我們建議用戶(hù)在提問(wèn)的時(shí)候可以提供更完善的信息，包括問(wèn)題背景或使用場(chǎng)景等，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如能有屏幕截圖會(huì)讓相關(guān)同事更快速地識(shí)別問(wèn)題所在。

（記得附上屏幕截屏）

Q：在哪里可以快速找到Customer Solutions部門(mén)尋求幫助？ 如何操作會(huì)更高效？

A：用戶(hù)可以點(diǎn)擊impact.com平臺(tái)頁(yè)面右下角的問(wèn)號(hào)，通過(guò)Chat或Tickets提交問(wèn)題。簡(jiǎn)單的平臺(tái)使用問(wèn)題建議發(fā)Chat，相對(duì)復(fù)雜的、需要一定時(shí)間排查的技術(shù)問(wèn)題建議發(fā)Tickets。

（通過(guò)Chat或Tickets提交問(wèn)題）

Q：對(duì)于大中華區(qū)的用戶(hù)，Customer Solutions部門(mén)是否有些定制化的流程來(lái)優(yōu)化解決問(wèn)題的效率？比如優(yōu)化處理中文ticket的流程？

A：當(dāng)我們的系統(tǒng)接到中文的Tickets之后，如果當(dāng)下的工作人員不懂中文，會(huì)直接轉(zhuǎn)交給中文團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理，盡最大可能提高效率。

Q：前面我們提到最近上線了的中文版Help Docs，能否簡(jiǎn)單介紹一下？之后的入口會(huì)在哪里呢？

A：最核心的是一些FAQ，目前我們總結(jié)翻譯了中文用戶(hù)問(wèn)得最多的23個(gè)問(wèn)題，之后會(huì)有更多科普教學(xué)類(lèi)的文章上線。如果用戶(hù)需要了解詳情，可以點(diǎn)擊平臺(tái)右下角的問(wèn)號(hào)后選擇「Help Docs」，跳轉(zhuǎn)至「Help Center」頁(yè)面后，在右上角點(diǎn)擊切換語(yǔ)言至「中文」。

（編輯：江同）

（來(lái)源：impact）

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