如何邀請媒體到impact.com？怎么快速將shopify產(chǎn)品目錄導入impact.com？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

“impact.com強大的技術(shù)和專業(yè)的服務幫助我們高效拓展了合作伙伴營銷項目的規(guī)模，與專業(yè)對口的營銷伙伴合作，我們的銷量有了顯著提升?！盡ike Wagner，Rugs Direct效果營銷副總裁

在impact.com客戶的使用反饋和評價中，常常能看到用戶對客戶支持團隊的肯定和贊美。除了用戶熟知的客戶成功部門（Customer Success），impact.com還有一個更專注于向用戶提供產(chǎn)品使用支持的團隊——產(chǎn)品支持部門（Customer Solutions），致力于更高效地為所有客戶提供具有針對性的產(chǎn)品解決方案。

“得益于impact.com和Shopify完成的技術(shù)對接，我們在impact.com平臺開展聯(lián)盟項目的體驗非常流暢。我們想把產(chǎn)品目錄導入impact.com，團隊的技術(shù)支持也讓整個設置過程變得非常輕松?！盨hopify商戶Life Fitness Shop

近日，我們邀請到impact.com亞太區(qū)Customer Solutions部門總監(jiān)Yuci Xu進行對話，希望幫助大中華區(qū)的用戶更了解impact.com的產(chǎn)品支持團隊及其服務內(nèi)容。

Q：Customer Solutions部門具體負責什么業(yè)務？能夠幫助用戶解決什么問題？

A：1.產(chǎn)品使用答疑：CS部門核心是幫助用戶解決與impact.com平臺操作相關(guān)的問題，包括平臺功能疑問、最佳使用方法推薦、系統(tǒng)異常報錯等。2.用戶體驗優(yōu)化：定期收集用戶反饋和建議，與相關(guān)部門緊密溝通，促進產(chǎn)品迭代與優(yōu)化；針對用戶需求，完善產(chǎn)品幫助文檔（Help documents）。3.促進產(chǎn)品本地化：一方面是語言維度的本地化，比如將英文版本的Help Docs翻譯成中文，或者把產(chǎn)品UI顯示的中文變得更地道；另一方面，我們的產(chǎn)品在有些功能上不完全適用于某些國家或地區(qū)，例如表單信息填寫維度，。也是由CS團隊收集整理并反饋給產(chǎn)品部門，促進產(chǎn)品功能優(yōu)化。

另外，我們近日上線了中文版的Help Docs，希望能夠幫助大中華區(qū)的客戶更好地使用我們的平臺。

（Impact.com 中文產(chǎn)品幫助文檔 ）

Q：目前用戶更多了解的是客戶成功部門（Customer Success），那么產(chǎn)品支持部門（Customer Solutions）與前者的主要區(qū)別是什么？

A：Customer Success一般是由客戶成功經(jīng)理固定對接一定數(shù)量的用戶，著重于相應賬戶的商務開拓與發(fā)展，提供流量優(yōu)化、出單等方面的策略建議。而Customer Solutions的服務面向所有使用impact.com平臺的用戶，因此對接的工作人員是不固定的。Customer Solutions部門主要是協(xié)助用戶處理平臺使用和功能相關(guān)的問題，并根據(jù)用戶反饋對產(chǎn)品進行迭代優(yōu)化。

Q：找Customer Solutions部門尋求解決方案的優(yōu)勢在哪里？

A：1.Customer Solutions部門提供24小時在線支持，團隊人員能夠及時回答用戶對平臺操作的問題。2.關(guān)于復雜的平臺使用或技術(shù)問題，Customer Solutions部門更有經(jīng)驗和資源來提供解決方案。

Q：在什么場景下或有哪些需求時，用戶咨詢Customer Solutions部門會更高效地解決問題？

A：一般來說，跟平臺本身相關(guān)的問題可以優(yōu)先提交給到Customer Solutions部門，更多其他的問題建議再向Customer Success部門求助。另外，為了更高效地解決用戶的問題，我們建議用戶在提問的時候可以提供更完善的信息，包括問題背景或使用場景等，在出現(xiàn)問題時如能有屏幕截圖會讓相關(guān)同事更快速地識別問題所在。

（記得附上屏幕截屏）

Q：在哪里可以快速找到Customer Solutions部門尋求幫助？ 如何操作會更高效？

A：用戶可以點擊impact.com平臺頁面右下角的問號，通過Chat或Tickets提交問題。簡單的平臺使用問題建議發(fā)Chat，相對復雜的、需要一定時間排查的技術(shù)問題建議發(fā)Tickets。

（通過Chat或Tickets提交問題）

Q：對于大中華區(qū)的用戶，Customer Solutions部門是否有些定制化的流程來優(yōu)化解決問題的效率？比如優(yōu)化處理中文ticket的流程？

A：當我們的系統(tǒng)接到中文的Tickets之后，如果當下的工作人員不懂中文，會直接轉(zhuǎn)交給中文團隊優(yōu)先處理，盡最大可能提高效率。

Q：前面我們提到最近上線了的中文版Help Docs，能否簡單介紹一下？之后的入口會在哪里呢？

A：最核心的是一些FAQ，目前我們總結(jié)翻譯了中文用戶問得最多的23個問題，之后會有更多科普教學類的文章上線。如果用戶需要了解詳情，可以點擊平臺右下角的問號后選擇「Help Docs」，跳轉(zhuǎn)至「Help Center」頁面后，在右上角點擊切換語言至「中文」。

（編輯：江同）

（來源：impact）

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