出海轉(zhuǎn)化難？旺季賺錢的路子，都藏在WhatsApp里！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近幾年，“私域”一直是現(xiàn)象級熱詞。

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，公域流量的競爭趨于白熱化；疊加社交媒體興起，當(dāng)前用戶的消費習(xí)慣發(fā)生深刻變革，導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法滿足品牌需求，自然而然，私域運營就成為了品牌營銷的新選擇。

另一方面，不少企業(yè)已經(jīng)通過搭建私域并成功獲利。數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里，私域在100萬—1000萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從16%提升至21%；每月私域流水10萬以內(nèi)的企業(yè)占比也從26%擴(kuò)大至33%?；诖吮尘?，企業(yè)紛紛下場做私域。

尤其是這兩年，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭Meta頻頻加碼商業(yè)化進(jìn)程的WhatsApp。作為“全球社交霸主”，坐擁20億月活用戶、覆蓋全球180多個國家和地區(qū)，每天用戶與商戶交流的消息超越億條……一舉成為全球流行的超級應(yīng)用平臺。

不可低估的WhatsApp商業(yè)潛力

“Do you have WhatsApp？”在海外，這是最常聽到的一句話。不知不覺，WhatsApp已成營銷標(biāo)配。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，截止2022年1月，WhatsApp就已成為全球最受歡迎的社交媒體Top3、即時聊天工具的Top1。且從用戶規(guī)模和受歡迎程度上看，WhatsApp是當(dāng)之無愧的全球“社交之王”。

先說用戶規(guī)模。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年，WhatsApp有10億用戶，2018年有15億，到2020年有20億，其正以每兩年5億用戶的速度穩(wěn)定增長中，甚至未來用戶數(shù)量有望朝著社媒平臺巨頭Facebook月活26億這個數(shù)據(jù)邁進(jìn)。

不止于此，WhatsApp每月下載量也十分可觀。據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Apptopia公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2022年WhatsApp以下載量4.24億次占據(jù)了全球應(yīng)用前三名，遠(yuǎn)超競爭對手Facebook 2.98億次的下載量。

再說WhatsApp在全球火爆程度。在所有的移動通訊APP中，WhatsApp目前是最受歡迎的，即使與中國微信相比，WhatsApp也更勝一籌?，F(xiàn)下，不論是歐美成熟市場，還是東南亞、非洲等新興市場，WhatsApp的滲透率都很高。譬如，在印度、巴西、俄羅斯等出海“真香”潛力市場，滲透率高達(dá)90%；美國、德國、意大利、西班牙等成熟市場，用戶滲透率達(dá)到83%；同時在增長強勁的馬來西亞、南非等新興市場，WhatsApp滲透率已經(jīng)遠(yuǎn)超90%。

加上WhatsApp商業(yè)潛力巨大，尤其是對于Z時代而言，WhatsApp已成為他們消費的主戰(zhàn)場之一。據(jù)Meta官方數(shù)據(jù)顯示，68%的客戶表示W(wǎng)hatsApp是最能接受的開啟商機的方式。2022年6月，WhatsApp平臺的品牌與用戶交互信息高達(dá)每周10億人。

在如今出海3.0時代下，不可否認(rèn)，WhatsApp是最主流的通訊軟件和購物的渠道之一，且越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始借助WhatsApp“搶跑”旺季。

年中旺季關(guān)鍵期，如何玩轉(zhuǎn)WhatsApp私域營銷？

顯然，作為觸達(dá)能力更強、與用戶交互性更好、連接更緊密的私域營銷渠道，WhatsApp擁有很多天然優(yōu)勢。

比如，相較于郵件，用戶通過WhatsApp查看消息更方便，更快捷，每天向WhatsApp Business商業(yè)賬號發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，營銷閱讀率在60%以上，是郵件營銷閱讀率的200倍以上，特別是對于接下來的年中大促，營銷效率更高。相較于短信，用戶打開WhatsApp頻率更高，能帶來高于短信53%的轉(zhuǎn)化率。而相較于更傳統(tǒng)的電話營銷，WhatsApp與用戶溝通的成本要小得多，且用戶會以更放松的心態(tài)面對商家，更有助于產(chǎn)生品牌粘性。

但反之，事物都有正反面。介于目前WhatsApp沒有類似于微信公眾號或抖音號等內(nèi)容分發(fā)平臺，且其商業(yè)化閘口才剛剛開啟，因此很多企業(yè)在營銷過程中問題頻發(fā)，譬如：動不動封號被封，無法有效觸達(dá)精準(zhǔn)客戶，有效管理和維系客戶關(guān)系難，以及客戶裂變和變現(xiàn)難等。

那么，年中旺季關(guān)鍵期，如何最大限度發(fā)揮出WhatsApp的私域變現(xiàn)價值？其核心在于借助智能化營銷工具，如MessageBird，作為一家全渠道云通信服務(wù)商，在消費者生命周期的各個階段幫助企業(yè)提升不同層面的競爭力，促進(jìn)商品成交和復(fù)購。

據(jù)了解，MessageBird 2011年成立于荷蘭阿姆斯特丹，公司估值一路飆升，早在2020年就已突破10億美元大關(guān)，達(dá)到30億美元，晉升創(chuàng)業(yè)公司獨角獸。并且在全世界設(shè)有10個運營中心，超過70億臺設(shè)備，且在中國設(shè)有專業(yè)的營銷團(tuán)隊，擁有豐富的電商品牌運營經(jīng)驗，已為2.5萬名客戶提供全鏈路的中國跨境品牌出海解決方案。

圖片來源：MessageBird

此外，MessageBird還是WhatsApp企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商（BSP），深受WhatsApp官方認(rèn)可，始終與Meta保持密切高度合作，企業(yè)通過MessageBird接入WhatsApp Business API，不僅可以向用戶發(fā)送圖片、視頻、語音、文件以及附件等各類型定制化內(nèi)容，實時保證營銷安全性、合法性、穩(wěn)定性及高效性等。正如MessageBird所言，他們的使命就是讓企業(yè)之間的溝通和朋友聊天一樣簡單自然。

具體來看，在精細(xì)化運營及全域用戶增長過程，WhatsApp Business API始終貫穿以下幾個階段。首先，在拉新階段，先通過MessageBird數(shù)字化工具對用戶的行為、偏好、標(biāo)簽數(shù)據(jù)展開分析，再將采集到的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)過濾，通過WhatsApp官方通道群發(fā)，將這些客戶從公域轉(zhuǎn)入私域流量池中，沉淀客戶資源。轉(zhuǎn)化階段，根據(jù)售前、售中、售后的不同狀態(tài)，搭載MessageBird客戶體驗流程編輯工具Flow Builder，以直觀的“拖拽”方式，對不同SKU、新老客戶進(jìn)行相應(yīng)的個性化商品營銷推薦，進(jìn)一步尋找到品牌核心用戶，幫助企業(yè)完成裂變式營銷，引導(dǎo)全域轉(zhuǎn)化。售后階段，根據(jù)前幾個環(huán)節(jié)積累的數(shù)據(jù)和用戶標(biāo)簽，進(jìn)一步完善客戶畫像，為下次用戶價值挖掘或拉新活動提供儲備，從而形成全鏈路營銷閉環(huán)。

值得一提的是，在WhatsApp營銷功能上，MessageBird做了很多技術(shù)上的研發(fā)，其中無代碼、方便易用是其主要特點之一。舉個例子，出海快時尚品牌Urbanic，在WhatsApp運營中發(fā)現(xiàn)，與客戶溝通面臨一系列難題，包括多渠道溝通信息無法同步，客戶體驗脫節(jié)、信息難以實時送達(dá)客戶等，疊加Urbanic不具備技術(shù)資源，無法為復(fù)雜的技術(shù)集成提供支持。基于此背景，Urbanic團(tuán)隊迫切希望能夠找到使用簡便，且技術(shù)要求低的解決方案，以實現(xiàn)用戶無縫式線上購物體驗。

Urbanic通過MessageBird接入WhatsApp Business API后，借助操作簡便的用戶界面和一站式管理各個渠道的強大功能，實現(xiàn)了與客戶之間的雙向?qū)υ挕，F(xiàn)在的客戶收到WhatsApp營銷消息后，可以很便捷地回復(fù)并與互動，且實時訂單通知送達(dá)率高達(dá)98-99%，客戶積極參與度增加30%。

當(dāng)然，類似的案例比比皆是。截至當(dāng)前，通過對客戶精準(zhǔn)的“把脈”，MessageBird已幫助成千上萬個客戶，實現(xiàn)聲量和銷量雙提升，不乏一些知名電商企業(yè)。

未來可以預(yù)見的是，在精細(xì)化運營的浪潮下，私域營銷一定是解鎖用戶流量密碼、將品牌勢能推向最高點的關(guān)鍵密匙之一。企業(yè)更應(yīng)緊抓“爆單”機遇，出海搶單！