亞馬遜售后服務(wù)內(nèi)容有哪些，如何處理售后

亞馬遜售后服務(wù)內(nèi)容有：1、 取消訂單；2、退換貨；3、物流。那么要如何處理好這些售后呢？

亞馬遜售后服務(wù)內(nèi)容有哪些

1、 取消訂單

如果買家購買之后，發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤，或者是不想要了，在訂單還沒發(fā)貨之前，是可以申請(qǐng)取消訂單的。取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會(huì)退還，也就是說不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的損失。大家可以在自己的賬號(hào)訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

2、 退換貨

如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話，是暫不支持換貨的，買家只能申請(qǐng)退貨；退貨的話，一些站點(diǎn)亞馬遜會(huì)提供上門攬收服務(wù)，否則是需要自己聯(lián)系快遞公司退回的。第三方商品，則退換貨都需要買家自己聯(lián)系。

對(duì)于賣家來說，如果選擇FBA配送的話，就不用太操心，主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況；自發(fā)貨或者海外倉的話，就要跟買家積極溝通，否則如果遇到差評(píng)的話，是無法刪除的。

3、 物流

亞馬遜發(fā)貨，分為亞馬遜物流和自發(fā)貨兩種方式。對(duì)于自發(fā)貨的話，運(yùn)輸時(shí)效相對(duì)來說保障是比較低的，所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。如果買家因?yàn)槲锪鞯膯栴}想退貨，那么首先給他們道歉，然后挽留他們，這樣才能給店鋪帶來更好的效益。

如何處理售后

1、客戶要求改地址：當(dāng)訂單發(fā)貨了，但客戶想修改訂單地址

詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個(gè)溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應(yīng)及時(shí)和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價(jià)格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、客戶取消訂單：發(fā)貨了，但客戶卻取消了訂單

先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款。

3、沒有物流信息

向顧客表示歉意，并查詢?cè)驗(yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?，將最新的物流信息告知客戶。如果是產(chǎn)品丟失的話，就需要給買家道歉并退款，請(qǐng)求諒解。

4、退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意、產(chǎn)品受損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)

詢問買家為什么退貨，然后再去提出最合適的解決辦法。

5、差評(píng)問題

第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評(píng)。

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（來源：出海記事本）

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