eBay“容e退”新增四國服務！保障交易退運，提升銷售轉(zhuǎn)化

eBay致力于提供符合買家期待、行業(yè)領先的購物體驗。為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進一步提升買家購物體驗，eBay在2022年6月推出了eBay Free Return Care退貨保障計劃“容e退”服務，為eBay賣家提供更多退運和相關保障服務。

eBay Free Return Care 退貨保障計劃上線，與合作伙伴首推退運好幫手“容e退”！

現(xiàn)在，“容e退”又有好消息，服務地區(qū)范圍擴充了！此次擴充增加了四個國家，也是eBay買家比較集中的主要地區(qū)，下述服務范圍均為該國本土地區(qū)，不包含所屬海外領土及地區(qū)。

此次服務地區(qū)擴充后，“容e退”項目所涵蓋的退貨退運服務區(qū)域就包含了美國、德國、英國、澳大利亞、法國、西班牙、意大利、加拿大這8個目的國家（上述服務范圍均為該國本土地區(qū)，不包含所屬海外領土及地區(qū)）。銷售目的國在以上國家，且在“容e退”保障范圍內(nèi)的交易，如果發(fā)生退運，將由“容e退”服務為您處理退運。

敬請各位賣家關注此次服務地區(qū)范圍的擴充，并及時做好退貨運營策略的安排。

“容e退”是什么？

為了幫助跨境電商賣家有效解決跨境退貨難題，進一步提升買家購物體驗，eBay聯(lián)合合作伙伴“韋萊保險經(jīng)紀”和“小雨傘保險經(jīng)紀”正式推出“容e退”服務。該服務是eBay Free Return Care退貨保障計劃的重要一員，由“保險保障”和“退貨服務“兩部分組成。

保險保障：為您減少因退貨帶來的損失

買家購物后，在投保協(xié)議約定的范圍及時間內(nèi)退貨，保險公司將按照保單約定對賣家的收入損失進行賠償。

退貨服務：為您提供當?shù)孛赓M退運服務

買家提出退貨退款后，且退貨理由包含在投保協(xié)議內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)送運單給買家，買家到指定網(wǎng)點完成寄送。買賣雙方均無需承擔退貨產(chǎn)生的運費。

“容e退”能解決哪些問題？

? 提供各國海外倉接收退貨

? 系統(tǒng)自動派發(fā)免費面單，真正實現(xiàn)全自動退貨，提升買家忠誠度

? 前端費用固定，減少售后糾紛，降低客服成本

如何使用“容e退”服務？

目前，符合條件的賣家只需要進行線上簽約就可以加入“容e退”服務，開啟免費退貨的自動保障流程。

第一步：賣家加入服務

線上簽約

自動保障

第二步：買家申請退貨退款

發(fā)起退貨請求

指定服務點免費退貨

第三步：本地倉確認收貨

本地倉收貨信息同步eBay

貨物質(zhì)檢信息同步保險公司

第四步：保險公司賠付

保險公司通知賣家理賠結果

保險公司打款至賣家指定賬戶

讓我們來看一個“容e退”使用案例

?買家發(fā)起退貨

買家在eBay購買了一套新睡衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了上衣，隨即在后臺申請退貨退款。

?賣家無需支付運費

因賣家已開啟“容e退”服務，賣家同意退貨退款申請后，系統(tǒng)將自動在線派發(fā)退貨運單給買家，買家持運單及商品至指定網(wǎng)點退回，此次退貨賣家及買家均無需支付運費。

?保險公司賠償賣家收入損失

商品退回至指定收貨地址且通過質(zhì)檢后，eBay后臺系統(tǒng)自動觸發(fā)交易退款；保險公司即可賠償賣家100%交易金額（不含運費）。

測試賣家對“容e退”服務的反饋

免費退運已經(jīng)慢慢成為行業(yè)標準，但因為跨境交易比較特殊，提供退運很麻煩?！叭輊退”確實可以幫我解決這方面的問題，不需要自己搭建退運方案，用固定的費用固化這一塊的成本的同時又可以提供更好的買家服務，我覺得“容e退”可以有。

我們沒有海外退貨地址，一直無法提供Free Return，有了這個產(chǎn)品就解決退貨問題了。而且買家申請退貨不用再反復溝通扯皮了，這個體驗還是蠻好的。

如何開啟“容e退”服務

聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

（來源：eBay）

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