獨(dú)立站復(fù)購(gòu)提升500%，不可錯(cuò)過(guò)的客戶忠誠(chéng)神器！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

復(fù)購(gòu)率成為獨(dú)立站長(zhǎng)期生存的一個(gè)重要指標(biāo)。那么，獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該如何利用好已購(gòu)客戶，提高復(fù)購(gòu)率？

為了提高復(fù)購(gòu)率，超過(guò) 90% 的企業(yè)都會(huì)使用客戶忠誠(chéng)計(jì)劃?？蛻糁艺\(chéng)計(jì)劃可以有效提高客戶的復(fù)購(gòu)率，使復(fù)購(gòu)的銷(xiāo)售額增加80％。據(jù)研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度每提高5%，利潤(rùn)將增長(zhǎng)25%至85%。

因此，獨(dú)立站賣(mài)家想要提升獨(dú)立站收入和復(fù)購(gòu)率，都應(yīng)該制定并實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，利用好已購(gòu)顧客，提升復(fù)購(gòu)率與銷(xiāo)售額。這篇文章將會(huì)為你介紹什么是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，以及如何在獨(dú)立站實(shí)施客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

一、什么是客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃？

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，獨(dú)立站商家向客戶提供忠誠(chéng)度計(jì)劃，以鼓勵(lì)客戶的參與度，并最終推動(dòng)對(duì)獨(dú)立站的持久忠誠(chéng)度。當(dāng)客戶參與忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，他們可以獲得不同的優(yōu)惠、特殊的福利等，吸引并鼓勵(lì)客戶繼續(xù)在你的獨(dú)立站購(gòu)物，從而沉淀忠實(shí)的客戶，提高銷(xiāo)售額。

二、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的作用

增加客戶留存率

通過(guò)積分的累積達(dá)成不同階段的里程碑目標(biāo)。這種想要達(dá)成階段目標(biāo)的心里和體驗(yàn)讓客戶更有可能留下來(lái)。

增加銷(xiāo)售額

最新的忠誠(chéng)度調(diào)查顯示，加入忠誠(chéng)度計(jì)劃的客戶消費(fèi)力會(huì)上升，給獨(dú)立站帶來(lái)新的銷(xiāo)售額。

增加客戶推薦度

獨(dú)立站商家可以對(duì)推薦給家人或朋友的客戶作出獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅提升了當(dāng)前客戶的滿意度，同時(shí)還以低成本的形式獲取了更多新客戶。

節(jié)省成本

獨(dú)立站獲得新客戶的成本比出售給現(xiàn)有客戶的成本要高出許多，實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃在很大程度上節(jié)約了獨(dú)立站的流量成本。

三、如何建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃通常會(huì)包括積分、推薦、等級(jí)、付費(fèi)、價(jià)值等等多種類(lèi)型，今天為大家介紹兩種簡(jiǎn)單上手、容易實(shí)現(xiàn)的積分、推薦計(jì)劃。

1、積分忠誠(chéng)度計(jì)劃

積分忠誠(chéng)計(jì)劃是常見(jiàn)的客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。客戶參與得越多，他們獲得的積分就越多，這些積分將會(huì)轉(zhuǎn)化為不同的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠。

四、如何設(shè)置？

獨(dú)立站賣(mài)家如果試用像店匠Shoplazza這種建站服務(wù)商，可以直接使用對(duì)接的忠誠(chéng)度工具，一般在插件市場(chǎng)中都能夠找到。Shoplazza的「App Store」就上線了一款全新客戶忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)工具 —— Lily，3 分鐘即可開(kāi)啟客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，點(diǎn)擊此處即可免費(fèi)使用 。

在工具當(dāng)中，可以設(shè)置不同的“賺取積分—兌換獎(jiǎng)勵(lì)”的機(jī)制，提高銷(xiāo)售額。比如在網(wǎng)站注冊(cè)賬戶獎(jiǎng)勵(lì)3分，當(dāng)積分累積至100分時(shí)即可兌換一次8折折扣等等。

像Lily的積分計(jì)劃就有3種獎(jiǎng)勵(lì)形式，7種賺取積分的方式，獨(dú)立站商家可以自由選取匹配獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。當(dāng)客戶達(dá)到一定積分時(shí)，鼓勵(lì)客戶回到獨(dú)立站購(gòu)物下單，提高銷(xiāo)售額?，F(xiàn)在Lily限時(shí)免費(fèi)，馬上用起來(lái)吧 ！

實(shí)踐TIPS

客戶獲取了積分，但沒(méi)有得到及時(shí)的反饋，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的作用將會(huì)大打折扣。因此，建議獨(dú)立站商家配合郵件營(yíng)銷(xiāo)完成客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。Lily 內(nèi)置了操作極為簡(jiǎn)潔、功能極為聚焦的郵件營(yíng)銷(xiāo)功能，通過(guò)字段的簡(jiǎn)單配置即可實(shí)時(shí)推送給客戶即時(shí)獲取的積分。

推薦忠誠(chéng)度計(jì)劃

推薦計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)一傳十、十傳百最高效的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，也就是我們常說(shuō)的“裂變”。只需設(shè)置好類(lèi)似「從Facebook平臺(tái)推薦XX客戶，就能獲取XX積分」的規(guī)則，就能實(shí)現(xiàn)推薦忠誠(chéng)度計(jì)劃。

這種裂變形式一方面能夠幫助獨(dú)立站商家低成本的獲取客戶，另外一方面能夠幫助獨(dú)立站老客戶留存，提高復(fù)購(gòu)率。Lily支持不少社媒渠道，包括Facebook、Facebook Messenger、Pinterest、Telegram、Twitter、WhatsApp。

通過(guò) Lily 豐富的忠誠(chéng)度行為動(dòng)作與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，激發(fā)新老客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)，并通過(guò)自身獨(dú)立站品牌賬號(hào)矩陣的建設(shè)，促進(jìn)客戶對(duì)獨(dú)立站、商品的分享欲，借由忠誠(chéng)客戶的推薦營(yíng)銷(xiāo)傳播，低成本地獲取更多客戶，提高銷(xiāo)售額。

客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃一直是獨(dú)立站戰(zhàn)略中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶留存策略之一，無(wú)論商家采取積分、推薦或者是其他忠誠(chéng)度計(jì)劃，其核心是獨(dú)立站商家提供價(jià)值，去調(diào)動(dòng)客戶的參與度和留存度，從而產(chǎn)生持續(xù)效益。

Lily洞察趨勢(shì)并集結(jié)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)致力于打造行業(yè)最“佳”「忠誠(chéng)度計(jì)劃」工具。

未來(lái)，Lily 還將上線VIP 等級(jí)和客戶評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，如此方便、簡(jiǎn)單的忠誠(chéng)度計(jì)劃工具，僅在店匠Shoplazza，立即免費(fèi)試用吧 ！

（編輯：江同）

（來(lái)源：店匠）

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