亞馬遜amazon：一個(gè)擁有差評的商品，也比沒有評論的商品賣得更好

亞馬遜上的商品的評論，往往良莠不齊，有時(shí)還會(huì)給消費(fèi)者帶來困惑。亞馬遜于是就此推出一個(gè)“Amazon Vine”計(jì)劃，它要獎(jiǎng)勵(lì)排名靠前的優(yōu)質(zhì)評論者。雖然這個(gè)項(xiàng)目在2007年就已經(jīng)有了，但一則來自美國國家電臺(tái)的報(bào)道，又引起了人們對該項(xiàng)目的注意。

“我得到了很多好東西，小到非常便宜的耳機(jī)，大到價(jià)值500美元的多功能激光打印機(jī)?！眮嗰R遜最新的優(yōu)質(zhì)評論者M(jìn)ichael Erb告訴該電臺(tái)記者，“我甚至還得到一輛很酷的單車，它的價(jià)格快接近1000美元了”。

根據(jù)對AmazonVine的介紹，亞馬遜將每隔半個(gè)月給優(yōu)質(zhì)評論者送禮物，評論者能在獎(jiǎng)品清單里選擇自己想要的兩件東西。這些商品完全免費(fèi)，前提是評論者在30天內(nèi)撰寫評論，并不把收到的獎(jiǎng)品出售或轉(zhuǎn)贈(zèng)出去。Michael Erb參與這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)五年了，她談到：“這些獎(jiǎng)品可能價(jià)值上千美元。雖然亞馬遜有權(quán)把這些商品收走，但這從來都沒發(fā)生在我身上?！?/span>

雖然亞馬遜早就把Vine的細(xì)節(jié)公開，但亞馬遜公開的FAQ上顯示，所有參與項(xiàng)目的人員都是邀請制的，它有一系列的標(biāo)準(zhǔn)。最重要一點(diǎn)是：被邀請者的評論，一定是受到過許多其他消費(fèi)者好評的，以及他們在某一類別的產(chǎn)品評論上，有比較好的聲望。

人們很容易認(rèn)為，收到免費(fèi)商品的顧客，撰寫的內(nèi)容一定會(huì)比較積極，好評居多，但事實(shí)上并不是這樣。亞馬遜的發(fā)言人回應(yīng)美國國家電臺(tái)時(shí)表示，Vine計(jì)劃的評論者給出的評分要比普通用戶的平均值要低，“這是因?yàn)樗麄儗Υ约旱慕巧鼮榭量?，需要更為縝密而不帶偏見的觀點(diǎn)介紹自己收到的商品”。但亞馬遜并不會(huì)因此回收獎(jiǎng)勵(lì)，或是將這些給差評的用戶打入“黑名單“，相反地，他們鼓勵(lì)用戶這種勇于表達(dá)自己評價(jià)的行為。

事實(shí)上，從亞馬遜靠圖書起步至今，它們都遵循這這一邏輯——亞馬遜網(wǎng)站上線沒多久，Jeff Bezos就開始讓顧客隨意寫書評，并且第一個(gè)做到“正面的和負(fù)面的評價(jià)都允許發(fā)表”。當(dāng)時(shí)，許多人認(rèn)為，亞馬遜允許顧客發(fā)表差評的行為，一定是瘋了。但后來的事實(shí)證明，雖然這在短時(shí)間內(nèi)影響到亞馬遜的圖書生意，但正是因?yàn)檫@些負(fù)面評論能幫助客戶更好的篩選書籍，所以顧客們意識(shí)到他們可以信任亞馬遜，也更愿意在上面購買書籍了。

按照亞馬遜自己的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一個(gè)擁有差評的東西，也比沒有評論的東西賣得更好。美國國家電臺(tái)的報(bào)道還說道：亞馬遜會(huì)把一些評論數(shù)較少的商家產(chǎn)品，送給Vine計(jì)劃的用戶。通過他們撰寫的優(yōu)質(zhì)評論，提升商品的銷量。亞馬遜似乎并不在意最后送的是什么，只要它能博得用戶和商家的歡心。