是模式調(diào)整還是服務(wù)升級(jí)——速賣通推出全店托管服務(wù)

跨境電商平臺(tái)供貨模式由來(lái)已久，近幾年在主流電商平臺(tái)中逐步流行開來(lái)。從最初的亞馬遜VC賬號(hào)，到美國(guó)各大家居平臺(tái)Wayfair和LOWES等，近幾年高速發(fā)展的獨(dú)立站SHEIN，以及今年9月份推出的TEMU，都采用供貨模式。供貨模式能夠大行其道肯定有其內(nèi)在原因，核心就是不斷降低了跨境電商的運(yùn)營(yíng)門檻。而在12月初，速賣通官方也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，推出全新項(xiàng)目——速賣通“全托管”服務(wù)。

一直以來(lái)，跨境電商各平臺(tái)模式不盡相同，有些平臺(tái)的店鋪運(yùn)營(yíng)比較復(fù)雜。主要體現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置難度高，營(yíng)銷工具多，平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名繁瑣，客服回復(fù)和糾紛處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力。速賣通的運(yùn)營(yíng)也是如此，對(duì)新手來(lái)說(shuō)有一定門檻，也一直被吐槽。正因于此，今年速賣通對(duì)賣家進(jìn)行了大量服務(wù)調(diào)研。經(jīng)過(guò)調(diào)研和測(cè)試，速賣通于12月推出全新服務(wù)——全托管服務(wù)。所謂全托管服務(wù)，商家托管的是商品，即只需對(duì)托管商品進(jìn)行報(bào)價(jià)，商品其他工作全部交由平臺(tái)處理。

速賣通平臺(tái)原本的模式服務(wù)對(duì)象是多種商家，全托管服務(wù)是對(duì)商家服務(wù)的一種補(bǔ)充，并不代表著平臺(tái)模式的全面調(diào)整。實(shí)質(zhì)上全托管服務(wù)就是鼓勵(lì)一些商家通過(guò)“給平臺(tái)供貨”的方式出海做生意。對(duì)現(xiàn)有老賣家來(lái)說(shuō)，在正常運(yùn)營(yíng)原來(lái)店鋪的同時(shí)，可以新開一個(gè)全托管店鋪。這個(gè)新的店鋪，商家只需負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的選品上架、報(bào)價(jià)、發(fā)貨等工作，其他的跨境物流、運(yùn)營(yíng)、售后等工作都將交給速賣通平臺(tái)來(lái)解決，因此賣家的工作量將大大減少，能夠極大提高商家運(yùn)營(yíng)效率。

全托管服務(wù)是一項(xiàng)全新的高效運(yùn)營(yíng)解決方案，它摒棄了復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)操作，化繁就簡(jiǎn)為供貨模式，相當(dāng)于為跨境賣家，特別是對(duì)工廠型賣家來(lái)說(shuō)，提供了一個(gè)“簡(jiǎn)單出?！弊觥八κ终乒瘛钡臋C(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，全托管店鋪從開通到運(yùn)營(yíng)只需做好以下幾步。

第一：開店。新開一個(gè)全托管店鋪，并繳納一萬(wàn)元保證金。（如圖二）

第二：選品。根據(jù)平臺(tái)小二建議和自己的方式選品，把產(chǎn)品上架到新的托管店鋪。（如圖三）

第三：報(bào)價(jià)。賣家根據(jù)自身情況，核算好銷售商品的進(jìn)貨成本（或生產(chǎn)成本）、發(fā)貨至優(yōu)選倉(cāng)的運(yùn)費(fèi)和合理的利潤(rùn)，最后以表格方式提供產(chǎn)品的綜合報(bào)價(jià)。（如圖四）

第四：核價(jià)和商貨綁定。報(bào)價(jià)后由平臺(tái)小二進(jìn)行審核，在小二核價(jià)通過(guò)后，賣家需要在店鋪后臺(tái)進(jìn)行貨品操作，進(jìn)行商貨綁定。再把產(chǎn)品備貨到速賣通在國(guó)內(nèi)的優(yōu)選倉(cāng)。（如圖五）

第五：上架銷售。貨品備貨到優(yōu)選倉(cāng)、完成上架后即顯示可售狀態(tài)，也就意味著整套流程完成。后期只需定期補(bǔ)貨即可。產(chǎn)品上架后，商品將會(huì)打標(biāo)：“Choice”。同時(shí)，速賣通會(huì)有專屬頻道向消費(fèi)者呈現(xiàn)全托管服務(wù)的商品。

全托管店鋪的模式下，店鋪和貨權(quán)依然屬于商家。對(duì)于沒(méi)有跨境運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)服務(wù)可以幫助他們快速、簡(jiǎn)單出海。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，精簡(jiǎn)了大量的運(yùn)營(yíng)工作后，可以集中精力研究產(chǎn)品，將更多精力投入到供應(yīng)鏈上，多出精品，實(shí)現(xiàn)真正的“供給側(cè)改革”。

據(jù)悉，全托管店鋪目前不收取傭金，銷售回款較快；跨境物流全部由平臺(tái)負(fù)責(zé)，平臺(tái)對(duì)首批全托管店鋪的商品提供3個(gè)月售后免責(zé)期，免責(zé)期內(nèi)如有退款均由平臺(tái)負(fù)責(zé)。對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目，有不少賣家咨詢我是否有必要入駐？當(dāng)一個(gè)新機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，有些人選擇了觀望，而有些人選擇了參與。我想，做生意就是考驗(yàn)把握機(jī)會(huì)的能力。好的機(jī)會(huì)，有時(shí)候只要抓住一個(gè)就夠了。

作者簡(jiǎn)介：

公孫冰：速賣通官方講師，雨果網(wǎng)觀察員。多平臺(tái)賣家，多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)輸出文章，分享資訊，交流方法。歡迎大家點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)。

（來(lái)源：速賣通公孫冰）

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