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2022-12-07 16:22
當(dāng)獨立站賣家發(fā)貨后，如果遇到客戶想要取消訂單應(yīng)該怎么辦？面對這種情況，賣家應(yīng)分析取消原因，并根據(jù)實際情況妥善處理。那么，如何避免獨立站風(fēng)險訂單？
客人一般在下單后1或2個小時內(nèi)是可以自己取消訂單的，但時間去久的話，客人就沒法自己取消的了，就需要他發(fā)請求郵件給你去取消了。
如何避免獨立站風(fēng)險訂單?
當(dāng)我們做好了獨立站的前期準(zhǔn)備工作后，網(wǎng)站好不容易出了一個單，卻遇到有風(fēng)險的訂單，想著發(fā)貨吧，可能血本無歸，不發(fā)貨吧，心又不甘。所以我們要知道可能會遇到有哪些風(fēng)險，及該如何避免這種情況的發(fā)生。
(1)下單IP與配送地址/國家是否匹配
(2)下單IP是否高風(fēng)險(代理IP)
(3)下單金額與數(shù)量是否量大
(4)基于PayPal賣家保護(hù)政策，訂單金額超過多少，則需要買家簽訂妥投協(xié)議
(5)通過識別買家瀏覽器語言或國家IP進(jìn)行判定(例如禁止中文瀏覽器/中國IP下單)
以上情況，商家可通過安裝應(yīng)用插件《訂單風(fēng)險工具》來避免，安裝后，Shopyy系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)先設(shè)定的條件，自動進(jìn)行訂單風(fēng)險判斷。
訂單包裹退貨怎么處理?
如果你說的是國內(nèi)倉庫，那么訂單取消以后，就會觸發(fā)退貨流程，只要你確保在店鋪內(nèi)設(shè)置好退貨地址即可。費用：正常國內(nèi)到付包裹快遞費。
如果你說的各個站點的當(dāng)?shù)貍}庫，即包裹已經(jīng)過了海關(guān)，那么就屬于跨境退貨。針對此也是有一個自動退貨流程，會暫時放在當(dāng)?shù)氐膫}庫，定期將符合要求的包裹退貨。同樣的，賣家要在店鋪內(nèi)設(shè)置退貨地址。費用：免費或者8美金。
可以直接和買家溝通，針對低價值的產(chǎn)品，避免產(chǎn)生退貨運費導(dǎo)致得不償失，送給買家。理想情況下，和買家商量留下一個好評。
（來源：跨境小師妹）
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