如果你有時間,那么在正文開始前,我們先做一個小的診斷。
(圖片來源:及時語)
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響應(yīng)觀眾的要求,本期小編將針對國內(nèi)的一些相關(guān)產(chǎn)品做一個內(nèi)容與功能對比,盡可能從多角度侃一侃本期的幾款產(chǎn)品,產(chǎn)品對比可能會引起有些看官的不適,敬請諒解。如有不全面的地方,歡迎評論區(qū)留言探討,新年禮品及時語已經(jīng)在準(zhǔn)備了,就等著下次給大家抽獎了!
不同于國外產(chǎn)品的復(fù)雜程度,國內(nèi)的客服產(chǎn)品相對比較輕量,方便操作和使用,符合國人的使用習(xí)慣。
本期聊一聊多客、Quick cep,、及時語這三款產(chǎn)品,分解一下他們各自的優(yōu)勢。
多客:多客是專注于跨境電商場景下客服系統(tǒng),支持Lazada、Shopee平臺客服集中回復(fù)。
QuickCEP快牛:QuickCEP是一款為跨境獨立站賣家和中國DTC品牌賣家提供智能導(dǎo)購機(jī)器人、在線客服、EDM營銷工具、消費者數(shù)據(jù)庫分析與管理的第三方SaaS工具
及時語:一站式跨境營銷SaaS平臺,多場景營銷模式,提高轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)降本增銷。
首先,我們先從產(chǎn)品配置角度來看看這幾款產(chǎn)品的一個特點,本配置僅對比基礎(chǔ)版本產(chǎn)品,非完整版產(chǎn)品配置!點擊此處,聯(lián)系我們。
(圖片來源:及時語)
問:這幾款產(chǎn)品的最大特點是什么?
答:及時語專注以客服管理,消息回復(fù),郵件處理等多渠道管理為主,更大程度的自動處理客服和運(yùn)營等多方面的工作,幫助提升轉(zhuǎn)化率。多客是專注于跨境電商場景下客服系統(tǒng),支持Lazada、Shopee平臺客服集中回復(fù),店小秘旗下產(chǎn)品,支持官方API對接。QuickCEP快牛產(chǎn)品更多的偏向于營銷工具,營銷板塊功能相對豐富。
問:多客產(chǎn)品支持多少平臺的對接?
答:具體的沒有詳細(xì)了解,但是官方顯示主要是Lazada、Shopee平臺,針對東南亞賣家。
問:及時語產(chǎn)品支持多少平臺?
答:需要具體來看,針對消息回復(fù),及時語支持所有獨立站及站群的IM消息對話功能,針對社交媒體平臺,基本主流都支持,目前只有TK有部分限制,其他均可,針對亞馬遜等電商平臺的客服對接包括站內(nèi)信和站外信都支持。
問:QuickCEP 支持多少個平臺?
答:目前主流平臺都支持,獨立站多平臺都是支持的。
問:QuickCEP 的功能亮點?
答:這款產(chǎn)品更多是集中在營銷層面的產(chǎn)品,機(jī)器人可自主銷售,自動向新老用戶發(fā)優(yōu)惠券,可自動向客戶推薦爆品鏈接,發(fā)現(xiàn)用戶廢棄購物車行為時會挽單。
問:多客產(chǎn)品亮點是什么?
答:去除基本客服功能對比外,應(yīng)該是移動端回復(fù)的功能,支持 iOS 和安卓手機(jī)版,隨時隨地回復(fù)客戶信息。
問:這三個產(chǎn)品都有配置NLP機(jī)器人功能的嗎?
答:以上對比的三款產(chǎn)品的機(jī)器人功能,多客的AI是以關(guān)鍵字的形式來識別的,同時具備NLP機(jī)器人功能的產(chǎn)品只有QuickCEP 和及時語,其中,QuickCEP NLP機(jī)器人功能只有高階版本才有,基礎(chǔ)版本是不配置的,及時語所有版本均有配置。
問:這幾個產(chǎn)品都具備根據(jù)客服意圖識別觸發(fā)機(jī)器人聊天的功能嗎?
答:不是的,這里面是有及時語的產(chǎn)品和QuickCEP 的產(chǎn)品具備這個功能。
問:及時語產(chǎn)品是聚合在一個系統(tǒng)的嗎?
答:是的,包括郵件管理、信息管理、客服管理、BI數(shù)據(jù)、工單管理等等,只需要一個賬號就能全部查看,操作簡單。
問:及時語客服系統(tǒng)怎么做對接?
答:僅需要3步,簡單授權(quán)即可,同時我們還提供:授權(quán)操作方法及說明1V1人工客服-手把手教學(xué)。
問:這幾個產(chǎn)品都有自動翻譯功能嗎?
答:是的,不過多客產(chǎn)品針對小語種翻譯有不同的字?jǐn)?shù)限制,不同套餐不同限制。
問:關(guān)于機(jī)器人的使用,是需要提前設(shè)計和設(shè)置的嗎?
答:QuickCEP和多客的產(chǎn)品均需要提前設(shè)計回復(fù),及時語的機(jī)器人提供:自動語料庫(無需設(shè)置,自動識別);回復(fù)模板(無需設(shè)置,自動回復(fù));自動打標(biāo)(意圖識別,無需設(shè)置);自定義打標(biāo)(意圖識別,根據(jù)自定義打標(biāo))
多解答一個額外的問題,如何解決facebook封號?
及時語是怎么解決Facebook封號的?這需從Facebook被封號的原因分析,感興趣的同學(xué)可以直接到及時語Facebook專題頁面https://market.jishiyuchat.com/p-items9.html了解,至于解決方法,當(dāng)然是授權(quán)Facebook主頁給到及時語,運(yùn)用及時語的正規(guī)白帽操作,有效解決Facebook封號難題。
另外,大家還想了解哪些產(chǎn)品的分析?歡迎隨時留言,預(yù)告一下,小編給各位運(yùn)營人準(zhǔn)備了新年禮,至于是什么?
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(編輯:江同)
(來源:及時語)
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