(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
中國賣家在巴西面臨的主要挑戰(zhàn)之一是贏得買家的信任,這對降低取消訂單率和提高轉(zhuǎn)化率至關重要。
巴西消費者希望線上購買過程簡單輕松,他們希望不受限制地購買產(chǎn)品。因此,他們對線上公司的聲譽要求非常嚴格,因為他們希望產(chǎn)品按時送達,質(zhì)量過關,且無需支付額外費用。
然而,在Americanas和Mercado Libre 等購物網(wǎng)站中,巴西消費者會遇到幾十個名字不熟悉的賣家,甚至許多賣家都沒有任何線上業(yè)務。
消費者最關心的問題
盡管巴西的電子商務正在蓬勃發(fā)展,但大多數(shù)巴西消費者對電子商務還比較陌生,并且對跨境購物持謹慎態(tài)度。
以下是巴西消費者在跨境平臺上購物時最常擔心的一些原因:
首要問題是稅費。如果包裹在清關時被攔截,巴西消費者會擔心他們要付一筆高昂費用。出于多種因素影響,發(fā)往巴西的包裹常被海關扣留,例如包裹收件地址信息不完整或標簽模糊。
另外一個普遍的問題就是銀行欺詐。從Serasa-Experian收集的數(shù)據(jù)來看,2021年巴西經(jīng)歷了380萬次銀行欺詐。所以消費者正是顧慮到這點才更加謹慎,從而選擇有一定聲譽和售賣記錄的店鋪,而不是選擇新店鋪。
最后一點也同樣重要,消費者擔心買到假冒、質(zhì)量差的產(chǎn)品。
解決以上問題的方法就是為店鋪贏得良好的聲譽并取得消費者信任。
如何建立良好的店鋪聲譽?
巴西消費者經(jīng)常會找賣家評論來篩選店鋪,再通過產(chǎn)品評分決定是否在這家店鋪購買產(chǎn)品。
在巴西,一家名為 Reclame Aquí 的平臺深受賣家喜愛,根本原因就在于 Reclame Aquí 會對賣家和店鋪進行排名。這一點為該平臺積累了超過三千萬的注冊用戶,和每月超過1400萬的訪問量數(shù)據(jù)。
Reclame Aqui允許消費者對店鋪提出投訴,對賣家的回應進行評分,或者為賣家好評點贊。超過90%的巴西消費者會在購物前查看該網(wǎng)站,他們更傾向于在排名靠前的店鋪下單。
這就意味著,Reclame Aqui在消費者線上購物的決策環(huán)節(jié)扮演著至關重要的角色,而在該網(wǎng)站上保持高分也非常重要。為了店鋪在Reclame Aqui上擁有較高的分數(shù),賣家要提供優(yōu)質(zhì)的葡語客戶服務,及時響應,解決消費者的疑問。
加入巴西最值得信賴的跨境店鋪
Nocnoc在過去數(shù)年中,不僅和各大主流平臺保持緊密的戰(zhàn)略合作關系,也它們保持信任,從而最大限度地提高平臺店鋪曝光。
Nocnoc擁有專業(yè)的市場團隊,知道如何通過營銷活動和合適的價格為巴西消費者提供想要的產(chǎn)品。
Nocnoc不僅提供葡語賣家支持,還提供一系列完整的服務,包括預售、售后、清關、退貨和訂單取消。
多年來,Nocnoc在Reclame Aqui上獲得了高分評價。與其他同類平臺相比,Nocnoc響應時間更快,而且分數(shù)遠遠高于平均水平。
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目前,只要賣家在Nocnoc的賣家中心注冊賬號,就能在幾小時內(nèi)開拓拉美市場。
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(編輯:江同)
(來源:Nocnoc)
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