【干貨】324速賣通巴西時(shí)尚盛典該做些什么

【編者按】324速賣通巴西時(shí)尚盛典已然開(kāi)始，這是一場(chǎng)豐盛的大餐。然而，美味的盛宴也有它的講究，今天，我們就來(lái)看看速賣通講師是如何解讀巴西時(shí)尚盛典，了解盛典開(kāi)始前、中、后時(shí)期賣家都該做些什么的。其實(shí)小編認(rèn)為，不僅是本次的324時(shí)尚盛典，今后相關(guān)的大促活動(dòng)都可以遵照以下要點(diǎn)進(jìn)行籌劃。

3月份，隨著海外買家的購(gòu)買需求逐漸復(fù)蘇，速賣通將在巴西市場(chǎng)投入海量的資源去引入超千萬(wàn)的買家流量，打造一場(chǎng)屬于巴西的時(shí)尚盛典活動(dòng)。速賣通希望通過(guò)這次活動(dòng)，提升賣家端的成交，打造一批巴西特色店鋪。這次活動(dòng)將由部分巴西行業(yè)特色店鋪折扣商品、團(tuán)購(gòu)商品三塊呈現(xiàn)。其中團(tuán)購(gòu)商品是本次活動(dòng)的重點(diǎn)，也是流量重點(diǎn)導(dǎo)入的區(qū)塊。

活動(dòng)正式開(kāi)始將分為上、下半場(chǎng)呈現(xiàn)，持續(xù)一周，時(shí)間節(jié)奏安排如下：

整個(gè)活動(dòng)的報(bào)名在年前就已經(jīng)開(kāi)始。目前上半場(chǎng)的招商、審品工作已經(jīng)結(jié)束，下半場(chǎng)招商活動(dòng)將于3月7號(hào)結(jié)束，審品時(shí)間將在下周開(kāi)始。在活動(dòng)預(yù)熱開(kāi)始就會(huì)有大量的流量導(dǎo)入，頁(yè)面產(chǎn)品也將呈現(xiàn)在買家端。

那么，參加活動(dòng)的賣家要做什么呢？接下來(lái)就具體介紹。

大促前

產(chǎn)品準(zhǔn)備

在這個(gè)階段賣家可以聚焦流量，打造爆款。賣家在選品過(guò)程中需根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)能力做一個(gè)評(píng)估，合理利用資源，不宜太過(guò)分散，主推的款式不要過(guò)多。在報(bào)名活動(dòng)時(shí)（包括平時(shí)活動(dòng)），要以店鋪熱賣品為主，盡量選擇具有特色，有成交記錄，單品評(píng)分比較好的產(chǎn)品，特別注意規(guī)避出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的產(chǎn)品。

建議成功報(bào)名參加的賣家可以把店鋪產(chǎn)品數(shù)、SKU數(shù)做到300款以上（特殊品類除外）。當(dāng)然，在活動(dòng)正式開(kāi)始之前，賣家還可以積極參與到平時(shí)的巴西團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中。

另外，這個(gè)階段要做好產(chǎn)品優(yōu)化工作。首先要做好產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)設(shè)置，通過(guò)關(guān)聯(lián)去提高成交，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)置時(shí)相關(guān)或互補(bǔ)產(chǎn)品可以帶有銜接性。其次要注意商品屬性填寫完整，產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞的優(yōu)化和產(chǎn)品detail優(yōu)化。其中，關(guān)鍵詞可以查看數(shù)據(jù)縱橫數(shù)據(jù)，做到定期調(diào)整；產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面要注意圖片真實(shí)清晰、產(chǎn)品關(guān)鍵屬性信息完整、服務(wù)與物流信息明確，切忌中文滿屏、圖片失真、頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)。

針對(duì)一些賣家店鋪首頁(yè)基礎(chǔ)設(shè)置不太適合巴西市場(chǎng)的情況，建議賣家在能力范圍內(nèi)做出調(diào)整，去適應(yīng)巴西買家的喜好。賣家可以在左側(cè)的產(chǎn)品分組（快速導(dǎo)航）合理規(guī)劃，與全店鋪折扣設(shè)置活動(dòng)相結(jié)合，注意盡量避免出現(xiàn)“others”的分組，對(duì)熱賣、新品、折扣或店鋪特色產(chǎn)品在店鋪首頁(yè)做推薦展示，并將首頁(yè)banner更換為葡語(yǔ)。

下面展示一個(gè)比較好的店鋪首頁(yè)。

營(yíng)銷活動(dòng)

營(yíng)銷活動(dòng)主要建議賣家進(jìn)行店鋪優(yōu)惠券活動(dòng)。店鋪優(yōu)惠券可以激活沉寂已久的老買家，對(duì)老買家而言，這就是活動(dòng)的預(yù)告。店鋪優(yōu)惠券是提升客單價(jià)的利器，還可以作為SNS推廣內(nèi)容之一吸引新買家。在面值設(shè)置上，對(duì)經(jīng)常使用的無(wú)條件優(yōu)惠券設(shè)置2$，有條件優(yōu)惠券設(shè)置5$，有條件優(yōu)惠券使用門檻可根據(jù)店鋪平均客單價(jià)來(lái)確定，最低一級(jí)比客單價(jià)略高一些即可。注意在設(shè)置店鋪優(yōu)惠券時(shí)要提前派發(fā)，有效使用時(shí)間可涵蓋大促期間。

流量引入

現(xiàn)在很多賣家都有使用P4P，因此建議賣家可以加大P4P的投放力度，貫穿整個(gè)活動(dòng)階段。賣家可以結(jié)合整個(gè)大促活動(dòng)，對(duì)P4P的投放策略和重點(diǎn)做些調(diào)整，重點(diǎn)投放店鋪主打產(chǎn)品，并做好優(yōu)化?？梢栽黾宇A(yù)告窗口去占領(lǐng)大促流量位置，提前曝光主打產(chǎn)品從而提升產(chǎn)品與店鋪熱度。

而在SNS自主引流方面。賣家要利用好Facebook、Instagram這類社交平臺(tái)，將好的商品、折扣促銷商品信息、店鋪促銷活動(dòng)或特色用戶互動(dòng)活動(dòng)提前預(yù)告，吸引新的買家流量，形成店鋪的口碑。有條件的賣家也可以與部分博客主合作。

物流準(zhǔn)備

參與此次活動(dòng)的賣家要在物流方面做好充分準(zhǔn)備。為了更好地利用大促，賣家可以實(shí)行多物流組合方式，如郵政小包多種方式的拓展、商業(yè)快遞的開(kāi)拓等。除此之外，享受ODR保護(hù)政策使用賣家后臺(tái)在線發(fā)貨服務(wù)。目前，速賣通后臺(tái)的默認(rèn)時(shí)間是90天，最長(zhǎng)可設(shè)為120天，賣家可以根據(jù)自身需要合理設(shè)置。將這幾種方法結(jié)合，即可以分散分險(xiǎn)，也可以滿足客戶個(gè)性化需求。這里還要提醒賣家的是，要重點(diǎn)關(guān)注賣家承諾時(shí)間，禁止出現(xiàn)虛假發(fā)貨行為。

大促預(yù)熱階段準(zhǔn)備

這個(gè)階段報(bào)名活動(dòng)產(chǎn)品結(jié)果已經(jīng)確定，流量已引入店鋪。所以，賣家在繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，要將重點(diǎn)放在老買家的營(yíng)銷和服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

針對(duì)老買家，可以使用RFM模型確定買家類別、服務(wù)，再通過(guò)郵件、旺旺、電話等將店鋪折扣促銷信息、買家專享信息和服務(wù)、店鋪特色活動(dòng)告知老買家。

人員安排在這個(gè)階段也是要充分準(zhǔn)備的，明確運(yùn)營(yíng)、客服、物流人員的工作職責(zé)，提前設(shè)置好服務(wù)模板。要確定值班時(shí)間，成功報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)的賣家需要專人值班，以便及時(shí)回復(fù)買家咨詢。

大促活動(dòng)期間重點(diǎn)工作

這個(gè)階段，要用P4P最大化的占領(lǐng)流量入口。同時(shí)，成功報(bào)名參加平臺(tái)活動(dòng)的產(chǎn)品，要重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)存情況，可通過(guò)清倉(cāng)主會(huì)場(chǎng)的商品自行補(bǔ)充庫(kù)存。服務(wù)與人員也要做好對(duì)接工作，仔細(xì)安排324大促當(dāng)天客服、運(yùn)營(yíng)的排班，做到及時(shí)回復(fù)客戶詢盤及催單，及時(shí)補(bǔ)庫(kù)存及應(yīng)對(duì)其他突發(fā)事件，最好能夠?qū)Ｈ藢?duì)接平臺(tái)。

大促結(jié)束后重點(diǎn)工作

大促結(jié)束后要重點(diǎn)關(guān)注的是售后服務(wù)，如退款、糾紛、售后咨詢等。對(duì)訂單，要能及時(shí)發(fā)貨，出現(xiàn)缺貨等問(wèn)題要及時(shí)與客戶溝通，單號(hào)及時(shí)回傳系統(tǒng)。最后，店鋪可以自行舉行營(yíng)銷活動(dòng)，選擇合適商品參加平臺(tái)其他活動(dòng)，保持活動(dòng)連續(xù)性及流量利用效率。(整理/雨果網(wǎng) 熊亦楓)