SUPER DELIVERY破損安心退款制度解析

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

從海外進(jìn)貨最怕的就是收到貨物后發(fā)現(xiàn)損壞、丟失、劣質(zhì)品等問題。是貨源方還是國際物流的問題很難判定，最后只能賣家自己承擔(dān)損失。

SUPER DELIVERY有完善的安心退款制度。只要按照方法申請，就可以得到相應(yīng)的賠償金額，損壞貨物也無需國際郵寄回SUPER DELIVERY。

如果交付貨物出現(xiàn)了損壞、污染、丟失、錯(cuò)誤遞送、初始故障等問題，SUPER DELIVERY通常會(huì)通過PayPal退給用戶相應(yīng)金額并給予積分，以便保障用戶利益。但是，SUPER DELIVERY有分為國際版以及日本版，兩種版本的退貨退款方式也是各不相同。

首先，介紹在使用SUPER DELIVERY國際版直送遇到損壞、丟失、不良產(chǎn)品等問題如何處理。

一、退款流程

收到商品后的14天內(nèi)填寫以下網(wǎng)頁中的表格與SUPER DELIVERY客服聯(lián)系，申請退款。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

二、需要上傳的文件

1、交貨時(shí)外箱的照片。

2、發(fā)票（包含損壞物品的頁面）。

3、可顯示出商品損壞，丟失的兩張照片。

4、SD商品編號(hào)和破損／丟失物品的數(shù)量。

5、關(guān)于損壞，丟失的詳細(xì)說明。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

三、選擇退款方式　

1、SD積分

2、PayPal

注意，SUPER DELIVERY可能會(huì)按原始付款方式退款。

另外，如果判定過錯(cuò)方在各個(gè)廠商，廠商將按照您選擇的支付方式進(jìn)行退款。（銀行轉(zhuǎn)賬除外）

查明以上信息后，SUPER DELIVERY將進(jìn)行退款賠付。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

SUPER DELIVERY聯(lián)系賣家注冊的電子郵件地址，通知賣家完成退款程序。

但是，以下情況無法退款：

所需文件不足。

收貨后14天內(nèi)未收到退款申請。

經(jīng)出品廠商判定并非損壞只是產(chǎn)品特性時(shí)。

SUPER DELIVERY國際版中的退款金額為商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)。但是，如果沒有運(yùn)輸成本差異，只會(huì)將商品金額退還給用戶，并且是以購買時(shí)的日元標(biāo)價(jià)退款。

相應(yīng)的，如果選擇不一樣的退款方式，退款補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間不同。

退款方式為SD積分

確認(rèn)文件后，將在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶賬戶發(fā)放SD積分。

退款方式為PayPal

確認(rèn)文件后，將在兩周內(nèi)向用戶的PayPal賬戶退款。

最后，如果是使用SUPER DELIVERY日本版并通過轉(zhuǎn)運(yùn)公司收貨的海外用戶，退款流程如下：

首先日本版中退貨條件因各個(gè)廠商而異，所以需要用戶直接與廠商溝通退貨。

請確認(rèn)各個(gè)廠商頁面中” [企業(yè)情報(bào) (取引條件 [不良品返品について] “部分。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

不同商品的退貨條件也會(huì)有所不同，請仔細(xì)查看商品的注意事項(xiàng)。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

然后再通過廠商聯(lián)絡(luò)窗口發(fā)信件給廠商協(xié)商退款。

（圖片來源：SUPER DELIVERY）

通常廠商查看內(nèi)容后，會(huì)以用戶支付的同等方式退款給用戶。若遇到無法順利協(xié)商等問題，也可以聯(lián)系SUPER DELIVERY官方客服協(xié)助解決。

運(yùn)輸過程中如果貨物被損壞，賣家若不能完全保證用戶的利益就會(huì)無法取得信任。

但SUPER DELIVERY積極處理用戶的申請，維護(hù)用戶利益。

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（編輯：江同）

（來源：SUPER DELIVERY）

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