伊朗或?qū)⑾破鹁W(wǎng)購(gòu)革命，改變商品消費(fèi)模式

據(jù)美國(guó)《福布斯》雜志1月28日?qǐng)?bào)道，伊朗雙胞胎兄弟哈米德·穆罕默迪和賽義德·穆罕默迪創(chuàng)立Digikala來(lái)改變伊朗人購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品和其他商品方式。而實(shí)際上Digikala已經(jīng)在伊朗境內(nèi)取得了巨大的成功。

八年前，35歲的穆罕默迪兄弟創(chuàng)立了伊朗領(lǐng)先的初創(chuàng)企業(yè)Digikala，這個(gè)名字在波斯語(yǔ)中意為“數(shù)碼產(chǎn)品”。透明化的購(gòu)物流程、退換政策和商品評(píng)價(jià)，這些對(duì)于大多數(shù)伊朗購(gòu)物者來(lái)說(shuō)都頗為陌生，而這也是穆罕默迪兄弟創(chuàng)立這家公司的原因。該公司目前的估值為1.5億美元。

身為攝影愛(ài)好者的穆罕默迪兄弟存了大約一千美元，想選購(gòu)一臺(tái)數(shù)碼單反相機(jī)。他們?cè)诰W(wǎng)上搜索來(lái)自業(yè)余愛(ài)好者和專業(yè)攝影師的評(píng)價(jià)，但很難找到足夠的資料。最終，他們決定購(gòu)買一臺(tái)尼康(Nikon)D70相機(jī)，但僅僅幾個(gè)月后，鏡頭就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。正是這段糟糕的經(jīng)歷為他們創(chuàng)立Digikala網(wǎng)站提供了靈感?！盀橘?gòu)買這款相機(jī)，我們花光了積蓄。創(chuàng)業(yè)的想法就是這時(shí)候出現(xiàn)的。我們希望成立一家網(wǎng)站，提供很多有關(guān)消費(fèi)電子產(chǎn)品的信息和評(píng)論，除此之外，還能提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)想法結(jié)合了CNET和亞馬遜的模式。我們認(rèn)為，Digikala有必要同時(shí)囊括這兩種商業(yè)模式，因?yàn)檫@兩方面對(duì)于伊朗人來(lái)說(shuō)都是非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。”

當(dāng)時(shí)，伊朗人沒(méi)有地方可以就復(fù)雜的消費(fèi)類產(chǎn)品獲取咨詢、產(chǎn)品信息和客觀的評(píng)論，也沒(méi)有可靠的地方去購(gòu)買這些產(chǎn)品。從集市商販那里買到的手機(jī)等產(chǎn)品，都帶著買家責(zé)任自負(fù)的不正規(guī)標(biāo)簽，售后服務(wù)或退貨更是無(wú)從談起。兩兄弟雖然都擁有營(yíng)銷學(xué)MBA文憑，但是他們從未離開(kāi)過(guò)伊朗，所以，Digikala的商業(yè)模式完全建立在網(wǎng)上能找到的所有信息之上，而不是現(xiàn)實(shí)情況。

最初，他們只專注于電子產(chǎn)品，隨后擴(kuò)大到日常用品，比如家用電器、圖書(shū)、媒體、個(gè)人護(hù)理用品、玩具、小玩意、香水甚至是工具?，F(xiàn)在，他們還推出了禮品挑選服務(wù)，基于人口統(tǒng)計(jì)特征，概況總結(jié)其他用戶的購(gòu)買行為和訂單，使用大數(shù)據(jù)來(lái)為用戶過(guò)濾和推薦產(chǎn)品。

《福布斯》稱，Digikala是德黑蘭活躍的初創(chuàng)企業(yè)社群中一顆明珠，它為其他企業(yè)的成功鋪平了道路，比如伊朗版的Groupon。不過(guò)哈米德說(shuō)，雖然Digikala擁有80%-90%的網(wǎng)上零售市場(chǎng)份額，但是想要吸引那些依然習(xí)慣于實(shí)體店鋪的消費(fèi)者，他們依然有很多工作要做。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)诘潞谔m和其他30多個(gè)城市提供免費(fèi)的次日達(dá)送貨服務(wù)，計(jì)劃未來(lái)三個(gè)月內(nèi)在100多個(gè)城市提供送貨服務(wù)，這將覆蓋伊朗的大部分地區(qū)?？爝f運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)較為低廉，最困難的環(huán)節(jié)是與小城市的線下商店展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在這些城市，信任是最大的挑戰(zhàn)。在建立配送中心的城市，客戶可以貨到付款，這有助于拉動(dòng)最初一批交易。

直到幾個(gè)月前，Digikala的成功都沒(méi)有憑借任何廣告或營(yíng)銷活動(dòng)。哈米德說(shuō)，在伊朗，口碑效應(yīng)非常強(qiáng)大，其影響力也許要比在西方還要大。人們上Digikala網(wǎng)站不只是為了購(gòu)物，也是為了瀏覽和撰寫(xiě)評(píng)價(jià)。

穆罕默迪兄弟憑借自己僅有的1萬(wàn)美元積蓄創(chuàng)立了網(wǎng)站。僅兩個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了盈利。員工已經(jīng)增加到了500多人。但是文化難題依然存在。公司需要強(qiáng)大的人力資源團(tuán)隊(duì)來(lái)提供客服培訓(xùn)、支持、組織結(jié)構(gòu)和有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)建設(shè)即激勵(lì)計(jì)劃，以擊退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，F(xiàn)在，穆罕默迪兄弟正利用他們的平臺(tái)，通過(guò)本地孵化器指導(dǎo)初創(chuàng)企業(yè)。

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