美國(guó)：宜家利潤(rùn)下滑， 開(kāi)始強(qiáng)化家具電商業(yè)務(wù)

宜家家居在1985年進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)之后，就吸引了大量的顧客。當(dāng)時(shí)通過(guò)推行顧客自行安裝的家居， 獲得比了正常價(jià)格低很多的優(yōu)惠價(jià)而迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。作為世界上最大的家具銷(xiāo)售商，宜家家居現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不是來(lái)自實(shí)體店，而是家具線(xiàn)上銷(xiāo)售商，線(xiàn)上銷(xiāo)售家具不僅僅是一種趨勢(shì)，而且是消費(fèi)模式的巨大轉(zhuǎn)型。如果不大力發(fā)展家具線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，自己曾經(jīng)的創(chuàng)下的輝煌將日漸消失。為此，宜家家居必須擴(kuò)大線(xiàn)上業(yè)務(wù)，迎頭趕上才行。

此前，宜家家居一直沒(méi)將重點(diǎn)放在電子商務(wù)和家具配送方面，而是不斷加大實(shí)體店的投入建設(shè)。令宜家家居萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，消費(fèi)者不僅到網(wǎng)上研究家具和對(duì)比價(jià)格，而且還直接線(xiàn)上下單。顯然情況已有所改變，隨著生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的消費(fèi)者迫于時(shí)間壓力，寧愿選擇多花點(diǎn)錢(qián)讓購(gòu)買(mǎi)的家具配送到家或直接在家里安裝。宜家家居意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)有點(diǎn)晚了。

現(xiàn)在，許多其他家具零售商都已建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。據(jù)IBISWorld公布的數(shù)據(jù)，Pottery Barn和West Elm通過(guò)和Wayfair和 Overstock.com等電商網(wǎng)站合作，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)美國(guó)線(xiàn)上家具銷(xiāo)售總額的42%，主導(dǎo)線(xiàn)上家具銷(xiāo)售市場(chǎng)。家得寶和勞氏公司也斥巨資進(jìn)軍電商，意在不斷擴(kuò)大線(xiàn)上銷(xiāo)量。宜家家居在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)并不占優(yōu)勢(shì)，甚至落后，而線(xiàn)上銷(xiāo)售家具正漸漸成為最受消費(fèi)者歡迎的商業(yè)模式。

現(xiàn)在宜家家居正努力增加家居產(chǎn)品的線(xiàn)上供應(yīng)范圍，其名下 9500項(xiàng)產(chǎn)品有70%都能在網(wǎng)上買(mǎi)得到。2014年，宜家家居的線(xiàn)上銷(xiāo)量增長(zhǎng)了35%。

宜家家居總裁Agnefjall稱(chēng)：“宜家家居最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)90%的產(chǎn)品能夠線(xiàn)上供應(yīng)?，F(xiàn)在，宜家家居也在加大配送服務(wù)體系的投資，2014年，宜家家居在美國(guó)提供的送貨上門(mén)服務(wù)配送量就增長(zhǎng)了40%。宜家家居已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)提升實(shí)體店銷(xiāo)量所起的作用。人們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備搜索想要的產(chǎn)品，然后到實(shí)體店觀看試用，再用移動(dòng)設(shè)備下單。信息技術(shù)已經(jīng)成為銷(xiāo)售增長(zhǎng)的最新驅(qū)動(dòng)力，幾年前宜家家居可還沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)。好在現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)力也不會(huì)太晚?！?（編譯/雨果網(wǎng)    林權(quán)升）

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