社交電商崛起，獨(dú)立站賣家如何讓消費(fèi)者主動(dòng)幫你“種草”？

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

臨睡前，美國(guó)女孩Elly躺在床上刷著Instagram。不經(jīng)意間，她被一位時(shí)尚博主的OOTD（每日穿搭）所吸引。種草了帖子中的連衣裙，她果斷通過(guò)該博主推薦鏈接，在一個(gè)中國(guó)女裝品牌獨(dú)立站完成下單。

這是互聯(lián)網(wǎng)上每天都在發(fā)生的場(chǎng)景。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)埃森哲數(shù)預(yù)測(cè)，到2025年全球社交電商增速將是傳統(tǒng)電商的3倍，規(guī)模達(dá)到1.2萬(wàn)億美元。毋庸置疑，社交電商正在重塑全球用戶的消費(fèi)習(xí)慣，或?qū)榭缇畴娚贪l(fā)展注入更多新動(dòng)能。

瘋狂種草！持續(xù)升溫的社交電商

從細(xì)分市場(chǎng)來(lái)看，據(jù)Research and Markets分析，到 2022 年，美國(guó)的社交電商市場(chǎng)估計(jì)為 660 億美元。日本和加拿大的社交電商規(guī)模，預(yù)計(jì)在2022-2026年將分別增長(zhǎng) 23.2% 和 24.6%。[1]此外，東南亞和拉美等新興市場(chǎng)，社交電商也在蓬勃發(fā)展。

根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Bazaarvoice今年2月的一份報(bào)告，在1.4萬(wàn)的受訪調(diào)查者中，有3/4的人表示他們當(dāng)下的購(gòu)物行為深受社交媒體的影響。如，65%的人會(huì)在瀏覽過(guò)程中被種草，61%的人會(huì)購(gòu)買偶然刷到的商品，60%的人會(huì)通過(guò)算法推薦或網(wǎng)紅給出的鏈接購(gòu)物[2]。 隨著社交電商在全球范圍內(nèi)爆發(fā)，圍繞社媒營(yíng)銷、沉浸式購(gòu)物等概念的探討也正在給跨境電商買家們帶來(lái)新的啟發(fā)。

為什么社交電商這么火？

從該模式本身來(lái)看，其全程通過(guò)社媒平臺(tái)將分享、討論等社交元素融入到電商中。以“人”為中心，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容輸出和產(chǎn)品研發(fā)，讓“貨”扮演價(jià)值交付的角色，通過(guò)社交媒體，建立起能有效傳播品牌價(jià)值的“場(chǎng)”，通過(guò)品牌+紅人的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)強(qiáng)化用戶決策。帶有社交基因的電商，重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”格局，更容易沉淀私域流量，進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化。

從消費(fèi)力來(lái)看，Z世代（1997-2010年出生的人）是社交電商消費(fèi)的主要群體。作為數(shù)字時(shí)代的原住民，Z世代不僅數(shù)量龐大，而且他們“悅己至上”，愿意為喜愛的產(chǎn)品付出高價(jià)。據(jù)Forbes 2021年的調(diào)查，97% 的 Z 世代消費(fèi)者表示，他們現(xiàn)在將社交媒體作為購(gòu)物靈感的主要來(lái)源，以TioTok為例，#tiktokmademebuyit 標(biāo)簽在 TikTok 上的瀏覽量超過(guò) 23 億次[3]。高度依賴社交媒體的Z世代，及其強(qiáng)大的消費(fèi)力成為社交電商火爆的主要推手。

獨(dú)立站+社交電商，品牌跑出“加速度”

社交電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，讓每一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者都可以成為營(yíng)銷渠道，品牌有了更多觸電直擊消費(fèi)者，加之TikTok等流量新貴的發(fā)展，營(yíng)銷玩法上也更加多樣。對(duì)于品牌獨(dú)立站而言，融合社交電商，也是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下的必然選擇。

雖然通過(guò)社媒引流獨(dú)立站并不是什么新鮮操作，但很長(zhǎng)一段時(shí)間里，大多數(shù)獨(dú)立站所謂的“社媒營(yíng)銷”僅停留在廣告投放階段。實(shí)際上，社交電商與傳統(tǒng)的社媒投放有著本質(zhì)上的不同。

內(nèi)容方面，社交電商的內(nèi)容需要更具創(chuàng)意性和討論度，而非直白的廣告推薦。曝光路徑方面，與產(chǎn)品和品牌形象高度契合的KOL和KOC都可以成為營(yíng)銷觸點(diǎn)。從這些策略的改變，品牌有機(jī)會(huì)可以與消費(fèi)者建立更加緊密的鏈接，也更容易把流量沉淀到私域。

SHEIN的成功，離不開其社交媒體策略。從2010年起，其就開始通過(guò)Instagram、Youtube、Facebook、Pinterest等平臺(tái)，用置換或付費(fèi)合作的方式來(lái)進(jìn)行引流和轉(zhuǎn)化。而在TikTok成為新流量風(fēng)口的當(dāng)下，一家DTC家居品牌Newme也抓住機(jī)會(huì)，借TikTok+獨(dú)立站的模式快速搶占?xì)W美市場(chǎng)。據(jù)了解，目前Newme在上粉絲數(shù)已破百萬(wàn)，品牌GMV全部來(lái)自TikTok。

事實(shí)上，諸如此類借獨(dú)立站+社交電商模式，獲得聲量與銷量雙雙增長(zhǎng)的品牌不勝枚舉。這些品牌的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了該模式的可行性，也為后來(lái)者們提供思路。不過(guò)，要在該模式下做出成績(jī)，其中仍有諸多關(guān)鍵細(xì)節(jié)需要進(jìn)一步探討。

品牌的成敗，短期看流量，長(zhǎng)期看復(fù)購(gòu)。在社交電商語(yǔ)境里，消費(fèi)者即是購(gòu)買者，也是推薦者。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)意的內(nèi)容和營(yíng)銷容易讓其對(duì)品牌產(chǎn)生興趣，但真決定其主動(dòng)分享、持續(xù)復(fù)購(gòu)的是用戶體驗(yàn)。所以，站在品牌的角度，除了在營(yíng)銷，整個(gè)購(gòu)物流程的用戶體驗(yàn)，也是決定其在社交電商模式下能否成功的關(guān)鍵要素。

別讓物流成為掣肘

優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)自產(chǎn)品、客戶服務(wù)、物流交付環(huán)節(jié)的多重保障。然而，許多獨(dú)立站賣常常將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)放在產(chǎn)品、營(yíng)銷，忽略了物流體驗(yàn)的重要性。相關(guān)研究表明，84%的海外消費(fèi)者不會(huì)再?gòu)奈锪黧w驗(yàn)不好的品牌獨(dú)立站購(gòu)物?？梢姡锪黧w驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者復(fù)購(gòu)以及主動(dòng)推薦都將產(chǎn)生重要影響。

站在品牌角度，獨(dú)立站雖然在物流自主性上具有極大優(yōu)勢(shì)，但仍需要克服目的地清關(guān)、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效、最后一公里配送等多重障礙。

不想讓物流體驗(yàn)掣肘獨(dú)立站的發(fā)展，在成本可控的范圍內(nèi)，選擇一家時(shí)效快、網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)佳的物流服務(wù)商至關(guān)重要。同時(shí)B2C快件的快速發(fā)展也給傳統(tǒng)的B2B快件操作模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。選擇一家即有強(qiáng)大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，又能充分理解B2C業(yè)務(wù)特點(diǎn)的快遞公司尤為重要。對(duì)此，熟悉各國(guó)海關(guān)政策、了解收件人訴求和服務(wù)痛點(diǎn)，且擁有強(qiáng)大運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的DHL或?qū)⒊蔀槠放篇?dú)立站躍遷的又優(yōu)選拍檔。

• 在物流時(shí)效性方面

基于DHL在全球不同國(guó)家的清關(guān)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的報(bào)關(guān)解決方案，通過(guò)DHL的TAS系統(tǒng)，賣家可以得知必要的海關(guān)信息，準(zhǔn)確測(cè)算出快件到達(dá)目的地的進(jìn)出口成本。不但能幫助賣家提升通關(guān)效率，節(jié)約物流成本，有效避免通關(guān)不順?biāo)鶐?lái)的物流時(shí)效延誤，而且還能幫助電商賣家避免目的地海關(guān)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，DHL目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前已覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有320架專機(jī)、2200個(gè)日均航班、100,000個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為提升整體物流時(shí)效提供堅(jiān)實(shí)保障。

• 在配送服務(wù)體驗(yàn)方面

DHL靈活的末端派送方式即包括標(biāo)準(zhǔn)的“門到門”派送、也包括快遞柜和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配送、無(wú)人機(jī)配送等創(chuàng)新派送方式，買家可以自由指定派送方式和時(shí)間，滿足個(gè)性化的配送需求。通過(guò)DHL自主研發(fā)的eCom系統(tǒng)，賣家通過(guò)DHL的對(duì)接端口可以實(shí)時(shí)的獲取快件運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)數(shù)據(jù)和信息，有了這些數(shù)據(jù)，賣家不但可以節(jié)省供應(yīng)鏈管理上的成本，而且還可以通過(guò)通過(guò)自己的Apps或郵箱及時(shí)推送快件的狀態(tài)信息給買家，從而進(jìn)一步增加買家的客戶粘性。并通過(guò)這些和買家互動(dòng)，讓買家獲得更好的物流體驗(yàn)。這樣不但可以提升買家的復(fù)購(gòu)率，而且還可以通過(guò)買家在社交媒體上的展示來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大賣家的社媒營(yíng)銷的范圍，從而達(dá)到免費(fèi)獲取流量和新客戶的目的。

在社交電商浪潮之中，DHL將全方位賦能獨(dú)立站賣家，打造優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)，幫助賣家積累口碑和品牌信任，真正實(shí)現(xiàn)品牌和銷量的雙重躍遷！

參考資料:

[1] https://www.researchandmarkets.com/reports/5140143/social-commerce-global-market-trajectory-and?gclid=CjwKCAjw3K2XBhAzEiwAmmgrAlTyeWKPJ2KMxVarWr5hyLsHBMBtt5xQROytiYkcwZc2Cy7BNwpO9RoC_bIQAvD_BwE

[2] https://www.socialmediatoday.com/news/new-study-looks-at-how-social-media-users-are-responding-to-ecommerce-integ/619860/

[3] https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=3ddf5c65251d

[4] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1724376958160197395&wfr=spider&for=pc

（來(lái)源：YAN說(shuō)跨境）

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