5個技巧告訴你，如何提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和詢盤轉化？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

聲明：本文轉自《焦點視界》總第84期，作者胡成鋼。如需轉載本文，請聯(lián)系官方授權，未經許可不得擅自轉載或翻譯。

關于作者

胡成鋼，現(xiàn)任南京焦點領動云計算技術有限公司總經理，2003年起進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，歷任焦點科技銷售工程師、銷售主管、事業(yè)部總經理等職。

很多跨境電商企業(yè)在經營過程中，難免會遇到B端業(yè)務機會，比如收到相對批量的采購需求。因此，部分跨境電商企業(yè)會專門創(chuàng)建一個針對B端場景的網(wǎng)站，有的甚至采用B端C端雙線并行的經營模式。但由于B端C端經營的差異性，C端獨立站運營在開展B端業(yè)務時往往不得要領，導致B端業(yè)務收效甚微。

那么，通常情況下，企業(yè)應該如何提高網(wǎng)站的流量和詢盤轉化呢？

影響詢盤的因素和情況非常復雜，很難“一言以蔽之”，各行各業(yè)、甚至同一站內的不同產品情況都會不同。而剖析問題的底層邏輯有利于我們找出問題原因和解決辦法，詢盤轉化的核心影響因素是流量和轉化，可以進一步細分為以下五個方面：

? 流量曝光

? SERP（搜索結果頁面）展示

? 產品頁面內容

? 客戶引導

? 詢盤回復

領動領售研究院將從流量曝光優(yōu)化（關鍵詞設置技巧）、SERP展示優(yōu)化（提高點擊率技巧）、產品頁面優(yōu)化（延長用戶停留技巧）、客戶引導優(yōu)化（提高反饋率技巧）、詢盤回復優(yōu)化（客戶需求分析技巧），這五個方面來為大家分享，如何提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和詢盤轉化。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一、流量曝光優(yōu)化（關鍵詞設置技巧）

1、長尾關鍵詞比大詞效果更好

國外用戶往往不會直接進行大詞搜索，而更傾向于搜索更具體、細分的長尾詞，比如買T恤時，國外用戶不會直接搜索T-shirt，而是搜素諸如T-shirt suppliers，T-shirt manufacturers，China T-shirt等關鍵詞。

關鍵詞越細致越具體，和產品的匹配度越高。以下是B端客戶常用的搜索詞前后綴：

圖片來源：Leadongshop

2、關鍵詞多樣化

同一個產品，不同國家的用戶可能會使用不同的單詞，比如冰箱，美國人習慣稱為Fridge，而英國人則稱為Refrigerator。又比如手機，有人會搜Mobile phone，也有人會搜Cell phone、Smart phone等。賣家盡量覆蓋更多產品相關的關鍵詞，可以有效提高產品曝光和點擊。

3、關鍵詞布局

除了把關鍵詞布置在產品標題和產品詳情中以外，公司介紹、圖片描述、軟文博客和URL等位置也千萬不要遺漏，盡可能讓關鍵詞分布在更多位置，可提高產品被檢索的幾率。

4、選詞技巧

初步選詞：可以借助各種翻譯軟件來進行初步選詞，比如通過維基百科、字典查詢等方式，將中文關鍵詞翻譯出來的英文單詞有選擇性的加入產品關鍵詞。

關鍵詞拓展：使用如Wordtracker這樣的拓詞工具尋找相關關鍵詞，其中包括各種同義詞和相關詞，都比較符合海外用戶的搜索習慣，賣家可以將其中搜索頻率高的相關關鍵詞加入關鍵詞列表。

關鍵詞篩選：可以使用Google Trends來比較各關鍵詞的谷歌搜索量差異，還可以分析不同地區(qū)用戶常用的關鍵詞有哪些。

5、信息發(fā)布/更新時間

需要針對不同利基市場不同的人群屬性規(guī)劃信息發(fā)布節(jié)奏，迎合當?shù)厝说幕咀飨r間發(fā)布和更新信息。尤其對于B端客戶而言，最好在他們上班時間前發(fā)布和更新信息，方便他們一上班就能看到最新信息。

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二、SERP展示優(yōu)化（提高點擊率技巧）

1、有吸引力的產品標題

品牌詞、關鍵詞和營銷詞結合

產品標題一般要包含核心詞（如品牌詞、產品詞），體現(xiàn)產品細節(jié)的關鍵詞（如型號、款式、顏色）以及突出賣點的營銷詞（如折扣、包郵），完美結合這些關鍵詞，就能輕松打造一個吸引人的產品標題。

比如，安踏男性運動鞋的關鍵詞是Anta（品牌詞）、Sneakers（產品關鍵詞）、Mens（細節(jié)關鍵詞）、Free Shipping（營銷詞）、40% Off（營銷詞）。那么我們的產品標題就可以是Anta Sneakers Mens Free Shipping and 40-70% off！

2、高質量的產品圖片

人是視覺動物，一個精美視覺效果的產品頁面被消費者查看到，無疑更具有轉化潛力。而網(wǎng)頁中，視覺畫面占比較大，高質量圖片對消費轉化的促進引導起著至關重要的作用。同時，高質量圖片也更容易被Google抓取，從而獲得更多流量和點擊。

Google抓取率高的圖片特征：空間容量小、清晰度高、原創(chuàng)性、圖片標題和ALT屬性描述清晰。

領動云平臺（以及旗下B2C建站平臺領動領售LeadongShop）SaaS建站平臺具有自動壓縮圖片的功能，無需客戶額外操作。同時，領動云平臺還支持單獨為每一張圖片設置圖片標題和ALT屬性，無需代碼基礎也可輕松實現(xiàn)。

因此，賣家的圖片應盡量做到以下幾點：

（1）原創(chuàng)、實拍圖。

（2）專業(yè)設計師做好光線、場景、色調處理，突出產品細節(jié)和優(yōu)勢，提高海外客戶點擊率。

（3）盡量在保證清晰度的前提下，壓縮圖片容量。

（4）在圖片描述中使用關鍵詞，增加Google收錄幾率。

3、簡潔又吸引人的產品描述

海外客戶在Google搜索產品時，結果除了展示產品圖片和標題以外，還會顯示一部分產品描述信息，也就是SEO人員常說的元描述。元描述信息如果很有吸引力，也能提高點擊率。

由于Google展示的元描述長度在70-155個字符之間，因此賣家不要長篇累牘地撰寫元描述，應在保證元描述與頁面內容高度相關的基礎上，突出產品的核心賣點和優(yōu)勢，做到不求全而求精。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

三、產品頁面優(yōu)化（延長用戶停留技巧）

引流和點擊只是轉化和詢盤的第一步，客戶來到頁面后，是否有興趣發(fā)起詢盤，由頁面具體內容決定。一份優(yōu)質的產品介紹就像一位優(yōu)秀的銷售員，第一時間呈現(xiàn)客戶最關心的信息。

1、產品詳情頁要清晰、嚴謹

由于海外用戶更喜歡視覺效果簡單清爽、文字描述嚴謹專業(yè)的信息，所以賣家在制作產品頁面時應盡量保證頁面結構簡單條理清晰，文字信息詳盡而不冗雜。

賣家可以將全部產品頁面都按照特定的格式來制作，將產品標題、分類、用途、規(guī)格參數(shù)、詳細描述和交易須知等信息按照統(tǒng)一規(guī)格編排，保證整站的風格、邏輯統(tǒng)一。

此外，賣家也可以補充一些客戶最關心的FAQ（常見問題解答），提升客戶的瀏覽體驗，比如是否支持打樣寄樣、最小訂貨量、最早交付時間等等。

2、產品信息個性化

人無我有，人有我優(yōu)。在同質化競爭中，突顯自身特色的產品信息，往往能在客戶感知上塑造差異化。產品描述除了常規(guī)性內容以外，盡量展示產品個性、特色和優(yōu)勢信息，也可以采用和競品對比的方式，進一步在客戶的直觀感受上強化產品的差異性。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

四、客戶引導優(yōu)化（提高反饋率技巧）

用吸引人的標題和圖片引導客戶點擊，并通過清晰詳盡有亮點的產品頁吸引客戶停留后，就來到了獲取詢盤階段。如何引導客戶主動發(fā)起詢盤，也有技巧可循。

1、產品介紹技巧

產品信息詳盡、圖文并茂，充分展示產品細節(jié)、產品使用情景。

2、公司信息介紹技巧

客戶除了考量產品以外，對公司的實力也非常關心，如生產能力、公司規(guī)模、資質認證、信譽保證等情況，賣家要結合實拍圖片，彰顯公司實力。

3、聯(lián)系方式填寫技巧

賣家除了在公司主頁添加聯(lián)系方式以外，還可以在產品信息頁添加聯(lián)系方式，方便客戶在瀏覽產品時直接發(fā)起溝通。比如，在產品信息的結尾處、公司介紹信息的開始處附加聯(lián)系方式，或者在產品圖片的邊緣添加聯(lián)系方式，但要注意不要影響圖片本身美觀度。

海外用戶習慣使用的即時通訊工具有Skype和MSN和Yahoo、Gmail、Hotmail郵箱，盡量避免使用163或126等海外用戶不熟悉的電子郵箱。

除此之外，領動云平臺（以及旗下B2C建站平臺領動領售LeadongShop）SaaS建站平臺可流暢對接海外主流聊天工具，只需綁定賬號即可與客戶輕松暢聊。

4、產品圖冊營銷技巧

領動云平臺（以及旗下B2C建站平臺領動領售LeadongShop）獨立站的互動式營銷產品圖冊功能，可以自動生成精美的產品PDF。商家在選擇PDF排版版式后，就可以為每個產品自動生成精美的PDF產品圖冊。一鍵生成的產品圖冊自帶鏈接和二維碼，用戶可以輕松直達您的產品頁面，讓商家進行高效地詢盤回復、社媒分享以及電郵營銷，還可以自定義頁眉、頁腳，植入更多個性化信息！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

五、詢盤回復優(yōu)化（客戶需求分析技巧）

1、回復時間

把握大多數(shù)郵箱的默認規(guī)則。由于郵件展示是按時間早晚排序，時間越晚排名越靠前，因此趕在把握客戶的上班時間前半小時左右回復，這樣客戶上班后查詢郵箱時，能更快查看并回復郵件。

2、回復標題

一般來說，標題分為回復報價和寫開發(fā)信兩種，要把客戶最關心的問題放在標題中間，切忌廣告營銷式的標題。

領動領售研究院建議，在回復郵件標題中可以采取以下元素：產品名稱、價格、認證信息、產品核心亮點等，有選擇性的展示客戶最關心的信息。

寫外語標題時不必按照嚴格的語法，用最簡單的結構闡述最核心的內容即可。標題建議控制在7-8個單詞內，越能體現(xiàn)專業(yè)度的標題越能建立買家認可。

3、回復內容

在回復詢盤時建議采用回答客戶詢盤問題-引導和詢問-公司介紹的內容結構。切忌一開始就放大段的公司介紹。尤其是回復新客戶的第一次詢盤時，大家很喜歡先來一段自報家門，其實這樣做并沒有第一時間給到客戶最關心的答案，是非常不可取的（除非客戶在詢盤中特地詢問公司介紹信息）。

另外，賣家可以在回復中重點強調產品的個性化和差異化，在同質化競爭越來越嚴重的情況下，擁有得天獨厚的決定性優(yōu)勢商家少之又少。正因如此，賣家更要注重核心賣點的挖掘，如品牌認證、技術專利等硬性指標、交貨周期、售后服務等。比如，小工廠雖然企業(yè)規(guī)模較小、整體生產力較低，但具有自由配置、動態(tài)調整的靈活性優(yōu)勢。

以下是一些跨境企業(yè)常見的優(yōu)勢點可供參考：

? 發(fā)貨快

? 價格優(yōu)勢

? 多年生產或外貿經驗

? 有業(yè)內展會經驗

? 有品牌或企業(yè)合作經驗

? 擁有研發(fā)團隊

? 有相關證書或資質認證

? 可提供個性化OEM定制服務

4、回復報價

很多人在回復詢價時會把報價想得很簡單，遇到客戶詢價，直接給出報價表，導致最后都石沉大海。當然，背后原因有很多，如果在報價前多做買家背調和意向分析，將會極大提高詢盤回復率！

領動領售研究院建議在回復詢盤前，先進行以下分析：

①辨別客戶身份

海外客戶主要可以分為工廠、貿易商、中間商、終端銷售、采購商、個人消費者和其他。

②分析客戶需求

對詢盤內容做詳細分析，思考客戶是在什么情景下提出這個問題。換位思考，如果自己是客戶，希望得到怎樣的回復。

③解析詢盤內容

1、郵箱后綴：通過郵箱后綴，可判斷是個人郵箱還是企業(yè)郵箱，使用企業(yè)郵箱詢盤的客戶大多數(shù)比較正規(guī)。

2、詢盤內容：根據(jù)詢盤內容長短、專業(yè)度、是否含附件等細節(jié)，判斷客戶需求程度。一般詢盤內容豐富、表述專業(yè)、包含具體附件，說明客戶需求比較明確。

3、詢盤發(fā)送地：分析發(fā)送地是否符合自己目標市場、產品和業(yè)務是否能覆蓋該地區(qū)。

4、詢盤簽名：可通過檢查落款是否包含公司信息、聯(lián)系方式或公司社媒信息等，來了解客戶概況。

5、挖掘更多客戶信息：焦點領動Leadong建站SaaS平臺（及旗下B2C建站平臺領動領售LeadongShop）在2022年即將推出拓客“黑科技”——“訪客雷達”功能，幫助外貿商戶精準捕捉網(wǎng)站流量中的潛在商機，通過對網(wǎng)站訪客進行精準識別，了解背后代表的公司與企業(yè)，并提供相應的訪客情報信息，例如瀏覽會話、決策人、聯(lián)系方式、公司社媒主頁等，幫助商戶洞察潛在客戶的購買意圖，為大家主動聯(lián)系潛在客戶、促成交易合作提供便利。

訪客雷達可以實時地對獨立站流量中的訪客數(shù)據(jù)進行精準識別，自動追蹤和查看訪客的詳細數(shù)據(jù)，深度挖掘訪客信息。賣家無需像往常那樣，被動地等待訪客提交表單獲取訪客商機線索，通過“訪客雷達”系統(tǒng)即可一步到位獲取該潛在客戶的身份信息，方便主動出擊和客戶聯(lián)系。

由此，焦點領動Leadong通過對流量曝光優(yōu)化（關鍵詞設置技巧）—SERP展示優(yōu)化（提高點擊率技巧）—產品頁面優(yōu)化（延長用戶停留技巧）—客戶引導優(yōu)化（提高反饋率技巧）—詢盤回復優(yōu)化（客戶需求分析技巧）等措施，全方位提高了詢盤數(shù)量和質量。

一方面，賣家要優(yōu)化整個詢盤流程，另一方面，也要調整心態(tài)。隨著跨境電商的發(fā)展和疫情爆發(fā)，客戶的消費場景也慢慢從線下轉向更靈活化的線上轉移。

因此，很多時候并非是大B買家不好找，而是越來越多的大B買家正在以小B買家的身份出現(xiàn)，這就對精細化運營提出了更高的要求。既需要盡可能增強獨立站的信息觸達，擴大流量優(yōu)勢，又需要對客戶信息做深度分析和挖掘，“把外貿當內貿做”，主動出擊獲取商機。

領動云平臺（以及旗下B2C建站平臺領動領售LeadongShop）SaaS建站平臺擁有詢盤表單、詢盤管理、詢盤分配、詢盤跟蹤的強大一體化詢盤管理功能。不僅支持詢盤全流程精細化管理，還可以根據(jù)不同運營人員運營的產品和文章來指定詢盤對接人，更利于運營人員的績效考核和客戶跟進工作。

領動領售LeadongShop是由南京焦點領動云計算技術有限公司研發(fā)，基于領動Leadong建站SaaS平臺衍生出的子平臺，旨在幫助廣大跨境賣家輕松搭建跨境B2C獨立站，打通跨境障礙，贏得海外市場，為跨境賣家提供企業(yè)級獨立站建站解決方案。

對缺乏海外營銷經驗的跨境賣家，領動領售LeadongShop還提供專業(yè)的營銷解決方案，助力拓展國際化業(yè)務包括獨立站SEO（搜索引擎優(yōu)化）優(yōu)化、Facebook&Instagra等社媒運營、谷歌廣告投放、Facebook廣告投放、網(wǎng)紅KOL合作等一系列營銷體系。

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（編輯：江同）

（來源：領動）

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