英國消費者并沒那么熱衷于網(wǎng)購

英國目前已經(jīng)超越美國而成為發(fā)達國家中人均網(wǎng)購消費額最高的國家，不僅如此，英國網(wǎng)店數(shù)量也多如牛毛。英國人之所以熱衷于網(wǎng)購，其中很重要的一個原因是互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務給英國民眾帶來購物便捷度的提高。

截至2013年底，英國人均網(wǎng)購年消費額度為1175英鎊，遠遠超過了歐洲網(wǎng)購最狂熱的國家——法國。數(shù)據(jù)顯示，法國2013年人均網(wǎng)購年消費額度僅為539英鎊。此外，該數(shù)據(jù)還顯示，全球人均網(wǎng)購消費額度位居第二的國家為澳大利亞，其人均網(wǎng)購年消費額度為867英鎊，而美國則排名第三，其人均網(wǎng)購年消費額度為663英鎊。

不過，最近公布的一項研究表明英國的購物者其實并沒有像所說的那樣熱衷于網(wǎng)購，消費者的網(wǎng)購熱情與實際購物行為存在差距。而且，購物者并不樂意將個人信息透露給零售商，即使那樣可以給自己帶來便利。

雨果網(wǎng)從英國《互聯(lián)網(wǎng)零售》1月16日的報道中獲悉，一份新公布的研究表明，英國的消費者其實并沒有所說的那樣熱衷于網(wǎng)購。

IBM商業(yè)價值研究院公布的一份研究表明，雖然全球有43%的購物者表示他們更喜歡上網(wǎng)購物，但這些在2015年接受調查的人當中只有29%的人最近上網(wǎng)購物過。

就選購產(chǎn)品的類別來看，只有35%的英國購物者表示他們最近的一次購物是在線上進行的。而2014年這個比例是33%，高于全球平均水平。

研究分析了過去四年來19個國家11萬名消費者的調查數(shù)據(jù)，并制作了基于今年研究結果的最新購物行為變化差距圖。

研究發(fā)現(xiàn)，從青少年服裝和家飾用品類別來看，消費者表現(xiàn)出的網(wǎng)購熱情與他們的實際購物行為存在20%的差距。IBM商業(yè)價值研究院表示，這一差距表明消費者的期望值無法通過網(wǎng)購達成。

IBM商業(yè)價值研究院全球零售業(yè)負責人Kali Klena表示，“從各方面看可以發(fā)現(xiàn)消費者們的購物熱情日益高漲”。不過當談到零售預期時，“我們發(fā)現(xiàn)消費者的網(wǎng)購熱情與實際購物行為存在差距”。

“與一年前相比，網(wǎng)購者數(shù)量增多了，我們就向這些人詢問了他們的購物感受。購買青少年服裝產(chǎn)品的人當中，43%的人表示他們享受在線購物，但只有26%的人最近在線購物過。消費者們的‘樂意上網(wǎng)購物’和‘上次沒有在線購物’之間的行為態(tài)度差距讓零售商們變得保守”。

這份研究還發(fā)現(xiàn)了消費者其他方面的言行不一致。雖然有42%的消費者知道通過GPS將所處位置告知零售商可帶來的好處，但只有28%的人真正樂意這么做。雖然有54%的消費者知道將手機號碼留給零售商可接收產(chǎn)品信息，但實際只有42%的人愿意透露自己的手機號碼。

Klena 表示，“雖然購物者知道將信息透露給零售商可帶來好處，但他們并不知道確切的好處，叫人過敏的規(guī)則讓他們退卻了?！?

消費者們不愿將號碼透露給零售商，但他們似乎愿意收到零售商們發(fā)來的信息。約有60%的受調查者表示，在去實體店前知道商店有在售所需的商品很重要，另有46%的人表示他們希望零售店職員可以通過實體店的移動設備查看庫存。與去年開展的類似研究相比，最后一組數(shù)據(jù)高出了六個百分點。

約有48%的消費者表示，他們在線購物時會重視與零售商們進行個人交流；44%的購物者需要實體店按需式的交流。另外，還有41%的人表示他們希望收到基于個人在實體店購物歷史或購物傾向的個性化促銷信息（編譯/雨果網(wǎng) 陳琦）

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