Matahari：WhatsApp 營銷提升轉化率至業(yè)內平均水平的 2.5 倍

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

Matahari (全稱 PT Matahari Department Store Tbk ) 是印度尼西亞最大的零售平臺之一，在印度尼西亞入駐了77 座城市，共有 139 家門店，并經營網上商城 Matahari.com。Matahari創(chuàng)立于20世紀50年代末，最初是位于雅加達市的一家時尚童裝店，1972年Matahari商場開業(yè)，是印度尼西亞第一家現代百貨商場。

60 多年以來，Matahari為印度尼西亞不斷壯大的中產階層提供服飾、鞋履和美妝產品。

一、 業(yè)務挑戰(zhàn)

Matahari 發(fā)現，投放的傳統營銷渠道廣告互動率開始出現下滑。營銷團隊希望能夠提升銷量，并找到更有效的營銷方式來吸引其175萬客戶。

他們此前曾采用短信和郵件廣告進行推廣，但這兩種渠道的送達率都不夠理想，轉化率也呈下降趨勢，銷量也有所下滑。團隊希望能打開更有潛力的全新營銷渠道，讓客戶能夠與Matahari進行雙向對話。

WhatsApp 作為印度尼西亞使用最廣泛的即時通訊 App之一，Matahari 看到了其中蘊藏的商機，希望能用WhatsApp營銷來提升銷量，并優(yōu)化營銷策略。他們尋求能夠處理數百萬條 WhatsApp 推廣消息的方案，同時也期望能立足于新的平臺，開辟適應未來發(fā)展潮流的營銷模式。

二、解決方案

經過對多家消息服務提供商的評估，Matahari 發(fā)現， MessageBird 能發(fā)送數百萬級營銷消息，并且可以優(yōu)化送達率和互動率。

（圖片來源：MessageBird）

三、借助 WhatsApp 廣告營銷實現數百萬客戶的成功轉化

Matahari借助MessageBird的Flow Builder和WhatsApp API投放營銷廣告，觸達數百萬客戶，并成功為門店帶來了新的凈收入。客戶收到 WhatsApp營銷消息后，可以很便捷地回復并與互動，還可以以與銷售客服實時聊天，了解感興趣的產品信息，在下單前完成咨詢。

四、發(fā)現和定位最忠實的客戶

Matahari還找到了利用WhatsApp打造忠誠度計劃的全新方式。Matahari通過 MessageBird 提供的功能，發(fā)現了最具購買潛力的細分群體并推送專屬優(yōu)惠，客戶在收到消息之后直接回復即可發(fā)起對話。

五、檢測和攔截垃圾消息

借助 MessageBird 的機器學習和人工智能，客戶支持團隊能檢測出垃圾消息并進行標記。商家如果盡早識別出這些垃圾消息，就可以專注于服務真正有意向咨詢的客戶。

六、成果

Matahari在MessageBird的WhatsApp服務幫助下，更高效地觸達175萬客戶，而WhatsApp廣告營銷也廣泛地提升了互動率和轉化率。

截至目前，Matahari已累計發(fā)送超過1,500 萬條營銷消息，送達率高達 98%。團隊實現了 6.5% 的轉化率，達到業(yè)內平均水平 2.6% 的近 2.5 倍。與通過傳統營銷渠道獲取的客戶相比，使用 WhatsApp 的客戶轉化成功率幾乎高出三倍。

對 Matahari 而言，與 MessageBird 的合作是一次巨大的成功。團隊目前已開始著手將 WhatsApp 和 Flow Builder 的應用拓展到其他業(yè)務領域。

“在 MessageBird 和 WhatsApp服務的幫助下，我們得以更高效地觸達數量龐大的客戶群體，并能更及時地將新的優(yōu)惠信息推送給他們，從而幫助我們實現了轉化率和銷量的提升。” Matahari 營銷與忠誠度負責人Tjhai A Eng說道。

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（編輯：江同）

（來源：MessageBird）

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