2014美國(guó)消費(fèi)者最滿意公司：亞馬遜力壓蘋果

密歇根大學(xué)發(fā)布的“美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查”結(jié)果顯示，2014年中最令消費(fèi)者滿意的公司不是蘋果，也不是去年排名居首的亨氏公司 (H.J.Heinz)，而是亞馬遜。報(bào)道稱，密歇根大學(xué)編制的“美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)”滿分為100分，亞馬遜以88分的得分名列第一，亨氏以87分的 得分名列第二，好時(shí)(Hershey)和戴姆勒旗下的梅賽德斯-奔馳并列第三，得分均為86分。

該指數(shù)對(duì)每家公司的評(píng)——以每年進(jìn)行的7萬多次消費(fèi)者回訪為基礎(chǔ)，此外還參考了消費(fèi)者滿意度評(píng)分、經(jīng)濟(jì)部門評(píng)分、行業(yè)評(píng)分和200多個(gè)美國(guó)聯(lián)邦或地方政府服務(wù)部門的評(píng)分。

業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜的采購(gòu)品類經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注四種服務(wù)：貨品選擇、價(jià)格、可獲得性和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜還已經(jīng)證明，如果一家公司只把重點(diǎn)放在銷售上，那么就會(huì)丟掉“民心”：“這是一種新的思考方式，讓人們重新考量?jī)r(jià)值和品牌問題，但現(xiàn)在只有很少公司會(huì)關(guān)心這些東西。”

科技和媒體公司Quantum Networks的首席執(zhí)行官Ari Zoldan指出，亞馬遜之所以能大受消費(fèi)者歡迎，靠的是快速投遞服務(wù)和免費(fèi)送貨服務(wù)這兩大法寶?！昂翢o疑問，這家公司未來面臨著一些重大挑戰(zhàn)，比如說還在虧損等?！彼f道?！暗?，亞馬遜已經(jīng)成功地建立起了自己在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位?！?

但與之大相徑庭的股市卻表現(xiàn)的不佳。與去年同期的398美元相比，亞馬遜股價(jià)已經(jīng)下跌了22%，至312美元附近。此外，亞馬遜在6月份發(fā)布了Fire手機(jī)，但這種智能手機(jī)遭遇了挫敗。去年10月，亞馬遜公布財(cái)報(bào)稱其上一季度凈虧損為4.37億美元，與去年同期的凈虧損4100萬美元相比大幅擴(kuò)大。不過，消費(fèi)者仍舊熱衷于在亞馬遜購(gòu)物，推動(dòng)其該季度的總銷售額同比增長(zhǎng)20%，至205.8億美元。

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