“重視包裹跟蹤”、“喜歡送貨上門(mén)”，東南亞電商報(bào)告出爐！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

近日，東南亞快遞公司 Ninja Van Group 與 DPD Group 進(jìn)行聯(lián)合發(fā)布了 2021 年?yáng)|南亞電子商務(wù)市場(chǎng)報(bào)告。該報(bào)告詳細(xì)解讀了該地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從訂單到交付。

報(bào)告主要亮點(diǎn)如下：

一、平均每年線(xiàn)上購(gòu)物次數(shù)達(dá)66次

疫情以來(lái)，東南亞的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，迄今新增的電商消費(fèi)者數(shù)量已達(dá)到約 7000 萬(wàn)人，而這一數(shù)量預(yù)計(jì)到2026年將突破3.8億。

從年均線(xiàn)上購(gòu)物次數(shù)來(lái)看，越南地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)數(shù)量最多，平均為 104 次，緊隨其后的是泰國(guó)（75 次）、新加坡和菲律賓（58 次）、印度尼西亞（52 次）和馬來(lái)西亞（46 次），東南亞六國(guó)消費(fèi)者平均每年在線(xiàn)購(gòu)物約 66 次。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

報(bào)告顯示，越南地區(qū)目前占東南亞網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)總額的 15%，與菲律賓持平，僅次于泰國(guó)的 16%。多組數(shù)據(jù)表現(xiàn)上，都可以看出越南人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的喜愛(ài)程度極高。

此外，報(bào)告指出，“Hunting for sale”是東南亞消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物的主要?jiǎng)訖C(jī)，72% 的受訪(fǎng)者表示這有助于他們省錢(qián)，而免運(yùn)費(fèi)則是鼓勵(lì)該地區(qū)消費(fèi)群體最有效的方式。點(diǎn)擊此處，立即了解

而在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，該地區(qū)的消費(fèi)者則表現(xiàn)出對(duì)商品評(píng)價(jià)的嚴(yán)重依賴(lài)，消費(fèi)者購(gòu)物后發(fā)布反饋的比例甚至高達(dá)94%。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

二、過(guò)半數(shù)消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)跨境購(gòu)物

隨著東南亞消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，通過(guò)跨境渠道網(wǎng)購(gòu)也成了他們的選擇。

隨著東南亞消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，通過(guò)跨境渠道網(wǎng)購(gòu)也成為他們的選擇。報(bào)告稱(chēng)，50%以上的受訪(fǎng)者有過(guò)從國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，未來(lái)參與跨境網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)還有望進(jìn)一步增加。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

除了直接從東南亞鄰國(guó)購(gòu)買(mǎi)外，更多的消費(fèi)者還會(huì)選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購(gòu)物，比如中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本和韓國(guó)等地區(qū)。

由于這種新的購(gòu)物習(xí)慣的出現(xiàn)，線(xiàn)上零售商不僅需要為本國(guó)或某一地區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)，還要盡可能將客戶(hù)群定位擴(kuò)展到國(guó)界之外。

此外，跨境物流依然是跨境電商賣(mài)家亟需解決的問(wèn)題，僅有1/3的消費(fèi)者認(rèn)為跨境物流與派送流程簡(jiǎn)單、透明，可見(jiàn)這一領(lǐng)域還有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

三、80%的消費(fèi)者更喜歡送貨上門(mén)

與線(xiàn)下購(gòu)物不同，網(wǎng)上購(gòu)物要一直到消費(fèi)者收到商品包裹后，此次購(gòu)物體驗(yàn)才結(jié)束。作為網(wǎng)購(gòu)的最后階段，包裹交付對(duì)消費(fèi)者的整體購(gòu)物體驗(yàn)有著至關(guān)重要的影響。點(diǎn)擊此處了解更多

調(diào)查顯示，東南亞近80% 的消費(fèi)者更愿意將商品直接送到家中，送貨到工作場(chǎng)所則是買(mǎi)家們的第二個(gè)選擇。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

許多受訪(fǎng)者還表達(dá)了對(duì)交付包裹進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的愿望，因?yàn)榇祟?lèi)服務(wù)有助于他們獲得有關(guān)包裹運(yùn)輸?shù)脑敿?xì)信息，包括包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)及預(yù)計(jì)交付時(shí)間等。

不僅如此，大多數(shù)消費(fèi)者希望知道將由哪家派送服務(wù)商承擔(dān)自己的包裹交付，有很多理由可以解釋這個(gè)問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，56%的人希望選擇能提供相關(guān)派送服務(wù)承諾的服務(wù)商；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務(wù)商；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務(wù)商；35%的人更喜歡自己認(rèn)可或偏向的服務(wù)商，還有35%的人希望避開(kāi)選擇之前有過(guò)不愉快遭遇的服務(wù)商。

（圖片來(lái)源：Ninja Van Group×DPDGroup，2021年電子商務(wù)晴雨報(bào)告）

對(duì)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)群體特征和偏好的研究具有重要意義。根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣不斷進(jìn)行服務(wù)配對(duì)和升級(jí)，是影響賣(mài)家做好本土化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化的重要因素。

為助力賣(mài)家掘金東南亞，鯨騎深耕東南亞十余年，專(zhuān)業(yè)電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聚焦馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓等新興市場(chǎng)，針對(duì)跨境電商賣(mài)家提供涵蓋本土店注冊(cè)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、結(jié)算回款、海外本土直播、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的本土化運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案，賦能中國(guó)企業(yè)出海，助力中國(guó)品牌方快速打開(kāi)東南亞市場(chǎng)。

圖片來(lái)源：鯨騎東南亞海外倉(cāng)

（編輯：江同）

（來(lái)源：鯨騎）

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