服務(wù)再次升級，邑通達海外倉服務(wù)力到底有多強？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

選海外倉除了時效、價格、安全性還看重什么？一般情況下，商家也很看重服務(wù)，種種結(jié)果表明，時效、價格、安全性、服務(wù)一直是商家最為關(guān)注的幾個重點。隨著消費升級，而作為象征企業(yè)實力的服務(wù)更是成了客戶端著重在意的要素。

說到服務(wù)，跨境倉儲黑馬——邑通達海外倉一直都有相當(dāng)不錯的表現(xiàn)，服務(wù)好客戶恰好是邑通達擅長的。作為一個倉配一體化服務(wù)的創(chuàng)新型海外倉品牌，邑通達海外倉非常重視且不斷完善服務(wù)體系，深受跨境商家和市場認(rèn)可，其產(chǎn)品體驗和受認(rèn)可度也廣受贊許。對此，邑通達海外倉CEO Goden曾表示：“我們在持續(xù)大力發(fā)展海外倉業(yè)務(wù)的同時，也將品效協(xié)同納入計劃，大力升級服務(wù)，希望不久的將來成為服務(wù)和訂單兩條線同步的先驅(qū)典范”。

一、讀懂商家心智，差異化是突破口

邑通達是面向優(yōu)質(zhì)跨境電商的倉配一體化綜合服務(wù)提供商，作為專為國內(nèi)跨境電商打造的海外倉品牌，邑通達通過市場資料研究發(fā)現(xiàn)，盡管跨境商家對海外倉服務(wù)項目主要集中在退貨換標(biāo)、一件代發(fā)、補倉中轉(zhuǎn)、虛擬海外倉等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上，但相對需求更高更個性化的產(chǎn)品品牌而言。尤其是經(jīng)營潮流個性產(chǎn)品的商家，他們的個性需求無法通過“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”獲得滿足，這便是邑通達的突破口。

二、垂直細(xì)分，精細(xì)化個性服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)

不同于一般海外倉品牌“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)策略，邑通達不斷探索不同品類商家的需求，展現(xiàn)出其力求更具個性特色的志向和決心，采用垂直細(xì)分的方式，建立商家專屬個性定制服務(wù)。

眾所周知，“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)項目更容易操作，雖然個性化服務(wù)的需求一直有，但海外倉供應(yīng)商無法一一滿足的主要原因集中在兩個方面：一是加劇海外倉人工和資源成本；二是產(chǎn)品品類不集中，每個商家的需求各不相同，這樣更加耗時耗力。但為什么邑通達愿意迎難來做,邑通達海外倉CEO Goden給出了解答：“國產(chǎn)品牌本就出海不易，同為創(chuàng)業(yè)者，同是中國人，如果我們自己人都不幫自己人，那么他們將會更難，我知道做這個抉擇我也很難，但我有信心把它做好。因為邑通達海外倉始終堅守實干、利他、本分的價值觀，在跨境電商行業(yè)發(fā)展新形勢下，希望與更多同行者為構(gòu)建行業(yè)良性生態(tài)貢獻力量！”

（圖片來源：邑通達，海外倉實景退貨換標(biāo)服務(wù)）

三、線下+線上雙重渠道，服務(wù)永遠(yuǎn)是DNA

“服務(wù)永遠(yuǎn)是邑通達的DNA。”在邑通達看來，服務(wù)是海外倉最為重要組成部分,沒有好的服務(wù)就是沒有信譽的銷售，是無保障的產(chǎn)品，是對商家不負(fù)責(zé)任的行為。鑒于此，邑通達采用線下+線上雙重聯(lián)動服務(wù)模式，微信+QQ+電話+郵件+線下對接，尤其側(cè)重能及時溝通的企業(yè)微信，這樣方便在第一時間為商家提供服務(wù)解決問題，同時也拓展了服務(wù)的寬度和深度。

四、7天×16小時時長，商家說了算作為指標(biāo)

為讓跨境商家有更好的服務(wù)體驗，邑通達建立了客戶感知的關(guān)鍵衡量指標(biāo)：“做得好不好、商家說了算”的機制，把‘商家體驗感排第一位’作為服務(wù)核心，服務(wù)時長上，在原基礎(chǔ)上延長至7天×16小時制中文客服標(biāo)準(zhǔn)，爭取‘溝通無障礙，客戶找都在’的貼心模式，時刻將商家需求放在首位。”

五、24H出入庫，優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商是“磨”出來的

在經(jīng)歷2020年的疫情沖擊之后，邑通達再次意識到時效的重要性。開始著力升級時效，經(jīng)過不斷優(yōu)化，最快可完成24h內(nèi)入庫，當(dāng)天入庫完成率99.9%以上，24h內(nèi)配送，全程進度可查的標(biāo)準(zhǔn)。物流服務(wù)商側(cè)的升級，包括線路車型等方面的考慮，則以終端消費者更方便高效的購買體驗為出發(fā)點進行“打磨”。但更重要的依然是對服務(wù)制勝的思考，從海外倉自身服務(wù)水準(zhǔn)，到終端消費者收到快遞等全方位進行考量，希望能讓消費者享受到極速且無后顧之憂的服務(wù)體驗為標(biāo)準(zhǔn)。以日本倉為例，原先最快需2天配送至終端消費者手里，而現(xiàn)在提速至1天即可送達，讓消費者的購物體驗值提升50%，而商家側(cè)的店鋪口碑也提升35%。大大提高配送時效的背后，是邑通達無數(shù)次對產(chǎn)品打磨后的結(jié)果，配送車型，路線規(guī)劃，甚至司機對路況的應(yīng)對技能等均不斷經(jīng)過調(diào)整改進。

總結(jié)

作為把時效、價格、安全性、服務(wù)當(dāng)成持續(xù)升級+服務(wù)力重點打造的邑通達，算是在以一己之力在提升著行業(yè)的整體水平。而在其尤為重視的服務(wù)側(cè)，縱觀市場，能提供個性化定制服務(wù)的海外倉數(shù)量目前并不多，更何況還有服務(wù)時效、服務(wù)承諾等多個方面。相比之下，邑通達優(yōu)勢更明顯。所以，選海外倉不能單純只看產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)體驗才是凸顯一個品牌是否將客戶放在首位的關(guān)鍵。未來，我們也期待會有更多的海外倉品牌如邑通達一樣，為跨境商家提供高質(zhì)量的服務(wù)保障。

（編輯：江同）

（來源：邑通達海外倉）

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