中免商城上線 ，能否顛覆海淘和代購?

上周，國務院國資委新聞中心官方微博發(fā)布了一條消息稱，中國免稅品集團官方網(wǎng)上商城將于12月21日正式上線，名稱為“中免商城”。筆者以為，這是繼亞馬遜直郵中國的消息過后，跨境電商行業(yè)的又一大勁爆事件。

什么是中免商城?

中免商城是中國免稅品集團唯一官方網(wǎng)上商城，根據(jù)百度百科的介紹，中國免稅品(集團)有限責任公司(簡稱“中免集團”)成立于1984年，是唯一經(jīng)中國國務院批準在全國范圍內(nèi)開展免稅業(yè)務的國有專營企業(yè)，海內(nèi)外擁有200多家免稅零售實體門店，包括全球最大的單體免稅店三亞海棠灣國際購物中心。

尚在測試中的中免商城首頁，頗具時尚風格。大致分為這些品類：服裝、箱包、腕表、配飾、美妝、鞋靴、男士香氛。盡管上面的品類不是很多，還有一些奢侈品品牌不在其中，但網(wǎng)站設(shè)計做的比較精細。估計是上線時間較緊，商品還需要時間積累，畢竟，高樓不是一天就能建成的。

在打開幾個商品頁面后，仔細觀察會發(fā)現(xiàn)幾乎每個頁面都有“100%品牌授權(quán)”、“免稅價格”、“100%售后服務”、“100%央企經(jīng)營”、“7天退貨保障”這樣的字眼。

“100%央企經(jīng)營”，從某一方面來說，這就奠定了一個消費者的信任基礎(chǔ)， 在公信力上，就能勝過其他跨境電商。之前網(wǎng)上有一則報道，保險搭車“雙一十”售億元，從側(cè)面也反映出消費者對于網(wǎng)購的擔優(yōu)。在“假貨門”事件頻發(fā)的今天，中免商城的上線，給了行業(yè)一劑鎮(zhèn)定劑，

“免稅價格”的“免稅”，這個關(guān)鍵詞也好理解，目前“價格”也是許多消費者進行海淘或代購的主要原因之一，中免商城上的定價，據(jù)說是參考了國外的市場價格而定，最重要的保障是，中免集團可是做了30年的免稅品。還有，中免商城上很任性的提示“海外直購商品需依法向中國海關(guān)申報及交納個人行郵稅，產(chǎn)生稅金由中免商城全部承擔。”由此可見，消費者在中免商城上購買物品，只要給郵費即可。要知道，之前我海淘某品牌的太陽鏡，僅郵費和關(guān)稅近500元。

再看“100%售后服務”，對于消費者來說，售后服務也是決定其購買與否的因素之一，根據(jù)中免商城上的說明，中免商城會有完善的售后服務，所售商品提供環(huán)球聯(lián)保或線下專柜維修養(yǎng)護服務，如果這項功能能做好，相信會獲得良好的口碑效果，因為，但凡海淘或代購，基本上是沒有售后服務的。

除此之外，中免商城還會同時上線一個APP，活動與PC端同步，頗具吸引力。真正做到足不出戶，即時享受“免稅”價格。

能否顛覆海淘和代購?

眾所周知，目前跨境電商興盛的原因無非有這兩點，一是國外價格低，國內(nèi)稍貴;二是國外一般都是正品，而國內(nèi)卻有可能是假貨或水貨。

可是，在海淘和代購的過程中，也會存在不少問題。

首先，消費者們最關(guān)注的就是商品真假，其實在本月初，央視《焦點訪談》欄目就曝光了一些奢侈品的網(wǎng)購黑幕，一些假冒生產(chǎn)者利用微信、淘寶等，售賣假冒的“海外代購”的奢侈品。有些網(wǎng)站上越是國際大牌，價錢越便宜的嚇人。除了大牌、廉價、新款之外，還有以假亂真的包裝，在專賣店里能提供的所有票據(jù)這里都能提供，包裝的盒子票據(jù)也都是本地生產(chǎn)的。甚至所謂的“海淘”，也就是在國外設(shè)一個辦事處，把消費者需要購買的奢侈品運到國外，再從國外發(fā)回來，這么繞一圈，“假貨”搖身一變，就成了所謂的“正品”。

其次，無論是海淘和代購什么東西，問題和風險都比較大。很多化妝品和奢侈品的稅率高達50%，而普通商品的稅率在10%—30%之間，有些產(chǎn)品加上郵費和稅款，最后出來的價格可能跟國內(nèi)的售價沒有多大區(qū)別，甚至高于國內(nèi)的價格。

再次，除了稅款，海淘和代購的售后保修也難以得到保證，有的國外品牌并沒有引進國內(nèi)，在國內(nèi)找不到售后維修機構(gòu);或者很多海淘和代購回來的產(chǎn)品不提供全球聯(lián)保，所以在使用的過程中一旦出現(xiàn)了什么問題，你非得郵寄回去再寄過來的話，可能這期間花費的成本可以再買一個新的了。再以我為例，當時特別喜歡的一款手表，不得已網(wǎng)購， 時間等的長不說，僅國際快遞加關(guān)稅就花了近千元，拿到手之后，得知并不能享受國內(nèi)聯(lián)保，興奮度減少了一半。

以上這些問題，其實都是跨境電商平臺所遇到的，如果要解決這些問題，或許只有官方出面才行。中免商城的上線，可以說是很好的一個契機，但談及顛覆還為時尚早，唯有做好產(chǎn)品和消費者服務，才能在跨境電商的藍海中深耕市場，以達到領(lǐng)軍水平。

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