Voghion店鋪運(yùn)營最新常見問題解答

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

這期，我們針對Voghion店鋪運(yùn)營最新常見問題做了一次匯總和答疑，希望可以幫助到平臺賣家。同時，Voghion商家問答社區(qū)正在創(chuàng)建中，請Voghion賣家朋友們耐心等待。

一、 店鋪基礎(chǔ)設(shè)置

1、如何修改密碼？

操作路徑：后臺右上角賬戶名-修改密碼, 新密碼字符不少于8位。

2、如何綁定ERP？目前支持什么ERP？   

操作路徑：商家后臺-商品信息管理-商戶-token管理，點(diǎn)擊新增，自定義token名并確認(rèn)提交。

Voghion目前支持旺銷王批量刊登商品和處理訂單，您可通過token綁定Voghion店鋪和旺銷王賬號。

3、有沒有店鋪休假功能？    

目前無店鋪休假功能，如果商家可預(yù)期長時間無法保證發(fā)貨，請自行下架對應(yīng)商品。

4、如何修改注冊郵箱？    

店鋪提現(xiàn)需用郵箱收驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，目前發(fā)現(xiàn)部分賣家原注冊郵箱無效需修改的情況，聯(lián)系招商經(jīng)理申請修改。

二、物流發(fā)貨    

1、物流方式是什么？

國際段走平臺物流，商家發(fā)貨只需保證貼平臺面單并將貨自寄到平臺國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉。國內(nèi)段暫無攬收服務(wù)，只支持自寄。

2、平臺國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉地址？

目前僅華南東莞倉，詳細(xì)地址為東莞市鳳崗鎮(zhèn)塘瀝路良程吉運(yùn)。

3、發(fā)貨時效要求？   

時效要求為7天入庫率100%，且5天入庫率大于80%。

入庫時長計算為：訂單入庫時間（UTC時間）-訂單支付時間（UTC時間）

訂單入庫時效考核政策如下：

（1） 7天未入庫，每單處罰5歐元；

（2） 5-7天入庫，且5天入庫率周考核低于80%，每單處罰3歐元。

4、訂單考核額要求的入庫天數(shù)限制包含周末嗎（周六和周日以及各種假期）？

入庫天數(shù)計算都是自然日。

5、發(fā)倉庫的訂單簽收后一般多久入庫？

正常情況下24小時內(nèi)入庫，簽收不等于立即入庫。

6、倉庫入庫導(dǎo)致超5天或7天未入庫，會罰款嗎？

入庫時間（UTC時間）-支付時間（UTC時間）超過5天或7天情況下，實(shí)際物流簽收時間-支付時間小于5天或7天?？商峁?yīng)訂單發(fā)貨的物流簽收記錄截圖證明按照簽收時間未超時。

入庫超時訂單會在后臺-賬單的罰款生效前開放申訴入口。

7、標(biāo)記發(fā)貨時，為什么顯示“面單不存在”無法填寫？

填寫面單號前需要下載面單，才可以標(biāo)記發(fā)貨。

8、入庫后出庫前訂單取消，貨可以退回嗎？    

入庫后出庫前訂單取消如果貨在倉庫，會安排退回。目前倉庫進(jìn)度是2個月左右安排一次退回，且退回物流支持順豐到付或者商家到倉庫自提。

三、 商品管理

1、已上架產(chǎn)品被鎖定無法編輯，如何解鎖

聯(lián)系招商經(jīng)理填寫提交《店鋪解鎖商品申請表》進(jìn)行商品解鎖，過4-8小時查看表格，如已勾選即已解鎖。

2、新增商品，提示屬性值重復(fù)

請檢查屬性值設(shè)置是否重復(fù)。

比如，屬性（規(guī)格）名-Color下面，出現(xiàn)兩個 red ，必須刪除一個規(guī)格。清除無效屬性，添加了一個屬性（規(guī)格），但未編輯任何信息，需進(jìn)行刪除。

3、批量上傳商品，顯示上傳成功，但是商品不顯示

（1）批量上傳模板信息不全。批量上傳模板除以下信息，其他都是必填項：規(guī)格2、規(guī)格2圖片、規(guī)格3、規(guī)格3圖片、SKU圖片鏈接、尺碼圖（鞋服為必填）。

（2）填寫的類目不是末級類目！

（3）整個SPU庫存為0 。

4、批量上傳的圖片不顯示

圖片鏈接有問題，或者上傳的是失效的圖片鏈接。

5、出單金額和商品金額不一致

系統(tǒng)異常聯(lián)系平臺招商或者商家運(yùn)營經(jīng)理核實(shí)。如商家自己修改過價格，一般為用戶改價前加了購物車。如果價格被鎖定，只能通過商家自己取消或正常發(fā)貨。

四、 結(jié)算管理

1、怎么結(jié)算？  

結(jié)算流程為結(jié)算日財務(wù)審核（每月1日和15日為結(jié)算日）>商家確認(rèn)放款金額>放款到店鋪余額>商家申請?zhí)岈F(xiàn)>財務(wù)打款。

商家結(jié)算分為結(jié)算賬單（訂單結(jié)算賬單）和物流賬單。

其中，結(jié)算賬單（訂單結(jié)算賬單）類型分為收入、退款、罰款。主要收入部分為訂單結(jié)算金額，根據(jù)物流妥投+15天或者發(fā)貨時間≥60天，兩者取小來預(yù)估待結(jié)算日期。

物流賬單的物流費(fèi)用計算按照實(shí)際入庫重量和官方物流價卡計算（價卡下載路徑：商品管理-voghion物流價卡下載），子訂單出庫后扣款，直接扣店鋪余額。

2、傭金比例？

目前為全品類15%傭金。訂單金額基礎(chǔ)上抽取15%傭金，單件商品的訂單金額=商品價格+運(yùn)費(fèi)或國家運(yùn)費(fèi)（國家運(yùn)費(fèi)優(yōu)先，有國家運(yùn)費(fèi)的取國家運(yùn)費(fèi)）。

3、賬戶綁定用于結(jié)算的銀行卡有要求嗎？

僅支持法人名下公司或者個人銀行卡收款。

針對不能法人收款的商戶，我們會開放店鋪?zhàn)孕畔⑿薷耐ǖ溃薷淖缘赇伒姆ㄈ诵畔⒑褪湛钯~戶一致即可。

不能修改至法人收款且有店鋪余額的商戶，需等第三方美金收款功能上線，目前第三方收款還在對接，上線時間待定。

4、為什么店鋪余額為負(fù)數(shù)？

（1）待結(jié)算賬單、已結(jié)算賬單和物流賬單是獨(dú)立賬單。待結(jié)算賬單、已結(jié)算賬單是訂單的結(jié)算賬單，包含訂單收入、退款、罰款。物流賬單是物流費(fèi)用的結(jié)算賬單（負(fù)向賬單），根據(jù)訂單實(shí)物入庫重量，出庫后實(shí)時扣除物流費(fèi)用。

（2）店鋪余額=已結(jié)算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現(xiàn)金額

可提現(xiàn)金額=店鋪余額-凍結(jié)金額=已結(jié)算賬單的總放款金額-物流賬單的總付款金額-總提現(xiàn)金額-凍結(jié)金額

（3）店鋪余額為負(fù)數(shù)，說明物流賬單的負(fù)向金額大于已結(jié)算賬單的總放款金額。

（編輯：江同）

（來源：Voghion）

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