“喜歡大促購(gòu)物” “重視產(chǎn)品評(píng)論” Lazada東南亞線上消費(fèi)報(bào)告來(lái)了

“Lazada在成立10周年之際，與東南亞本土市場(chǎng)研究公司Milieu Insight，聯(lián)合對(duì)東南亞市場(chǎng)線上消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了調(diào)查”。

該結(jié)果表明：在參與受訪的人中，73%的購(gòu)物者認(rèn)為，在線購(gòu)物是他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑▋赡昵斑@一數(shù)字為60%)，67%的在線消費(fèi)者表示會(huì)在大型活動(dòng)期間進(jìn)行消費(fèi)。

根據(jù)Lazada最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，Lazada年活躍用戶達(dá)到了1.3億，在一年半的時(shí)間里漲了80%。Lazada一直致力于東南亞電子商務(wù)生態(tài)的蓬勃發(fā)展，此次，Lazada還在平臺(tái)開(kāi)啟了籌備已久的10周年活動(dòng)。

實(shí)惠的價(jià)格、便宜的運(yùn)費(fèi)、方便搜索以及購(gòu)物便利，是受訪者喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵原因，其中，新加坡在線消費(fèi)者更喜歡送貨上門(mén)服務(wù)，而且，參與受訪的人中，有超過(guò)一半的在線消費(fèi)者更喜歡貨到付款（COD)。

對(duì)消費(fèi)者行為的研究，對(duì)平臺(tái)以及平臺(tái)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，十分重要。很多結(jié)果，只有在經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)查之后，才能及時(shí)調(diào)整運(yùn)作方案。平臺(tái)可以引導(dǎo)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，而賣(mài)家則可以根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品配對(duì)和升級(jí)。

01 區(qū)域性的重點(diǎn)

? 受訪者對(duì)雙11、雙12大型促銷(xiāo)活動(dòng)表示會(huì)積極參與，67%的在線消費(fèi)者會(huì)在大型活動(dòng)期間完成購(gòu)買(mǎi)。

? 受訪者選擇在線消費(fèi)的主要原因，45%的人選擇了實(shí)惠的價(jià)格、便宜的運(yùn)費(fèi)，43%的人選擇了方便搜索、購(gòu)物便利。其中對(duì)于送貨上門(mén)的偏好，新加坡為55%、泰國(guó)為48%、菲律賓為49%。

? 評(píng)論和評(píng)分是影響用戶在線消費(fèi)的關(guān)鍵因素，尤其是對(duì)于新加坡 (61%) 和泰國(guó) (66%) 的在線消費(fèi)者而言。購(gòu)買(mǎi)正品是新加坡（54%）和越南（53%）用戶在線消費(fèi)的主要原因。

? 支持多種線上支付方式，是印度尼西亞（54%）用戶在線消費(fèi)的主要原因。在新加坡 (53%) 和馬來(lái)西亞 (45%) 等市場(chǎng)，安全支付選項(xiàng)則是一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

? 65%的受訪者表示，他們的在線消費(fèi)是有明確需求的。為了進(jìn)一步增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)，其中29%的用戶表示，會(huì)額外瀏覽最優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品，并在完成購(gòu)買(mǎi)之前探索平臺(tái)以獲取更多商品。

? 疫情期間，58%的受訪者會(huì)在線購(gòu)買(mǎi)健康和美容類(lèi)產(chǎn)品，進(jìn)行自我投資。隨著消費(fèi)者更加重視生活幸福感和進(jìn)行自我保健，這些品類(lèi)的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。

另外，在平臺(tái)的功能上，有63%的用戶希望Lazada讓購(gòu)物變得更有趣，54%的用戶表示好的評(píng)論會(huì)激發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為，50%的用戶表示他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)留下評(píng)論，32%的用戶表示評(píng)論是他們更喜歡在線購(gòu)買(mǎi)的原因之一。

02 新加坡的數(shù)據(jù)

? 在受訪者中，46%的人表示，在過(guò)去的2年中，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)變得很重要。85%的人表示，他們現(xiàn)在在網(wǎng)上的消費(fèi)高于在實(shí)體店消費(fèi)。

? 受訪者表示，他們正在尋找一個(gè)以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和可提供無(wú)憂交易的產(chǎn)品為導(dǎo)向的平臺(tái)。這體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品評(píng)論（61%）、正品（54%）以及安全支付選項(xiàng)（53%）的偏好上。

? 在平臺(tái)功能方面，新加坡受訪者越來(lái)越重視產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)分 (61%) 以及安全支付選項(xiàng) (53%)。這表明在選擇平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)，信任仍然是消費(fèi)者線上購(gòu)物主要考慮的因素之一。

整體來(lái)看，新加坡70%的受訪者表示，在線購(gòu)物是他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑?6%的受訪者表示，線上購(gòu)物是他們購(gòu)買(mǎi)所需用品的重要渠道。

03 其他國(guó)家數(shù)據(jù)

? 在受訪者中，電子錢(qián)包支付被更多的人接受，馬來(lái)西亞占63%，印度尼西亞占55%，菲律賓占54%。 

? 在受訪者中，大部分人完全接受跨境購(gòu)物。新加坡79%的受訪者表示不偏愛(ài)本地品牌或全球品牌，泰國(guó)為58%，馬來(lái)西亞為56% 。越南、印度尼西亞和菲律賓的購(gòu)物者偏愛(ài)本地品牌，其中越南為52%，菲律賓為41%，印度尼西亞為36%。

? 在接受調(diào)查的16至24歲的泰國(guó)女性用戶中，超過(guò)90%的人表示，疫情以來(lái)她們?cè)诰W(wǎng)上的消費(fèi)增加了，其中超過(guò)一半的人愿意等待折扣。

該項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查，是Milieu Insight對(duì)6000名在線消費(fèi)者（每個(gè)國(guó)家1000人）進(jìn)行的調(diào)查，于2022年1月在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度尼西亞、越南和菲律賓6個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行。 

（來(lái)源：Cupoer跨境）

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