難以想象！跨境電商隱秘的產(chǎn)業(yè)，藏著1700億的生意！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

作者：小幫

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值創(chuàng)39.1萬(wàn)億元的歷史新高，同比增長(zhǎng)21.4%。跨境電商、數(shù)字貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易等外貿(mào)新模式、新業(yè)態(tài)成為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。其中，2021年跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15%，未來(lái)仍存在難以估量的增長(zhǎng)空間。

借助跨境電商的飛速發(fā)展，中國(guó)品牌迎來(lái)了出海時(shí)機(jī)，涌現(xiàn)出Anker、SHEIN、PatPat等一批中國(guó)品牌，并在各自的領(lǐng)域大放異彩。

隨著中國(guó)品牌出海的浪潮出現(xiàn)，跨境電商服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在物流、財(cái)稅、支付、ERP等領(lǐng)域誕生了不少服務(wù)企業(yè)，為中國(guó)品牌出海提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐。

但是，海外售后服務(wù)卻發(fā)展滯后，留存人員、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效等難題，已成為跨境電商服務(wù)領(lǐng)域中“大家不愿做、也做不好的那一類”。

就是這么一個(gè)大家都不看好的領(lǐng)域，背后卻隱藏著一個(gè)巨大市場(chǎng)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)第三方售后服務(wù)行業(yè)洞察白皮書(shū)》，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮推動(dòng)，中國(guó)的手機(jī)、家電、PC及服務(wù)器行業(yè)在全球范圍的售后投入規(guī)模逐年遞增，預(yù)計(jì)到2023年售后服務(wù)投入規(guī)模將達(dá)1727億元，打造全球化售后服務(wù)體系已然是品牌走向全球化的必備能力。

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報(bào)告分別列舉了手機(jī)、家電、PC和服務(wù)器行業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展情況。

1、手機(jī)

當(dāng)前，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌出海已成大勢(shì)。2021年1至10月中國(guó)手機(jī)出口量為76787萬(wàn)臺(tái)，已是全球手機(jī)市場(chǎng)的主要供給方。

國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)海外售后的重視程度在逐漸加深，主要企業(yè)早已有所行動(dòng)，通過(guò)外包或自建方式使售后服務(wù)觸達(dá)全球消費(fèi)者。如華為早在上世紀(jì)九十年代打入國(guó)外市場(chǎng)，傳音是最早將售后服務(wù)體系引入非洲的手機(jī)廠商之一。

手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)需求潛力巨大，預(yù)計(jì)2021年全年，中國(guó)手機(jī)企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超500億元，至2023年，售后服務(wù)投入規(guī)模將超700億元。2021至2023年期間，企業(yè)在售后投入上的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在10%以上。

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2、家電

據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2021年1至10月，中國(guó)家電出口量累計(jì)321285萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.4%。全球市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好， 2020年全球家電出貨量達(dá)469000萬(wàn)臺(tái)，大小家電分別實(shí)現(xiàn)了9%左右的同比增長(zhǎng)。

受疫情后需求反彈及原材料上漲雙重推動(dòng)，預(yù)計(jì)2021年全年，中國(guó)家用電器企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超600億元，同比增 長(zhǎng)率達(dá)14.1%。至2023年，售后服務(wù)投入規(guī)模將超700億元。

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3、電腦PC

全球疫情背景下“宅經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，在線辦公、在線教育、在線娛樂(lè)需求激增，驅(qū)動(dòng)全球PC需求快速增長(zhǎng)。2020年，中國(guó)筆記本出口量同比 增長(zhǎng)達(dá)到25.6%，創(chuàng)五年內(nèi)歷史新高，并且這種上揚(yáng)趨勢(shì)還將持續(xù)，2021年1-10月中國(guó)筆記本電腦出口數(shù)量為1.8億臺(tái)， 相比2020年同期增長(zhǎng)了近4000萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)27.8%。

2020年中國(guó)市場(chǎng)對(duì)PC售后服務(wù)的需求較往年有大幅增加。但又因?yàn)镻C行業(yè)本身已步入成熟期，PC更換周期趨于穩(wěn)定，未來(lái)三年P(guān)C售后服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)。

艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，PC售后服務(wù)需求在后疫情時(shí)代仍會(huì)保持2%- 4%的小幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)至2023年，中國(guó)PC企業(yè)在售后服務(wù)的投入規(guī)模達(dá)到268億。2021年至2023年，PC企業(yè)全球范圍售 后投入的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在4.2%左右。

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4、服務(wù)器

國(guó)內(nèi)服務(wù)器出口產(chǎn)品主要以巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)及小型機(jī)用終端為主。2021年1-10月，主要服務(wù)器出口量達(dá)40萬(wàn)臺(tái)，出現(xiàn)反彈跡象。同時(shí)，隨著服務(wù)器單價(jià)的不斷上揚(yáng)，出口金額將保持穩(wěn)健勢(shì)頭。

中國(guó)服務(wù)器企業(yè)重視售后，售后服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)穩(wěn)定，中國(guó)服務(wù)器企業(yè)對(duì)服務(wù)器維修期內(nèi)的售后服務(wù)投入也將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模在2023年 達(dá)到59億元，2021年至2023年的復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%。

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手機(jī)、家電、PC和服務(wù)器是已是很成熟的產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)貨出海的強(qiáng)勢(shì)品類，因此海外售后服務(wù)發(fā)展比較好。

但是對(duì)3D打印機(jī)、掃地機(jī)器人、割草機(jī)、滑板車、無(wú)人機(jī)等新興產(chǎn)業(yè)的來(lái)說(shuō)，海外售后服務(wù)的發(fā)展情況卻不容樂(lè)觀。

在DTC時(shí)代，品牌商能夠直接面對(duì)海外消費(fèi)者，如果產(chǎn)品沒(méi)有配套完善的售后服務(wù)，將很難獲得海外消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，對(duì)出海品牌而言，海外售后已經(jīng)不再是選擇題，而是必做題。

但是，由于海外市場(chǎng)的復(fù)雜性帶來(lái)了遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)難度，對(duì)于出海品牌而言，尋求專業(yè)的第三方服務(wù)商合作將成為破局的關(guān)鍵。

因此，給大家推薦一家專業(yè)的第三方獨(dú)立售后服務(wù)公司——teknihall，這是成立于1992年的德國(guó)售后服務(wù)公司，總部位于迪岑巴赫，在德國(guó)與比利時(shí)擁有300多名員工和5萬(wàn)平米倉(cāng)庫(kù)，專門(mén)提供電子電器、戶外出行、3D打印機(jī)、運(yùn)動(dòng)器材等產(chǎn)品退貨檢測(cè)、維修翻新、一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、中國(guó)之窗、SKD組裝和歐洲全母語(yǔ)呼叫中心等服務(wù)，不僅是歐洲排名前三的售后服務(wù)商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

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為解決海外售后服務(wù)的操作時(shí)效、處理標(biāo)準(zhǔn)、配件管理、溝通、發(fā)貨等難題，teknihall依托30年歷史的歐洲售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造德豪售后服務(wù)平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、智能化的報(bào)價(jià)體系、大數(shù)據(jù)算法自動(dòng)匹配需求等，實(shí)現(xiàn)在線解決海外退貨和售后難題，真正做到快至3分鐘即可完成，讓海外售后不再是難事。其中，平臺(tái)四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專業(yè)維修已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套的處理流程，賣家提交產(chǎn)品尺寸、重量、數(shù)量、需求等信息即可自動(dòng)報(bào)價(jià)并下單，而且產(chǎn)品從退貨到倉(cāng)、庫(kù)內(nèi)操作再到發(fā)走的整套處理流程都可以實(shí)時(shí)查看。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：德豪）

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