(圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意)
作者:小幫
據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2021年我國(guó)貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值創(chuàng)39.1萬(wàn)億元的歷史新高,同比增長(zhǎng)21.4%。跨境電商、數(shù)字貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易等外貿(mào)新模式、新業(yè)態(tài)成為我國(guó)外貿(mào)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。其中,2021年跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)15%,未來(lái)仍存在難以估量的增長(zhǎng)空間。
借助跨境電商的飛速發(fā)展,中國(guó)品牌迎來(lái)了出海時(shí)機(jī),涌現(xiàn)出Anker、SHEIN、PatPat等一批中國(guó)品牌,并在各自的領(lǐng)域大放異彩。
隨著中國(guó)品牌出海的浪潮出現(xiàn),跨境電商服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn),在物流、財(cái)稅、支付、ERP等領(lǐng)域誕生了不少服務(wù)企業(yè),為中國(guó)品牌出海提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐。
但是,海外售后服務(wù)卻發(fā)展滯后,留存人員、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效等難題,已成為跨境電商服務(wù)領(lǐng)域中“大家不愿做、也做不好的那一類”。
就是這么一個(gè)大家都不看好的領(lǐng)域,背后卻隱藏著一個(gè)巨大市場(chǎng)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)第三方售后服務(wù)行業(yè)洞察白皮書(shū)》,受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮推動(dòng),中國(guó)的手機(jī)、家電、PC及服務(wù)器行業(yè)在全球范圍的售后投入規(guī)模逐年遞增,預(yù)計(jì)到2023年售后服務(wù)投入規(guī)模將達(dá)1727億元,打造全球化售后服務(wù)體系已然是品牌走向全球化的必備能力。
(圖片來(lái)源:艾媒咨詢)
報(bào)告分別列舉了手機(jī)、家電、PC和服務(wù)器行業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展情況。
1、手機(jī)
當(dāng)前,國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌出海已成大勢(shì)。2021年1至10月中國(guó)手機(jī)出口量為76787萬(wàn)臺(tái),已是全球手機(jī)市場(chǎng)的主要供給方。
國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)海外售后的重視程度在逐漸加深,主要企業(yè)早已有所行動(dòng),通過(guò)外包或自建方式使售后服務(wù)觸達(dá)全球消費(fèi)者。如華為早在上世紀(jì)九十年代打入國(guó)外市場(chǎng),傳音是最早將售后服務(wù)體系引入非洲的手機(jī)廠商之一。
手機(jī)行業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)需求潛力巨大,預(yù)計(jì)2021年全年,中國(guó)手機(jī)企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超500億元,至2023年,售后服務(wù)投入規(guī)模將超700億元。2021至2023年期間,企業(yè)在售后投入上的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在10%以上。
(圖片來(lái)源:艾媒咨詢)
2、家電
據(jù)工信部數(shù)據(jù),2021年1至10月,中國(guó)家電出口量累計(jì)321285萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)14.4%。全球市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好, 2020年全球家電出貨量達(dá)469000萬(wàn)臺(tái),大小家電分別實(shí)現(xiàn)了9%左右的同比增長(zhǎng)。
受疫情后需求反彈及原材料上漲雙重推動(dòng),預(yù)計(jì)2021年全年,中國(guó)家用電器企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超600億元,同比增 長(zhǎng)率達(dá)14.1%。至2023年,售后服務(wù)投入規(guī)模將超700億元。
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3、電腦PC
全球疫情背景下“宅經(jīng)濟(jì)”爆發(fā),在線辦公、在線教育、在線娛樂(lè)需求激增,驅(qū)動(dòng)全球PC需求快速增長(zhǎng)。2020年,中國(guó)筆記本出口量同比 增長(zhǎng)達(dá)到25.6%,創(chuàng)五年內(nèi)歷史新高,并且這種上揚(yáng)趨勢(shì)還將持續(xù),2021年1-10月中國(guó)筆記本電腦出口數(shù)量為1.8億臺(tái), 相比2020年同期增長(zhǎng)了近4000萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)27.8%。
2020年中國(guó)市場(chǎng)對(duì)PC售后服務(wù)的需求較往年有大幅增加。但又因?yàn)镻C行業(yè)本身已步入成熟期,PC更換周期趨于穩(wěn)定,未來(lái)三年P(guān)C售后服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)。
艾瑞咨詢預(yù)測(cè),PC售后服務(wù)需求在后疫情時(shí)代仍會(huì)保持2%- 4%的小幅增長(zhǎng),預(yù)計(jì)至2023年,中國(guó)PC企業(yè)在售后服務(wù)的投入規(guī)模達(dá)到268億。2021年至2023年,PC企業(yè)全球范圍售 后投入的年復(fù)合增長(zhǎng)率將保持在4.2%左右。
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4、服務(wù)器
國(guó)內(nèi)服務(wù)器出口產(chǎn)品主要以巨型機(jī)、大型機(jī)、中型機(jī)及小型機(jī)用終端為主。2021年1-10月,主要服務(wù)器出口量達(dá)40萬(wàn)臺(tái),出現(xiàn)反彈跡象。同時(shí),隨著服務(wù)器單價(jià)的不斷上揚(yáng),出口金額將保持穩(wěn)健勢(shì)頭。
中國(guó)服務(wù)器企業(yè)重視售后,售后服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)穩(wěn)定,中國(guó)服務(wù)器企業(yè)對(duì)服務(wù)器維修期內(nèi)的售后服務(wù)投入也將繼續(xù)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng),預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模在2023年 達(dá)到59億元,2021年至2023年的復(fù)合增長(zhǎng)率為11.7%。
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手機(jī)、家電、PC和服務(wù)器是已是很成熟的產(chǎn)業(yè),也是國(guó)貨出海的強(qiáng)勢(shì)品類,因此海外售后服務(wù)發(fā)展比較好。
但是對(duì)3D打印機(jī)、掃地機(jī)器人、割草機(jī)、滑板車、無(wú)人機(jī)等新興產(chǎn)業(yè)的來(lái)說(shuō),海外售后服務(wù)的發(fā)展情況卻不容樂(lè)觀。
在DTC時(shí)代,品牌商能夠直接面對(duì)海外消費(fèi)者,如果產(chǎn)品沒(méi)有配套完善的售后服務(wù),將很難獲得海外消費(fèi)者的認(rèn)可。因此,對(duì)出海品牌而言,海外售后已經(jīng)不再是選擇題,而是必做題。
但是,由于海外市場(chǎng)的復(fù)雜性帶來(lái)了遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)難度,對(duì)于出海品牌而言,尋求專業(yè)的第三方服務(wù)商合作將成為破局的關(guān)鍵。
因此,給大家推薦一家專業(yè)的第三方獨(dú)立售后服務(wù)公司——teknihall,這是成立于1992年的德國(guó)售后服務(wù)公司,總部位于迪岑巴赫,在德國(guó)與比利時(shí)擁有300多名員工和5萬(wàn)平米倉(cāng)庫(kù),專門(mén)提供電子電器、戶外出行、3D打印機(jī)、運(yùn)動(dòng)器材等產(chǎn)品退貨檢測(cè)、維修翻新、一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、中國(guó)之窗、SKD組裝和歐洲全母語(yǔ)呼叫中心等服務(wù),不僅是歐洲排名前三的售后服務(wù)商,也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。
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為解決海外售后服務(wù)的操作時(shí)效、處理標(biāo)準(zhǔn)、配件管理、溝通、發(fā)貨等難題,teknihall依托30年歷史的歐洲售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)打造德豪售后服務(wù)平臺(tái),以標(biāo)準(zhǔn)化的流程、智能化的報(bào)價(jià)體系、大數(shù)據(jù)算法自動(dòng)匹配需求等,實(shí)現(xiàn)在線解決海外退貨和售后難題,真正做到快至3分鐘即可完成,讓海外售后不再是難事。其中,平臺(tái)四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專業(yè)維修已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套的處理流程,賣家提交產(chǎn)品尺寸、重量、數(shù)量、需求等信息即可自動(dòng)報(bào)價(jià)并下單,而且產(chǎn)品從退貨到倉(cāng)、庫(kù)內(nèi)操作再到發(fā)走的整套處理流程都可以實(shí)時(shí)查看。
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(編輯:江同)
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