(圖片來源:積加ERP)
一、跨境電商亞馬遜運(yùn)營的日常
身為亞馬遜客服,你是否也有像他們一樣的煩惱?
客服張先生:我想在上班第一時(shí)間了解每天有多少郵件需要回復(fù),有多少新增差評需要處理,什么工作最緊急。
客服主管李先生:我想了解團(tuán)隊(duì)各個(gè)人員的工作內(nèi)容及完成情況,在周總結(jié)或月總結(jié)的時(shí)候有據(jù)可依。
運(yùn)營趙小姐:我想快速跟進(jìn)店鋪的好評率、差評率,維護(hù)店鋪內(nèi)商品的星級評分。
遇到這些煩惱該怎么辦?熬夜加班?還是敷衍應(yīng)付?
你還有更好的選擇,那就是使用積加ERP的客服面板功能。接下來跟著小G一起看看客服面板如何解決你的煩惱,助你提高客服工作效率!
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二、為什么客服面板能讓跨境電商售后工作簡單高效?
積加ERP的客服面板功能將客戶服務(wù)各種關(guān)鍵指標(biāo)匯聚在同一個(gè)面板,相當(dāng)于一個(gè)在線數(shù)字客服中臺,讓售后工作更簡單高效。它有4大功能亮點(diǎn):
(圖片來源:積加)
三、如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜ERP客服面板?
1、在線數(shù)字客服中臺
客服面板將每日待回復(fù)郵件情況、新增Review情況以及退換貨數(shù)據(jù)匯總到面板,賣家一上班就能快速了解當(dāng)天店鋪售后情況,還可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)工作頁面,省去來回切換的煩惱。
(圖片來源:積加ERP后臺截圖)
2、多條件快速查看工作量
今日工作量面板可以按郵件任務(wù)類型、人員查看工作量情況,包括待處理任務(wù)數(shù)、待跟蹤任務(wù)數(shù)、已處理任務(wù)數(shù)、回復(fù)郵件數(shù)和總工作量,客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況,系統(tǒng)管理客服工作進(jìn)度。
(圖片來源:積加ERP后臺截圖)
工作量趨勢面板以時(shí)間維度,查看工作量總體分布和變化??头鞴苣軌蚩焖俳y(tǒng)計(jì)所有人員的工作情況,不僅可以讓工作安排更合理,還能作為團(tuán)隊(duì)績效考核的依據(jù)。
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(圖片來源:積加ERP后臺截圖)
3、Review和Feedback分析
在Review面板和Feedback面板,可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度查看一段時(shí)間好評、差評、留評率情況,方便賣家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助運(yùn)營人員穩(wěn)住商品星級等。
(圖片來源:積加ERP后臺截圖,趨勢變化)
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4、進(jìn)度和結(jié)果追蹤
同時(shí),面板中可統(tǒng)計(jì)差評處理數(shù)量、回復(fù)數(shù)量以及刪改率等指標(biāo),協(xié)助客服人員跟進(jìn)差評處理結(jié)果,并衡量客服的工作效果。
(圖片來源;積加ERP后臺截圖)
客服是直接與買家對話的工作,其重要性不言而喻。跨境電商賣家運(yùn)用積加ERP的客服面板對客服工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理,讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。
(編輯:江同)
(來源:積加)
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