客服面板：協(xié)助客服統(tǒng)籌工作，輕松解決售后問題

（圖片來源：積加ERP）

一、跨境電商亞馬遜運(yùn)營的日常

身為亞馬遜客服，你是否也有像他們一樣的煩惱？

客服張先生：我想在上班第一時(shí)間了解每天有多少郵件需要回復(fù)，有多少新增差評需要處理，什么工作最緊急。

客服主管李先生：我想了解團(tuán)隊(duì)各個(gè)人員的工作內(nèi)容及完成情況，在周總結(jié)或月總結(jié)的時(shí)候有據(jù)可依。

運(yùn)營趙小姐：我想快速跟進(jìn)店鋪的好評率、差評率，維護(hù)店鋪內(nèi)商品的星級評分。

遇到這些煩惱該怎么辦？熬夜加班？還是敷衍應(yīng)付？

你還有更好的選擇，那就是使用積加ERP的客服面板功能。接下來跟著小G一起看看客服面板如何解決你的煩惱，助你提高客服工作效率！

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二、為什么客服面板能讓跨境電商售后工作簡單高效？

積加ERP的客服面板功能將客戶服務(wù)各種關(guān)鍵指標(biāo)匯聚在同一個(gè)面板，相當(dāng)于一個(gè)在線數(shù)字客服中臺，讓售后工作更簡單高效。它有4大功能亮點(diǎn)：

（圖片來源：積加）

三、如何玩轉(zhuǎn)亞馬遜ERP客服面板？

1、在線數(shù)字客服中臺

客服面板將每日待回復(fù)郵件情況、新增Review情況以及退換貨數(shù)據(jù)匯總到面板，賣家一上班就能快速了解當(dāng)天店鋪售后情況，還可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)工作頁面，省去來回切換的煩惱。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

2、多條件快速查看工作量

今日工作量面板可以按郵件任務(wù)類型、人員查看工作量情況，包括待處理任務(wù)數(shù)、待跟蹤任務(wù)數(shù)、已處理任務(wù)數(shù)、回復(fù)郵件數(shù)和總工作量，客服主管或客服人員可以快速了解每天的工作量以及完成情況，系統(tǒng)管理客服工作進(jìn)度。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

工作量趨勢面板以時(shí)間維度，查看工作量總體分布和變化?？头鞴苣軌蚩焖俳y(tǒng)計(jì)所有人員的工作情況，不僅可以讓工作安排更合理，還能作為團(tuán)隊(duì)績效考核的依據(jù)。

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（圖片來源：積加ERP后臺截圖）

3、Review和Feedback分析

在Review面板和Feedback面板，可以從國家、店鋪、品類、商品等多維度查看一段時(shí)間好評、差評、留評率情況，方便賣家進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助運(yùn)營人員穩(wěn)住商品星級等。

（圖片來源：積加ERP后臺截圖，趨勢變化）

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4、進(jìn)度和結(jié)果追蹤

同時(shí)，面板中可統(tǒng)計(jì)差評處理數(shù)量、回復(fù)數(shù)量以及刪改率等指標(biāo)，協(xié)助客服人員跟進(jìn)差評處理結(jié)果，并衡量客服的工作效果。

（圖片來源；積加ERP后臺截圖）

客服是直接與買家對話的工作，其重要性不言而喻。跨境電商賣家運(yùn)用積加ERP的客服面板對客服工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理，讓繁瑣的售后工作變得簡單高效。

（編輯：江同）

（來源：積加）

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