店鋪被封！賣(mài)家索賠數(shù)十萬(wàn)

物流作為跨境電商行業(yè)的重要一環(huán)，關(guān)乎著每一家跨境企業(yè)的“身家性命”，稍有不慎，輕則帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失，重則可能壓垮企業(yè)。

近期，一位亞馬遜賣(mài)家向雨果菌爆料，去年5月份通過(guò)一家有一定知名度的貨代公司向美國(guó)出了3個(gè)柜子。但是直到現(xiàn)在，仍然有部分貨物滯留在貨代公司的海外倉(cāng)，產(chǎn)生高額費(fèi)用的同時(shí)最后連店鋪都被封了，賣(mài)家怒而索賠數(shù)十萬(wàn)。雙方都曾尋求和解的方案，但目前沒(méi)有取得雙方都滿意的結(jié)果。

雨果菌和爆料賣(mài)家以及涉事貨代做了溝通了解，這一切，和去年爆發(fā)的亞馬遜封號(hào)潮以及瘋漲的海運(yùn)費(fèi)有緊密的關(guān)系。而這一事件，也折射出行業(yè)動(dòng)蕩下許多中小賣(mài)家和貨代的生存現(xiàn)狀，值得深思！

行業(yè)巨變，賣(mài)家資金周轉(zhuǎn)出問(wèn)題

爆料賣(mài)家稱，他在去年5月分別發(fā)了3個(gè)柜子的貨物去美國(guó)，根據(jù)此前的溝通，貨代認(rèn)同先入倉(cāng)再付款，并且沒(méi)有“壓貨政策”，雙方簽訂訂艙委托書(shū)。但是再過(guò)幾天，貨代突然臨時(shí)改變政策，要求賣(mài)家先付款再放貨，或者選擇“壓貨放貨”，要求通過(guò)貨代的渠道發(fā)貨才能放貨。這與此前雙方在微信上達(dá)成的協(xié)議有出入。

賣(mài)家認(rèn)為，貨代5月底發(fā)生的政策變動(dòng)，但是他們是4月底達(dá)成協(xié)議的客戶，他不認(rèn)可貨代的做法。

和貨代溝通幾次后，賣(mài)家提出先付一半費(fèi)用，貨物入倉(cāng)后再付剩余費(fèi)用，貨代卻堅(jiān)持一定要付完全款才能放貨。后來(lái)貨代又以延遲付款為由要求賣(mài)家繳納違約金。

由于沒(méi)有簽訂書(shū)面合同，只是在微信上達(dá)成口頭協(xié)議，但是貨又在貨代手上，賣(mài)家說(shuō)自己一直很被動(dòng)。去年6月，賣(mài)家的第二個(gè)和第三個(gè)柜子到達(dá)目的碼頭，就付了第三個(gè)柜的費(fèi)用。但是因封號(hào)潮爆發(fā)，大環(huán)境變動(dòng)，賣(mài)家表示資金周轉(zhuǎn)不便，與貨代協(xié)商要兩個(gè)柜子都入倉(cāng)后再付款，但是貨代只放了一個(gè)柜子入倉(cāng)，剩下第二個(gè)柜子仍在碼頭。貨代告知賣(mài)家，如果不付款，后續(xù)將產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的碼頭堆存費(fèi)和滯箱費(fèi)，并持續(xù)性的增加。

7月份，貨代給了對(duì)應(yīng)的關(guān)稅和堆存費(fèi)，賣(mài)家表示不理解，因?yàn)橹笆歉鶕?jù)貨代要求提前付款安排入倉(cāng)。貨代解釋說(shuō)，是因?yàn)轭A(yù)約入倉(cāng)比較晚，貨柜在碼頭的堆存8天產(chǎn)生的堆存費(fèi)。賣(mài)家認(rèn)為，貨代預(yù)約入倉(cāng)遲，造成的雜費(fèi)也要?dú)w結(jié)到客戶身上極其不合理。由于協(xié)商無(wú)果，賣(mài)家的第二個(gè)柜在堆場(chǎng)放了兩周，產(chǎn)生了預(yù)計(jì)4萬(wàn)元左右的雜費(fèi)。

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圖片來(lái)源：雨果跨境

店鋪關(guān)聯(lián)被封，雙方各有說(shuō)辭

后來(lái)賣(mài)家提出貨物先放在貨代的海外倉(cāng)，貨代答應(yīng)配合并簽訂協(xié)議。但據(jù)賣(mài)家表示，由于海外倉(cāng)一個(gè)單一貨件提了兩個(gè)店鋪的產(chǎn)品造成店鋪關(guān)聯(lián)，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售。賣(mài)家申訴了兩次還是拿不回店鋪。

根據(jù)海外倉(cāng)協(xié)議，賣(mài)家要求貨代補(bǔ)償23萬(wàn)的店鋪損失費(fèi)（包含店鋪價(jià)值和FBA庫(kù)存價(jià)值）。賣(mài)家認(rèn)為，貨代公司違約在先，產(chǎn)生了本不該由客戶買(mǎi)單的費(fèi)用，且造成店鋪損失。

根據(jù)賣(mài)家提供的聯(lián)系方式，雨果菌聯(lián)系到了貨代公司，針對(duì)賣(mài)家的疑惑，貨代解釋道，雙方業(yè)務(wù)人員對(duì)于“運(yùn)費(fèi)到付”出現(xiàn)理解偏差。在物流行業(yè)中的“運(yùn)費(fèi)到付”，不是指貨物送到了客戶指定的地點(diǎn)驗(yàn)收后再付款，而是貨物到達(dá)目的港付運(yùn)費(fèi)給貨代。

貨代公司稱，賣(mài)家在4月份下單，并不是沒(méi)有簽合同，而是填寫(xiě)海運(yùn)委托書(shū)，貨物要送到指定的倉(cāng)庫(kù)。去年4月底，賣(mài)家的柜子已經(jīng)進(jìn)港，5月份賣(mài)家說(shuō)他排了三個(gè)柜子，其中有一個(gè)柜子進(jìn)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，需要整柜清倉(cāng)，想要貨物全部到目的地倉(cāng)庫(kù)之后再付款，這個(gè)時(shí)候貨代業(yè)務(wù)員才意識(shí)到，賣(mài)家和貨代理解的到付是不一樣的。

這時(shí)，貨代決定采用壓柜發(fā)貨的方式，最后一個(gè)柜子到港口時(shí)等賣(mài)家把錢(qián)付完，再給送到指定目的地。

貨代公司認(rèn)為，在溝通中，賣(mài)家的物流對(duì)接人員不是很專業(yè)，沒(méi)有理解貨代行業(yè)的到付究竟指的是什么。在之后的協(xié)商里，貨代公司認(rèn)為，已將協(xié)商結(jié)果和賬單都列得一清二楚，雙方都已經(jīng)蓋章。

貨代稱，在客戶的箱子到港之前已經(jīng)去做了預(yù)約，因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫(kù)很爆，所以入倉(cāng)時(shí)間會(huì)比較晚，亞馬遜預(yù)約入倉(cāng)這件事情有很多因素都不可控。

此外，據(jù)貨代表示，運(yùn)送第一票貨物時(shí)的海運(yùn)費(fèi)是4000多美金，最后一票貨時(shí)，海運(yùn)費(fèi)已經(jīng)漲到了7000多美金，本身費(fèi)用變化很大。其次由于賣(mài)家不愿意付款，貨代沒(méi)有辦法還柜，期間產(chǎn)生了很多滯箱費(fèi)，美國(guó)的滯箱費(fèi)一天是幾百美金。

對(duì)于店鋪被封一事，貨代介紹，根據(jù)協(xié)商，貨代將賣(mài)家的貨物運(yùn)進(jìn)了貨代的海外倉(cāng)，賣(mài)家預(yù)約亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的人到海外倉(cāng)提貨，貨代根據(jù)賣(mài)家要求去打托。

但是貨代公司承認(rèn)打托沒(méi)有完全按賣(mài)家的要求，而是按照亞馬遜的要求。貨代美國(guó)分公司的經(jīng)理也有和賣(mài)家進(jìn)行電話溝通，按貨代的方式打托盤(pán)才會(huì)方便進(jìn)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，否則尺寸會(huì)超，進(jìn)不了倉(cāng)庫(kù)。賣(mài)家也表示了同意。但是由于中間一些其他因素，最終造成一個(gè)提貨單卻提走了兩個(gè)提貨單的貨。

貨代表示實(shí)在沒(méi)有辦法，目前已經(jīng)在走訴訟的流程。

結(jié)語(yǔ)

根據(jù)上述事件，有行業(yè)人士給到賣(mài)家如下建議：

1、簽訂有效的法律合同

中小賣(mài)家不太注重合同的簽訂，由于客觀情況不斷變化，雙方在處理問(wèn)題時(shí)往往從有利于自己利益的角度著出發(fā)，這就很容易產(chǎn)生糾紛。由于沒(méi)有合同，約束力是極其差的。

在簽訂書(shū)面合同的時(shí)候，各自要詳細(xì)了解對(duì)方的履約能力，調(diào)查對(duì)方的資金和信譽(yù)等情況。在合同中，每寫(xiě)明一項(xiàng)條款，都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真的考慮。如果不簽訂書(shū)面合同，這種考察、了解就會(huì)削弱，很容易使自己的利益受到侵害。沒(méi)有相關(guān)的合同，也為正確解決糾紛帶來(lái)了困難，雙方一旦出現(xiàn)糾紛，就會(huì)出現(xiàn)“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的現(xiàn)象。也給司法機(jī)關(guān)處理糾紛帶來(lái)困難，這很容易使自己的合法利益不能夠得到保障。

2、選擇貨代公司時(shí)，多方面了解

可以在同行中對(duì)合作貨代的口碑進(jìn)行了解，盡量選擇實(shí)力比較雄厚、在行業(yè)中有一定資質(zhì)的貨代進(jìn)行合作，避免出現(xiàn)貨代跑路的情況發(fā)生。

一些矛盾都與雙方最開(kāi)始的溝通有關(guān)。比如關(guān)于“貨到付款”理解，雙方的工作人員出現(xiàn)了偏差，這為后續(xù)的合作和溝通買(mǎi)下了隱患。提醒各位賣(mài)家，在進(jìn)行商務(wù)合作時(shí)，雙方要對(duì)模糊的概念和協(xié)議要溝通清楚，以免帶來(lái)不必要的麻煩，影響合作進(jìn)程和造成相關(guān)損失。

（來(lái)源：易木一秋）

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