(圖片來源:積加ERP)
一、亞馬遜運(yùn)營的日常
來了新的差評(píng)沒有及時(shí)處理,商品日銷直接減半,排名迅速下跌,甚至出現(xiàn)新品鏈接評(píng)分被嚴(yán)重拉低而無法出單的情況。想快速找到留差評(píng)的買家,幫助他解決問題,但不知道是哪個(gè)訂單?想?yún)⒄詹钤u(píng)內(nèi)容,發(fā)送買家郵件,不用來回切換前、后臺(tái)頁面。想對(duì)買家提出的商品問題進(jìn)行后續(xù)跟蹤處理?
身為亞馬遜運(yùn)營或客服,以上問題是否也讓你困擾不已?
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那么,你一定想要第一時(shí)間收到差評(píng)通知,并盡可能快地聯(lián)系買家處理問題,減少差評(píng)對(duì)鏈接的持續(xù)影響,減少店鋪銷量降低、排名下降等損失。讓積加ERP“差評(píng)郵件任務(wù)”來幫你!
二、為什么“差評(píng)郵件任務(wù)”能夠提高工作效率,減少損失?
先跟隨小G一起來看看“差評(píng)郵件任務(wù)”中都有哪些功能亮點(diǎn)。
(圖片來源:積加ERP)
三、如何玩轉(zhuǎn)“差評(píng)郵件任務(wù)”?
一起來高效處理差評(píng),加強(qiáng)品控,提升用戶體驗(yàn),強(qiáng)化品牌IP,提高銷量吧!
1、高度匹配差評(píng)訂單
積加ERPReview板塊每天8點(diǎn)同步更新前臺(tái)review并進(jìn)行訂單匹配,幫助賣家找到留評(píng)買家。
賣家可以在【系統(tǒng)-參數(shù)設(shè)置】針對(duì)生成差評(píng)郵件任務(wù)的review星級(jí)、訂單匹配規(guī)則以及任務(wù)生成數(shù)量規(guī)則自定義匹配規(guī)則,增加訂單匹配成功的機(jī)率,加大找出留評(píng)買家的可能性。
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2、郵件任務(wù)統(tǒng)一生成
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系統(tǒng)自動(dòng)拉取「差評(píng)review」和「負(fù)面feedback」的關(guān)聯(lián)訂單,生成郵件任務(wù),客服能在【郵件回復(fù)】板塊統(tǒng)一查看并處理,提醒賣家及時(shí)處理差評(píng)并跟進(jìn)溝通進(jìn)度,提升工作效率。
(圖片來源:積加ERP)
3、郵件內(nèi)容展示
系統(tǒng)將「差評(píng)review」和「負(fù)面feedback」內(nèi)容拉入郵件詳情界面,客服可直接在郵件聯(lián)系頁面查看買家評(píng)論。根據(jù)評(píng)論內(nèi)容編輯郵件,不需要來回切換頁面,讓客服工作簡(jiǎn)單、高效、準(zhǔn)確,更好地幫買家解決問題。
(圖片來源:積加ERP)
4、郵件進(jìn)度追蹤
系統(tǒng)中可在郵件詳情界面編輯下次預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間,增加待追蹤狀態(tài),提醒客服沒有解決完的郵件任務(wù),確保每一個(gè)售后難題的解決都有始有終。
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5、郵件標(biāo)簽管理
系統(tǒng)中可點(diǎn)擊訂單編號(hào)跳轉(zhuǎn)到訂單詳情添加RMA標(biāo)簽,備注商品問題。
通過標(biāo)簽化的方式進(jìn)行管理,便于做好產(chǎn)品品控,從根本上提升買家購物體驗(yàn),從而避免相同內(nèi)容的差評(píng)重復(fù)出現(xiàn)。
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客服的工作雖然繁瑣,但也是產(chǎn)品口碑打造過程中必不可少的一部分。使用積加ERP,提高客戶服務(wù)效率的同時(shí)為賣家減負(fù)。
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(編輯:江同)
(來源:積加)
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