Riskified發(fā)布《春耕新商機(jī)》白皮書，銷售淡季下未雨綢繆開拓新商機(jī)

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一年之計(jì)在于春，一年好景在春耕。開年暖春已至，電商商家們是否已躍躍欲試準(zhǔn)備好在新的一年大展拳腳呢？新春開年第一季度正是商家未雨綢繆的絕佳時(shí)機(jī)。

承接假日季購物熱潮和新年銷售高峰的開年新季度使得商家正面臨接踵而至的淡季銷售壓力和欺詐危機(jī)。為此，Riskified發(fā)布《春耕新商機(jī)》全新白皮書，為您提供2022年反欺詐行動(dòng)指南，詳細(xì)解讀開春淡季反欺詐預(yù)防以及PSD2新政下的營收增長(zhǎng)策略，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)指南助您有備無患開拓新商機(jī)。

一、銷售淡季暗藏拒付危機(jī)

每年第一季度常常是銷售淡季，但這絕不意味著商家可以對(duì)訂單拒付掉以輕心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一月和十二月假日季銷售高峰后，消費(fèi)者通常有60-120天的窗口期提交拒付，多達(dá)四分之三的拒付便發(fā)生在此期間，居高不下的拒付率也會(huì)不可避免地引入拒付濫用行為。Riskified數(shù)據(jù)顯示，其合作商家所面臨的約50%拒付實(shí)際上是友好欺詐行為。 

如果電商商家想在銷售回落時(shí)期及時(shí)應(yīng)對(duì)拒付情況并迎戰(zhàn)未來假日季，需要密切監(jiān)控拒付率。以往人工處理拒付爭(zhēng)議的商家通常需要花費(fèi)高達(dá)20%的經(jīng)營預(yù)算且成效甚微，而此時(shí)一套能適應(yīng)實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)變化，不會(huì)導(dǎo)致過度拒付的欺詐預(yù)防策略，能為商家在特殊時(shí)期雪中送炭。Riskified利用基于機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)化流程識(shí)別合適的爭(zhēng)議案例，并根據(jù)在整個(gè)客戶旅程中收集的數(shù)據(jù)點(diǎn)以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的拒付爭(zhēng)議。

二、新老客戶欺詐騙局各不相同

假日季新賬戶欺詐訂單絡(luò)繹不絕，其平均價(jià)值幾乎是合法訂單的三倍以及訪客欺詐訂單的兩倍。2021年，假日季期間新賬戶的平均欺詐嘗試上升超50%，并在十一月的購物假日期間達(dá)到頂峰。同期，商店賬戶接管攻擊（ATO）也有所增加，每一百四十個(gè)電子商務(wù)商店登錄中就有一個(gè)是賬戶接管攻擊。為遏制下一個(gè)假日季欺詐盛宴，商家需要進(jìn)行賬戶監(jiān)管攻擊（ATO）預(yù)防，利用訪問額外數(shù)據(jù)點(diǎn)的技術(shù)，如關(guān)聯(lián)身份、行為分析和欺騙檢測(cè)等進(jìn)行高效實(shí)時(shí)決策。

老客戶的核心欺詐問題則是退款和退貨濫用，其理由層出不窮，例如商品未收到（INR）、與描述明顯不符（SNAD）或商品有缺陷，甚至是發(fā)錯(cuò)貨物。為避免失去優(yōu)質(zhì)忠實(shí)客戶，商家需能夠深入賬戶驗(yàn)證身份信息，依據(jù)客戶的完整歷史來評(píng)估一項(xiàng)索賠是否合法，核實(shí)重復(fù)性和系統(tǒng)性濫用的界限，預(yù)防當(dāng)前和未來的濫用情況。

三、PSD2新政催生全新增長(zhǎng)策略

涉足歐洲市場(chǎng)的商家在PSD2規(guī)則之下的首個(gè)假日季發(fā)現(xiàn)自己仍遭受眾多困擾：身份驗(yàn)證和質(zhì)詢成功率過低；發(fā)送到 3DS 進(jìn)行身份驗(yàn)證的交易訂單因棄用率和挑戰(zhàn)率過高可能損失29%?？蛻粼谟龅絇SD2額外的身份驗(yàn)證步驟后，會(huì)對(duì)較慢的支付流程感到沮喪，甚至某些情況下對(duì)依賴生物特征識(shí)別個(gè)人身份的SCA流程感到困惑而放棄購物。為提高客戶留存率，商家可以做些什么來減少PSD2對(duì)身份驗(yàn)證和放棄率的影響？

首先，商家可以申請(qǐng)交易風(fēng)險(xiǎn)分析（TRA）豁免和低價(jià)值豁免，從強(qiáng)客戶認(rèn)證（SCA）中排除部分交易后減少消費(fèi)者的支付摩擦。Riskified能提前確定豁免訂單，帶來更高的批準(zhǔn)率、客戶滿意度和營收收入。此外，商家將交易發(fā)送至3DS之前，進(jìn)行多層驗(yàn)證以審核交易，能夠有效降低發(fā)送到3DS進(jìn)行身份驗(yàn)證的交易訂單的風(fēng)險(xiǎn)狀況，提高商家的發(fā)卡方信譽(yù)。改善PDS2透明度并教育客戶也至關(guān)重要，商家需要培訓(xùn)客戶支持團(tuán)隊(duì)詳細(xì)地解釋，減少消費(fèi)者的購物支付摩擦，降低顧客質(zhì)疑率。

剝繭抽絲，知曉拒付規(guī)律和本季度的欺詐挑戰(zhàn)后，您是否已經(jīng)迫不及待以反欺詐新姿態(tài)開啟虎年增長(zhǎng)新征程？Riskified全面的反欺詐解決方案將不斷助力商家蓄勢(shì)待發(fā)轉(zhuǎn)化高質(zhì)量忠誠客戶，以高昂姿態(tài)備戰(zhàn)未來銷售高峰和假日季商機(jī)。

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（編輯：江同）

（來源：Riskified）

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