春節(jié)前、中、后，外貿(mào)人如何有條不紊地維護(hù)客戶？

對于中國人來說，春節(jié)是家庭團(tuán)圓的時(shí)間，這也意味著國內(nèi)供應(yīng)商將有部分外貿(mào)業(yè)務(wù)面臨停滯，在這段時(shí)間維護(hù)客戶良好的感知度依然是重要的，在春節(jié)前、中、后我們可以按照下面的方法進(jìn)行客戶維護(hù)！

通知客戶：與我們長期合作的老客戶其實(shí)已經(jīng)熟知中國春節(jié)的特殊情況了，他們一般都非常有意識，提前一個(gè)月左右就把春節(jié)期間的采購計(jì)劃發(fā)過來，跟我們核對哪些貨物可以分批次先發(fā)過去，如果不能發(fā)過去，春節(jié)后的第一個(gè)裝運(yùn)期是什么時(shí)候。對于這樣的客戶，我們只需要做例行通知就行了。

對于新客戶，或是沒有太多與中國供應(yīng)商打交道經(jīng)驗(yàn)的客戶，就需要再多花點(diǎn)心思了。我們需要與他們確認(rèn)，我們的放假時(shí)間，最后一個(gè)船期大約是哪一天，節(jié)假日之后最早能發(fā)貨的大概是什么時(shí)候。對于在春節(jié)前訂貨的客戶，一定要通知到位，取得他們的回復(fù)確認(rèn)。

郵件的內(nèi)容可以適當(dāng)豐富一些，比如可以介紹一下接下來會是傳統(tǒng)的中國新年，并向客人介紹一下中國文化，順便祝福一下客人，另外，你也可以把放假的那些天使用日歷的形式展現(xiàn)給客戶，也可以是卡片的形式等，客戶一目了然，既讓客人知道了你在假期中，給你及時(shí)服務(wù)都是你的格外用心的結(jié)果，又能加強(qiáng)跟客人的聯(lián)系。

官網(wǎng)更新：在官網(wǎng)頁面，需要發(fā)布放假公告，告知假期時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及對應(yīng)的緊急聯(lián)系方式。也可以特別制作banner掛出，或制作滾動的gif格式通知banner以更好地吸引客人的注意。

資料備份：對于正在跟進(jìn)中的客戶，或正在進(jìn)行中的訂單，可以將相關(guān)的資料做好備份，隨身攜帶，以防春節(jié)期間有緊急情況。此外，可以對重要客戶或當(dāng)前的重要進(jìn)展做個(gè)備忘，以防春節(jié)假期太長，復(fù)工后把年前的一些事務(wù)給忘得一干二凈了。

收到溝通郵件：收到客戶溝通郵件，能回復(fù)的假期期間及時(shí)回復(fù)。不能解決的，需要公司協(xié)助的，告訴客戶2月幾號給其所需，需要樣品的，也可以先安排客戶付樣品費(fèi)，年后幾天給其樣品。

收到詢價(jià)郵件：收到詢價(jià)， 如果可以請正?；貜?fù)詢盤，假期前準(zhǔn)備的資料就用上了?？梢赃M(jìn)行初步和進(jìn)一步溝通。

增強(qiáng)客戶粘性：Facebook、Linkedin等社交媒體，如果有時(shí)間，可以繼續(xù)持續(xù)給客戶點(diǎn)贊，培養(yǎng)基礎(chǔ)信任以便后續(xù)深度開發(fā)客戶。

上班第一件事，并不是馬上給客戶發(fā)郵件，告知對方我們已經(jīng)上班，首先應(yīng)該去查下記事本，年前是否有沒有完成的工作，例如，某個(gè)價(jià)格要報(bào)，但是呢，就是找不到供應(yīng)商了，因?yàn)槎挤偶倭耍敲吹谝患聭?yīng)該是先把這個(gè)處理了，打電話去供應(yīng)商那里，通知他們我們已經(jīng)上班，請隨時(shí)做好為我們報(bào)價(jià)的準(zhǔn)備。

然后打個(gè)電話給貨代，詢問下船公司是否有通知調(diào)價(jià)？航班航次是否有調(diào)整？我的價(jià)格按照春節(jié)之前的報(bào)還是否合適？船公司一般會在節(jié)后哪一天做出調(diào)整??？倉位如何??？等等，這樣我們也能拿到較為準(zhǔn)確的運(yùn)輸信息！