春節(jié)大促爆單秘訣之聊聊攻略, 一文帶你高效轉(zhuǎn)化訂單

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

春節(jié)將至，大促期間如何回復(fù)聊聊，增加買家下單的機(jī)會(huì)？收藏小編整理的這份聊聊致勝攻略，助你提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升訂單轉(zhuǎn)化率，同時(shí)增加買家滿意度及正面評價(jià)，帶來更多單量！

五大功能玩轉(zhuǎn)聊聊

聊聊是買賣雙方直接溝通的工具，但你以為聊聊只是簡單地回復(fù)信息嗎？除了回復(fù)信息，你還可以通過以下功能玩轉(zhuǎn)聊聊：

功能1：篩選處理未讀消息

在聊聊頁面選擇未讀來篩選聊聊記錄就能追蹤尚未回復(fù)的聊聊。賣家需要盡快回復(fù)買家的消息，否則會(huì)降低聊聊回應(yīng)率。

*聊聊回應(yīng)率是指在過去90天中，賣家收到新聊聊和出價(jià)后12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)的聊天數(shù)量（占總聊天數(shù)量）的百分比。

功能2：管理出價(jià)

當(dāng)買家批量購買商品時(shí)，可能會(huì)提出低于商品價(jià)格的出價(jià)，聊聊頁面將顯示一條待確認(rèn)的出價(jià)消息，賣家可以選擇接受或拒絕出價(jià)。

功能3：商品推薦

賣家可以根據(jù)買家購買記錄，了解買家需求后，推薦相似商品或互補(bǔ)商品給買家。另外，賣家還可以主動(dòng)向買家推送上新、促銷等活動(dòng)，促進(jìn)買家下單。

功能4：發(fā)送優(yōu)惠劵

通過聊聊主動(dòng)給買家發(fā)送優(yōu)惠券，刺激買家下單。發(fā)送優(yōu)惠劵時(shí)，注意強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠劵的時(shí)效性，比如告訴買家優(yōu)惠劵12小時(shí)內(nèi)才有效，激發(fā)買家的購買欲。

功能5：自動(dòng)翻譯

在聊聊中，賣家和買家利用自動(dòng)翻譯功能可實(shí)現(xiàn)無障礙暢聊。買家發(fā)送的小語種消息及賣家發(fā)送的英文或中文消息都可以被自動(dòng)翻譯，大幅提升回復(fù)效率。

適用站點(diǎn)：

英文翻譯：泰國、越南、墨西哥、哥倫比亞、智利市場

三方面疑慮逐一攻破

當(dāng)買家通過聊聊進(jìn)行咨詢時(shí)，說明對該商品有較大的購買興趣，但還存在一定疑慮。如果賣家能及時(shí)解答買家的疑慮，將提高訂單的轉(zhuǎn)化率。常見的買家疑慮包含三方面：商品、價(jià)格、物流。

如何打消商品疑慮？

通過聊聊提供完善商品信息

買家對商品有疑慮，主要是對商品的尺寸大小、材質(zhì)質(zhì)感、商品功能效果存在疑慮。通過完善商品信息，減少買家對商品相關(guān)問題的咨詢，降低客服的工作量。另外，賣家可通過總結(jié)買家常見問題，在聊聊中設(shè)置常見問題及解答，幫助買家及時(shí)解決問題。

如何打消價(jià)格疑慮？

適當(dāng)讓利或贈(zèng)送小禮品

當(dāng)買家對價(jià)格有疑慮時(shí)，賣家可以進(jìn)行適當(dāng)讓利。建議買家加購商品獲得優(yōu)惠或贈(zèng)送小禮品等方法都能幫助買家消除價(jià)格疑慮。來看看以下場景實(shí)例：

如何打消物流疑慮？

檢查DTS時(shí)效+拆解時(shí)間節(jié)點(diǎn)

買家對物流主要是這兩個(gè)方面的疑慮：是否有現(xiàn)貨和具體物流時(shí)間。如果有部分商品是預(yù)售商品，買家咨詢商品是否有現(xiàn)貨，賣家可以與供應(yīng)商確認(rèn)貨源，前往賣家中心檢查后，修改DTS時(shí)效；如果買家對物流時(shí)間有疑問，可以和買家強(qiáng)調(diào)當(dāng)天可發(fā)貨，并拆解具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如下圖所示：

*DTS(Days To Ship)：備貨時(shí)長或備貨天數(shù)，即訂單從確認(rèn)到出貨所需要的時(shí)間。

規(guī)避紅線長期發(fā)展

為了保證良好的平臺(tái)秩序，Shopee對聊天行為進(jìn)行了規(guī)范。提醒各位賣家在使用聊聊時(shí)，這些行為會(huì)被計(jì)分：

那如何避開聊聊紅線呢？針對每個(gè)紅線行為，小編總結(jié)了以下規(guī)避方法：

違規(guī)做法：因賣家自身原因通過聊聊請買家取消訂單

規(guī)避方法：定期檢查商品庫存，與供應(yīng)商保持良好的溝通，確保貨品的供應(yīng)情況，如果有缺貨商品，及時(shí)前往賣家中心修改商品數(shù)量；在參與活動(dòng)前檢查價(jià)格，比如參加大促、秒殺等活動(dòng)前，檢查商品的價(jià)格是否準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，造成虧損的情況。

違規(guī)做法：聊聊回應(yīng)率過低

規(guī)避方法：每天至少設(shè)定2個(gè)專門的時(shí)間處理聊聊消息；設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓買家自助解決部分問題，減少客服的工作量。

違規(guī)做法：引導(dǎo)買家至其他平臺(tái)

規(guī)避方法：不向買家發(fā)送不合規(guī)的外部鏈接或者信息，包括其他平臺(tái)的商品，與Shopee無關(guān)的信息等。

Get到了聊聊的回復(fù)技巧，快去自己的店鋪實(shí)操起來吧！利用聊聊提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，促進(jìn)單量提升！

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（來源：Shopee跨境電商）

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