一夜之間損失百萬，賣家還有救嗎？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

隨著跨境平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，年末在不斷加碼的大促力度之下，跨境電商欺詐這只黑手也悄然伸向各路賣家。

近期，據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全公司 CHEQ預(yù)計(jì)，在2021年黑色星期五企業(yè)因?yàn)樾庞每ü簟⑼丝钇墼p、數(shù)據(jù)泄露、虛假注冊(cè)等原因造成的財(cái)務(wù)損失可能超過 12 億美元。

同時(shí)，該公司通過對(duì)北美、歐洲和亞洲的 42,000 多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)百次網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在黑五期間，機(jī)器人和虛假用戶占所有在線購(gòu)物者的35.7%。

如果這個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，那么電商領(lǐng)域?yàn)槭裁磿?huì)存在如此大金額的“欺詐訂單”？

大促狂歡，隱藏在訂單背后的欺詐風(fēng)險(xiǎn)

其實(shí)，當(dāng)電商進(jìn)入一定的發(fā)展時(shí)期，電商欺詐始終是繞不過的話題。這不，前段密集轟炸的雙十一、黑五網(wǎng)一、雙十二等大促又喚醒了蟄伏已久的“黑產(chǎn)黨”。根據(jù) TransUnion 的數(shù)據(jù)，在假日購(gòu)物季開始期間，全球范圍內(nèi)來自手機(jī)或平板電腦的疑似數(shù)字欺詐嘗試占全球所有交易的45.62%。

其中在一眾欺詐活動(dòng)中，當(dāng)屬利用大促優(yōu)惠活動(dòng)薅羊毛和惡意退單最具代表。

一位受害的獨(dú)立站賣家反饋，本想在大促期間利用店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)吸引新客，卻沒想到被黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)盯上了，尋找到了活動(dòng)規(guī)則漏洞，瘋狂下單，損失慘重。

根據(jù)雨果跨境獲悉，這些“羊毛黨”在獨(dú)立站品牌官網(wǎng)惡意下了大量的訂單，在收到貨物后，倒手一賣，套取巨額非法金額，一夜薅出百萬不是夢(mèng)。

除此之外，伴隨著線上訂單的增長(zhǎng)，退貨率的直線攀升。也讓不少不法分子利用電商平臺(tái)的退貨政策“大做文章”。

近日，一名弗吉尼亞男子法哈德·里亞茲承認(rèn)在亞馬遜網(wǎng)站通過購(gòu)買數(shù)百件高價(jià)商品，然后再利用亞馬遜的退貨政策將比原商品價(jià)格便宜得多的相似產(chǎn)品退回，來騙取全額退款。調(diào)查人員稱，這名男子總共騙取了30萬美元的欺詐退款。最終該名男子因電商欺詐而被定罪，將于3月22日被判刑，或?qū)⒚媾R最高 20 年的監(jiān)禁。

無獨(dú)有偶，早前外媒體也曾報(bào)道，一位北卡羅來納州的買家在4年期間不斷從亞馬遜上購(gòu)買咖啡機(jī)、筆記本電腦等高客單價(jià)產(chǎn)品后，提出退貨并向賣家寄回更便宜的類似物品以獲得亞馬遜的退款。

此外，他還以“未收到商品”或者“商品已損壞”為由讓賣家更換或補(bǔ)發(fā)商品。之后便將這些欺詐得來的高價(jià)商品，放到自己的店鋪上轉(zhuǎn)售，以此來獲利。這么一頓操作下來，這位買家一共策劃300多起電商欺詐，致賣家損失達(dá)187萬。

最令人驚訝的是，即使這位買家已經(jīng)有了這么多的前科，亞馬遜也僅僅是阻止了該買家退貨的退款，而他依然能在自己的亞馬遜賬戶上轉(zhuǎn)售這些商品。

除了以上常見黑產(chǎn)手段之外，偽卡盜刷、賬號(hào)被黑、付費(fèi)廣告被“機(jī)刷”等日常欺詐手段也令跨境賣家防不勝防。

打擊黑產(chǎn)，獨(dú)立站賣家該如何做？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露：“全球欺詐金額達(dá)到了非常大的水位，差不多每一百美金有5.5美分的欺詐壞賬。而聚焦到線上零售這單個(gè)領(lǐng)域來看，不同平臺(tái)賣家‘背靠大樹好乘涼’，獨(dú)立站賣家面對(duì)的欺詐損失風(fēng)險(xiǎn)更高。”

僅在欺詐發(fā)生后這一環(huán)，雖然當(dāng)前亞馬遜平臺(tái)上沒有全面的賣家保護(hù)政策，但是亞馬遜賣家能提交申訴，反饋買家濫用評(píng)論、feedback、退貨退款的報(bào)告。對(duì)于FBA訂單，買家欺詐將由亞馬遜團(tuán)隊(duì)和欺詐監(jiān)控團(tuán)隊(duì)處理。亞馬遜賣家只需要通過亞馬遜賣家中心或電子郵件聯(lián)系亞馬遜支持，提交買家濫用的報(bào)告。

而在這一層面上，獨(dú)立站賣家群體顯然弱勢(shì)很多。許多獨(dú)立站賣家表示，防范電商欺詐，也只能在事后防控這一環(huán)亡羊補(bǔ)牢。

一般來說，為了避免欺詐問題，一部分 DTC 品牌往往會(huì)成立風(fēng)控部門，通過人工審單或設(shè)立風(fēng)控規(guī)則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防御。當(dāng)然也有的 DTC 品牌會(huì)依賴支付通道自有風(fēng)控工具進(jìn)行訂單審核。

一位獨(dú)立站大賣介紹說：“在具體操作上，賣家可以在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，通過贈(zèng)送優(yōu)惠券的形式鼓勵(lì)游客注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，一邊將其納入獨(dú)立站自己的風(fēng)控檢測(cè)體系。假如買家利用PayPal等支付工具進(jìn)行支付，交易也會(huì)被納入PayPal的買家和賣家保護(hù)政策里面，這樣的交易比例提高以后，信用卡一側(cè)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之降低?！?/p>

雖說以上的風(fēng)控方式在品牌發(fā)展早期有一定成效。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，隨著賣家體量的增長(zhǎng)，顯然是不夠用的。其一，人工審核或風(fēng)控規(guī)則的設(shè)定較為主觀且費(fèi)時(shí)費(fèi)力；其二，借助支付通道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，可能因“過度保護(hù)”，在拒絕黑產(chǎn)團(tuán)伙的同時(shí)，也有可能攔截掉一部分合法消費(fèi)者。

研究數(shù)據(jù)表明，全球疫情爆發(fā)以來，在線消費(fèi)者增長(zhǎng)了200%。當(dāng)消費(fèi)者首次在某品牌獨(dú)立站購(gòu)物時(shí)，他們的交易被網(wǎng)站傳統(tǒng)風(fēng)控方式拒絕的概率是老消費(fèi)者的5-7倍。且在這些被拒絕的用戶中，有40%用戶不會(huì)再回頭購(gòu)買。

所以對(duì)賣家來說，防欺詐的關(guān)鍵點(diǎn)在于“精準(zhǔn)”——既能防止電商欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，又能避免過于嚴(yán)格的篩查造成的潛在用戶的流失。

貓鼠游戲，跨境反詐勝算幾何

當(dāng)然，新的技術(shù)的出現(xiàn)，也往往會(huì)被網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)迅速吸收，并運(yùn)用到電商欺詐上。

近期隨著雙旦大促的逼近，跨境賣家也在反欺詐這一環(huán)下足了功夫。

有賣家更是直言：“好不容易熬到雙旦了，勢(shì)必要守住最后一桶金。”

雨果跨境從業(yè)內(nèi)專注于全棧式業(yè)務(wù)安全解決方案的服務(wù)商——小盾安全了解到，由于年末假日季各電商平臺(tái)營(yíng)銷周期的拉長(zhǎng)，也給黑產(chǎn)提供了更加充足的準(zhǔn)備周期。在雙旦大促期間，跨境賣家面臨的電商欺詐風(fēng)險(xiǎn)并不比黑五網(wǎng)一期間少。

針對(duì)當(dāng)前海外線上活躍的盜卡盜刷、欺詐交易、大額以及可疑訂單等異常交易行為，賣家可借助“小盾安全”跨境風(fēng)控解決方案，有效識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)，事后還能通過知識(shí)圖譜進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，做到風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)。同時(shí)，賣家也可針對(duì)跨境平臺(tái)可能出現(xiàn)的違規(guī)商品，如禁限銷商品、侵權(quán)商品等進(jìn)行商品合規(guī)檢測(cè)，過濾侵權(quán)商品、禁限銷商品等多類違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)悉，目前小盾安全已幫助眾多獨(dú)立站、電商平臺(tái)等防御欺詐風(fēng)險(xiǎn)，其中就有某大型跨境電商平臺(tái)身影。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中遭到了盜卡團(tuán)伙的多重攻擊，損失不小。小盾安全基于欺詐交易模型、設(shè)備指紋等技術(shù)，通過線上實(shí)時(shí)攔截、團(tuán)伙分析等方式，幫助平臺(tái)有效地識(shí)別了欺詐團(tuán)伙賬號(hào)數(shù)十個(gè)，信用卡近百?gòu)?，攔截訂單數(shù)百筆，單日止損近萬美元。且在接入小盾商品合規(guī)檢測(cè)服務(wù)后，平臺(tái)對(duì)可能存在侵權(quán)的圖片、內(nèi)容、音頻等內(nèi)容進(jìn)行層層過濾，識(shí)別虛假、色情、暴力、侵權(quán)等內(nèi)容，平均違規(guī)商品識(shí)別率達(dá)到95%以上，風(fēng)險(xiǎn)案件明顯減少。

顯然在風(fēng)險(xiǎn)防控這一維度上，小盾安全做到了極佳的示范。其自主研發(fā)的多維防控手段，能為跨境賣家提供針對(duì)性的“跨境風(fēng)控解決方案”。據(jù)了解，當(dāng)前小盾安全的業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋200+國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)跨境出海領(lǐng)域數(shù)百家客戶。在反欺詐和泛安全領(lǐng)域，小盾安全沉淀了超過8年的策略模型經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的黑產(chǎn)對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)和案例，擁有一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供端云結(jié)合的深度服務(wù)。

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（來源：跨境You）

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