做Coupang遇到惡意退貨怎么辦

大家好，我是跨境電商平臺(tái)Coupang的賣家，給大家分享運(yùn)營實(shí)操干貨。

今天是第48篇文章，給大家聊聊Coupang平臺(tái)的用戶惡意退單。

已經(jīng)在做Coupang的賣家或多或少肯定遇到過這樣的情況，就是買家惡意退款，這個(gè)惡意體現(xiàn)在：

明明不是賣家的責(zé)任，但是客戶退單選擇的理由卻是賣家責(zé)任，比如說賣家缺貨。

同時(shí)，由于Coupang的退貨機(jī)制，賣家對(duì)于買家是否可以退貨是沒有決定權(quán)的，甚至知情權(quán)都是滯后的，這就導(dǎo)致賣家承受了這個(gè)損失。

所以說，遇到這種情況，我們是不是就要啞巴吃黃連，有苦說不出呢？

不是的

首先，我們?cè)谧?cè)產(chǎn)品的時(shí)候有設(shè)置過退貨運(yùn)費(fèi)，這種情況適用于【當(dāng)買家選擇的退貨理由是：簡單的不需要（單純變心）】這個(gè)場景，這時(shí)候買家退貨才需要支付你設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。

那么設(shè)置這個(gè)運(yùn)費(fèi)針對(duì)的是【君子】，當(dāng)你遇到【小人】時(shí)，他選擇賣家理由，那我們?cè)趺崔k？接下來就是實(shí)操教程：

1、進(jìn)入店鋪wing后臺(tái)，點(diǎn)擊打開右上角在線咨詢

圖片來源：coupang后臺(tái)

2、在搜索框輸入【代購】

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3、點(diǎn)擊【代購商品的取消費(fèi)用申請(qǐng)URL】

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4、點(diǎn)擊Reception URL(Click）

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5、進(jìn)入在線聯(lián)系我們頁面，按照如下圖所示要求填寫申請(qǐng)賠付的資料

圖片來源：coupang后臺(tái)

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6、全部填寫完成后，一般需要2-4天進(jìn)行審核，最近審核速度有點(diǎn)變慢，大家耐心等待。等到審核完成后，一般會(huì)在每周的周五賠付給你，賣家可以在wing后臺(tái)的【結(jié)算】頁面的【額外付款】里面查看。

當(dāng)然，不一定所有的惡意退款訂單都能申訴成功，但是總比放任不管好。

謝謝大家，今天內(nèi)容分享到這，感謝各位關(guān)注，我將持續(xù)分享【Coupang平臺(tái)實(shí)操干貨】以及【跨境電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及思維方法】

（來源：跨境指北針）

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