隨著Shopee平臺的不斷發(fā)展,相關政策越來越嚴格,對違規(guī)行為的打擊力度逐漸加大,新手賣家稍有不慎就會中招。雖然和亞馬遜相比,Shopee的規(guī)則比較寬松,但規(guī)矩就是規(guī)矩,一旦觸碰,輕則店鋪整改,重則直接封禁店鋪。那么Shopee有哪些不能觸碰的禁區(qū)呢?
1、店鋪關聯(lián)
店鋪關聯(lián),這在亞馬遜等平臺是老生常談的問題。就在前段時間,亞馬遜就因店鋪關聯(lián)掀起了一波封號潮。
Shopee和亞馬遜這些跨境電商平臺一樣,限制每個人擁有的店鋪個數(shù),如果發(fā)現(xiàn)一個人擁有好幾家不同公司的店鋪,那么就會被封掉。
另外,如果一個收款賬號綁定至多個賬戶,一經發(fā)現(xiàn)也會被視為店鋪關聯(lián),導致被封。因此,如果新手準備做店群或者有多家店鋪,一定要注意使用vps防關聯(lián)。否則一旦被封,申訴很難。
2、選錯品類
上架產品時,故意把商品放在錯誤的類目中,或者非品牌授權的商品使用了品牌標識。比如,你明明上傳的是一個包,但你卻把這個包上傳到3C類目中去,這種情況就被視為錯誤品類。如果賣家將商品設置成了錯誤的品類,第一次被平臺發(fā)現(xiàn),該商品將會被系統(tǒng)下架。若賣家修改后仍為錯誤品類,該商品將被系統(tǒng)刪除并產生相應的懲罰扣分。若賣家第三次上傳該商品仍為錯誤品類,該商品將被系統(tǒng)刪除,賣家將獲得1分額外的懲罰計分。
3、重復刊登
重復刊登是指同一商品內容多次刊登的行為。
為了讓買家使用Shopee時有更好的購買體驗,平臺規(guī)定賣家刊登的產品之間必須有顯著的區(qū)別,比如標題、圖片、描述、價格、SKU、分類等。
以下商品重復的錯誤行為,看看你有沒有做過?
?錯誤示范一:將子SKU商品作為不同商品上架
(圖片來源:Shopee)
?錯誤示范二:同一款產品,以不同標題和圖片上架。
(圖片來源:Shopee)
?錯誤示范三:款式相近或DIY類產品,使用重復完全一致的標題。
(圖片來源:Shopee)
相同賣家的店鋪之間重復刊登的商品、和不同賣家之間重復刊登的產品,都會被平臺刪除,并給予計分處罰。
4、濫用關鍵字
濫用關鍵字一般是指填寫錯誤的品牌名稱,在品牌屬性中填入重復或多個不同的品牌名稱,在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。
為了防止賣家濫用關鍵字誤導搜索及影響買家的瀏覽,Shopee平臺會通知賣家重新編輯商品。若再次質檢不合格,商品將會被刪除。
這一點在小語種站點尤其注意,翻譯軟件把中文翻譯成小語種比如泰語,很容易出現(xiàn)無關關鍵詞,建議小語種站點那些不懂小語種的朋友直接用英文上架。
5、上架禁售商品
違禁產品是各個平臺都不允許上架的,常見的禁售商品包括情趣用品、毒品、槍支等,國家規(guī)定禁止銷售的產品、藥品、液體等。如果上架禁售的商品,賣家店鋪將被刪除并扣分,再次上傳將被自動下架。
6、同一商品ID下賣不同產品
Shopee 平臺不允許在同一商品ID下更換不同商品,平臺會定期清理相關的違規(guī)商品。
若賣家更改現(xiàn)有商品A的信息,如名稱、描述、圖片等,為另一個完全不同的商品B的信息,此行為會將原本關于商品A的評分及評價顯示為商品B的評分及評價。將會給買家?guī)黻P于商品B的錯誤理解與判斷。
7、使用虛假折扣
Shopee基本上每個月都有大促活動,如果有虛假折扣,會影響買家對大促的熱情,會對Shopee促銷活動信任度下降。
因此,虛假折扣會被警告乃至被刪除并計分。賣家若在促銷活動前一段時間內提高促銷商品價格將被予以警告,情節(jié)嚴重者商品將被刪除,若賣家設置的商品折扣價格高于商品的原價,該商品將被刪除。
8、售賣虛擬產品
售賣虛擬產品行為是指諸如淘寶代購、微信代充值、給他人做PS軟件、Windows代充值廣告、刊登廣告商品等行為。以上行為一經發(fā)現(xiàn)也會被扣分。
9、遲發(fā)貨率
遲發(fā)貨率計算是以賣家點擊發(fā)貨后,包裹到達國內中轉倉并掃描的時間為準。
遲發(fā)貨訂單計算:DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發(fā)貨訂單(DTS是賣家在后臺自行設置的備貨時間,默認DTS為2天)。
遲發(fā)貨率=(過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量)x100%。
舉例,在中國臺灣和越南市場,如果過去7天內出了30單,其中有3單被計入遲發(fā)貨訂單,店鋪就會被扣2分。
10、訂單未完成率
新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責任造成的自動取消訂單、買家因賣家責任取消的訂單。
中國臺灣、越南市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責任造成的自動取消訂單。
此外,未在規(guī)定時間內將包裹送達倉庫,訂單會被自動取消,自動取消訂單計算方式:
DTS (工作日)+2個自然日未點擊發(fā)貨的訂單會被記為自動取消訂單;
DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單。
需要注意的是,若賣家在打包時,送達中轉倉的包裹因超材被退回,且訂單被取消,將計入“因賣家責任造成的自動取消訂單”當中。
東南亞的買家一般會為了湊免運或優(yōu)惠而一次性購買多件產品,賣家一定要提前考慮包裹的體積,避免買家下單后無法正常發(fā)貨,導致訂單被取消,對店鋪造成影響。
11、圖片或產品侵權
商品具有與特定品牌非常相似的特征。若賣家是盜用其他賣家圖片,文字描述,且被舉報成功,一旦確認,將會被扣15分,店鋪凍結。
若賣家首次被投訴侵權,Shopee平臺會將相應侵權商品下架。若賣家再次被投訴侵權,Shopee 平臺會將被投訴的賣家賬號暫時凍結7天;賬號解凍后若再次被投訴侵權,則繼續(xù)凍結7天,依 此類推。
12、引導客戶離開Shopee平臺
引導客戶離開Shopee平臺,賣家若發(fā)布廣告,不論形式,均會受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。
因此,推薦賣家通過“聊聊”與買家進行實時溝通,賣家不允許通過第三方平臺,如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系,或意圖通過內置跳轉網址功能將交易引到Shopee平臺之外。
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(編輯:江同)
(來源:客優(yōu)云)
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