旺季不旺，退貨率卻高達(dá)25%！賣(mài)家哭慘了。

作者：小幫

轉(zhuǎn)眼黑五網(wǎng)一又成為了過(guò)去式。Shopify以63億美元銷(xiāo)售額打破黑五網(wǎng)一歷史記錄，亞馬遜超半數(shù)銷(xiāo)售額來(lái)自全球第三方賣(mài)家。從數(shù)據(jù)來(lái)看還是很可觀的，就是不知道大家都爆單了沒(méi)有？！

不過(guò)，相較于爆單，小幫更關(guān)心的還是旺季過(guò)后的退貨問(wèn)題。這個(gè)想必大家都習(xí)以為常了，因?yàn)槊磕甓紩?huì)遇到，唯一的區(qū)別就在于退貨的多與少。

那么，今年的退貨又是什么情況呢？

據(jù) Salesforce 的數(shù)據(jù)，美國(guó)購(gòu)物者在黑色星期五的支出為 134 億美元，同比增長(zhǎng) 5%。而據(jù)美國(guó)物流協(xié)會(huì)Reverse Logistics Association（RLA）的調(diào)查，在供應(yīng)鏈、通貨膨脹問(wèn)題持續(xù)的情況下，預(yù)計(jì)今年旺季美國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蕦⒋蟠筇岣?，商家成本也將隨之增長(zhǎng)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65% 的受訪者表示，隨著在線銷(xiāo)售活動(dòng)達(dá)到旺季高點(diǎn)，第四季度的產(chǎn)品退貨將增加。超過(guò)50%的受訪者預(yù)計(jì)，在昂貴的供應(yīng)鏈環(huán)境中，退貨成本會(huì)增加。

另外，在感恩節(jié)期間，美國(guó)在線零售網(wǎng)站的產(chǎn)品目錄縮減了6%，包括電子、服裝和家具等類(lèi)別，這導(dǎo)致許多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)找不到所需之物，商家面臨著商品庫(kù)存不足的問(wèn)題。

因?yàn)閹?kù)存的短缺，產(chǎn)品需要很長(zhǎng)時(shí)間才能上架，這將讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)瀏覽別的店鋪，造成訂單被取消，也一定程度上加劇了退貨的問(wèn)題。而美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)也印證了這一說(shuō)法，在2020年美國(guó)旺季，網(wǎng)購(gòu)后退貨的商品數(shù)量占總銷(xiāo)量18.6%的份額，而今年或?qū)⒃鲋?5%。

去年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)星期一銷(xiāo)售額是107.8億美元，黑色星期五銷(xiāo)售額是89.2億美元，感恩節(jié)銷(xiāo)售額是50.2億美元，整個(gè)旺季銷(xiāo)售額合計(jì)是247.2億美元。如果按照上面預(yù)計(jì)的25%退貨比例計(jì)算，那么今年旺季退貨將達(dá)61.8億美元。這比上年感恩節(jié)的銷(xiāo)售額還高了一大截，可見(jiàn)退貨量之高。

面對(duì)如此高的退貨量，賣(mài)家該怎么辦呢？

在此給大家推薦一家專(zhuān)門(mén)處理海外退貨及售后服務(wù)的公司——teknihall德豪，一家成立于1992年的德國(guó)本地公司，30年來(lái)一直專(zhuān)注于產(chǎn)品退貨檢修服務(wù)，已是歐洲前三的售后服務(wù)公司，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt等大型商場(chǎng)指定合作商。

（平臺(tái)操作界面）

為解決海外退貨處理中各國(guó)的政策、法規(guī)、文化、語(yǔ)言等差異造成的難題，teknihall德豪開(kāi)創(chuàng)性推出一站式的退貨及售后服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)“退貨分揀、質(zhì)檢翻新、貼標(biāo)換標(biāo)、專(zhuān)業(yè)維修”四項(xiàng)核心服務(wù)，讓賣(mài)家輕松、快速的解決海外退貨及售后問(wèn)題，免除后顧之憂。

同時(shí)，在旺季期間，還特地推出四大讓利，讓賣(mài)家低成本解決退貨難題，快快掃碼，立享優(yōu)惠吧。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。