原創(chuàng) 小六
雙11大促已經(jīng)結(jié)束,相信很多賣家朋友已經(jīng)賺得盆滿缽滿,但是也有一些賣家朋友的收入可能就不盡人意了。為什么別人的店鋪大賣特賣,我的店鋪卻不溫不火呢?雙11的9倍銷售額,我卻為什么不理想呢?別急,我們可以一起看看到底出了什么問題。
當(dāng)我們的店鋪在進(jìn)行活動的時候,一定要注意這些事情!
1、銷售數(shù)據(jù)追蹤要及時
在促銷活動的期間,及時關(guān)注銷售數(shù)據(jù),才能更好地評價商品的促銷期的表現(xiàn)。所以大促期間,我們一定要天天看,最好固定時間看??茨目町a(chǎn)品賣的好,哪款不好,及時修改銷售策略,把賣得好的產(chǎn)品做主打,提高我們的銷售額。
以中國臺灣站點(diǎn)為例,我們可以在【賣家數(shù)據(jù)中心】找到【即時廣告牌】來查看以下關(guān)鍵指標(biāo):
①不重復(fù)訪客數(shù)
②商品頁面瀏覽數(shù)
③訂單
④商品數(shù)
⑤全部買家
⑥下單轉(zhuǎn)換率
通過這六個重要的指標(biāo),我們可以將今天的銷售狀況和前一天進(jìn)行比較,來了解特定時間的銷售狀況。
在賣家中心,點(diǎn)擊【我的行銷活動】建立我的折扣活動、我的折扣券或是其他促銷工具來增加商品競爭力,從而獲得高峰時段的流量。
(圖片來源:Shopee)
2、銷售狀況及時復(fù)盤
每天的貨物賣出去了,復(fù)盤是必須的流程,尤其是大促期間。我們可以在【賣家數(shù)據(jù)中心】頁面中的【即時廣告牌】來查看促銷活動的效果。
以中國臺灣站點(diǎn)為例,在后臺我們可以看到這些關(guān)鍵指標(biāo)。
銷售額:所選時間內(nèi)使用折扣促銷的訂單總金額。
已售出件數(shù):所選時間內(nèi)已確認(rèn)折扣促銷訂單的商品數(shù)量。
訂單:所選時間內(nèi)使用折扣促銷的訂單數(shù)量。
買家數(shù):所選時間內(nèi)使用折扣促銷的買家數(shù)量。
客單價:已使用折扣促銷的銷售額除以已使用折扣促銷的買家數(shù)量。
(圖片來源:Shopee)
很多賣家朋友雖然知道這個界面,但是卻不知道如何去利用這些數(shù)據(jù)。其實,我們可以觀察指標(biāo)趨勢圖上的每個指標(biāo)表現(xiàn),看看每個促銷工具的效果,看看那個工具的效果是最好的。如果有哪些促銷工具的效果不太好,我們也可以及時停止使用。
例如,使用【促銷組合】的訂單多于【我的折扣活動】,我們可以這樣做:
停止【我的折扣活動】并在【促銷組合】中新增商品。
改變【我的折扣活動】中的活動商品。
通過不斷的優(yōu)化促銷活動,我們就可以找到自己店鋪最好的那個產(chǎn)品和促銷組合。
3、聊聊很重要
及時回復(fù)買家的聊聊,是鎖定客戶的一大法寶。據(jù)了解,有30%的客戶放棄下單的原因,就是賣家回復(fù)不及時,轉(zhuǎn)而讓他們失去購買的欲望,而去了別家的店鋪。
以臺灣站點(diǎn)為例。我們可以在聊聊里面,用【未讀】功能,篩選追蹤尚未回復(fù)的聊聊消息。
(圖片來源:Shopee)
Tips
如果實在是太忙,或者有多個聊聊正在回復(fù)中,沒有辦法立刻回復(fù),我們可以用【訊息標(biāo)記】功能,將聊聊固定在頂部,有時間立刻去點(diǎn)開回復(fù)。
(圖片來源:Shopee)
和買家聊時,只要買家提到了價格,我們就可以給買家推薦我們的熱銷產(chǎn)品和折扣券,引起客戶的興趣,這也是推銷的一種手段。
(圖片來源:Shopee)
4、做好活動期的訂單管理
活動期如果收到了大量的訂單,我們要提高警惕。如果成交的訂單卻不能發(fā)貨,那么對我們的店鋪可能會造成重大的打擊。所以除了用促銷工具增加訂單外,我們一定要做好訂單的管理。
我們可以使用【即時廣告牌】追蹤收到的訂單數(shù)量,并且判斷自己是否還能吃得下更多的訂單。判斷主要看實際庫存數(shù)量和人力是否充足。
1、實際庫存數(shù)量
隨著訂單的增加,我們也要不斷更新庫存數(shù)量,以免發(fā)生要出貨的時候缺貨的情況。一旦發(fā)生訂單不能及時發(fā)貨比例提高,很可能引起平臺處罰,千萬要注意。
2、人力是否充足
如果我們的單量很多,但是人手不夠,沒有辦法負(fù)擔(dān)包裝和出貨的任務(wù)。一旦因為這個原因讓我們?nèi)必?、延遲回復(fù)聊聊或是延遲出貨,都會被平臺計分,導(dǎo)致我們的店鋪評價降低。
所以,在搞不定爆發(fā)的單量的時候,我們應(yīng)該開啟【休假模式】避免新訂單,雖然可能會造成一定的損失,但是可以更好地處理手上的訂單,以免我們的店鋪被平臺處罰。
Shopee雙11活動已結(jié)束,在雙11中表現(xiàn)不佳的賣家也不要?dú)怵H。因為接下來的雙12是Shopee最大的大促。
據(jù)統(tǒng)計,雙12大促期的營業(yè)額是平時的12倍,比雙11的9倍營業(yè)額還要多,也是逆風(fēng)翻盤的大好時機(jī)。賣家朋友們可以根據(jù)這幾點(diǎn),調(diào)整自己的大促策略,在雙12中發(fā)大力!
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(編輯:江同)
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