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賽維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人王緒成:我的跨境電商之路——從綜合到垂直

【編者按】:9月17日上午,2014中國跨境電子商務(wù)大會暨海貿(mào)會第四屆年會在深圳隆重舉行。賽維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人王緒成作為演講嘉賓,在現(xiàn)場分享了“從綜合到垂直:我的跨境電商之路 ”的專題演講。雨果網(wǎng)作為本次年會的合作媒體,重新梳理了現(xiàn)場演講紀(jì)錄,并將其中精彩看點整

賽維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人王緒成:我的跨境電商之路——從綜合到垂直

【編者按】:9月17日上午,2014中國跨境電子商務(wù)大會暨海貿(mào)會第四屆年會在深圳隆重舉行。賽維網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人王緒成作為演講嘉賓,在現(xiàn)場分享了“從綜合到垂直:我的跨境電商之路 ”的專題演講。雨果網(wǎng)作為本次年會的合作媒體,重新梳理了現(xiàn)場演講紀(jì)錄,并將其中精彩看點整理刊登與各位分享。

王緒成:各位海貿(mào)會的朋友下午好!我是深圳賽維的,其實我也是外貿(mào)電商的一個新兵,我了解這個行業(yè)是從04、05年 開始的。為什么?因為我和陳總是同事,他在04、05年就開始做了,我也聽了前面幾位大佬給我們介紹了一些規(guī)劃、遠(yuǎn)景,我們也在按照他們這些步子往前走,下面我就跟大家分享一下賽維。

我們公司是從08年開始成立的,跟大家分享一下我們賽維的發(fā)展歷程,并且說一下我們未來的發(fā)展方向。從發(fā)展歷程可以看到,我們已經(jīng)搬了很多的地方了,其實我是從12年辭職加入到賽維網(wǎng)絡(luò)。兩年之內(nèi)我們經(jīng)歷了公司的2次搬家,搬家是很痛苦的,有些時候搬遷,有時候沒有組織好就會損失上百萬,我們的歷程大家也可以了解到,跨境電商這個行業(yè)發(fā)展其實是非常迅速的。

我們公司從08年開始,那個時候,大家都知道,做得比較早的是靠產(chǎn)品,今天陳總給我講了一個小故事,他拿一個數(shù)據(jù)線可能就是1塊錢,但是賣出去就可以是1美金,從那個發(fā)展歷程來看,我們產(chǎn)品數(shù)量在不斷地增加,到現(xiàn)在差不多有1萬個SKU,這個帶來的就是我們不停地在搬家,步伐不停地在擴(kuò)大,人員不停地在增加,也就是說我們背后的成本也在不停地增加。

我們的品類發(fā)展最早也是3C品類,我記得當(dāng)時陳總經(jīng)常去華強(qiáng)北看看,去找一些比較好賣的產(chǎn)品,慢慢地擴(kuò)展到日用百貨上面,再發(fā)展到配件,戶外的用品,11年就開始做鞋帽等等,12年就有一些智能終端,大家可以看出來,我們的品類發(fā)展還是比較多的,還是比較快的。

其實作為一個大的外貿(mào)電商也是一個大賣家,我們也在反思,一個企業(yè)越來越大,場地越來越大,成本也越來越大,什么都有,但是帶來的問題就是我們的產(chǎn)品質(zhì)量控制難度加大,很多人都會深刻的有體會,會帶來我們店鋪的退款,還有一個是客戶體驗非常差,老板最關(guān)心的就是我們退款增加了。

二八原則一直是有效的,特別是在品類多的情況下,我們發(fā)現(xiàn)上萬的品種,但是實際上真正給公司帶來最大效益的只有20%,有時候可能還會少于20%,真正給公司貢獻(xiàn)的利潤只是一小部分。

我們現(xiàn)在是這種賣貨模式,賣貨模式對我們來說風(fēng)險和瓶頸是很好的,我們一直是處于激烈價格競爭的區(qū)間,大家做一些平臺都知道,我們是拼價格,一分錢一分錢地拼。大家都這么競爭的話,從公司發(fā)展的角度來說,利潤很快就見底。你品類增長,公司又在擴(kuò)張,其實成本壓力是非常重的。

相比大部分做外貿(mào)電商的,我們其實還處在比較初級的發(fā)展階段??吹胶芏嗑哂袑嵙Φ钠髽I(yè)也開始加入競爭,我們一直在反思應(yīng)該怎么活下來,覺得這個模式持續(xù)不了多久。就看國內(nèi)的電商發(fā)展模式,最典型的是淘寶,淘寶現(xiàn)在存活下來了。最早的一些大賣家,接觸淘寶早的就知道,很多有名的店現(xiàn)在都已經(jīng)無影無蹤了,但是現(xiàn)在再來看淘寶、天貓上面,傳統(tǒng)做產(chǎn)品的上線之后,大家都開始走小而美的模式了。

隨著國家政治的利好,外貿(mào)電商從去年開始,慢慢引起媒體、政府、政策各方面的關(guān)注?,F(xiàn)在關(guān)注者越來越多,進(jìn)入者也會越來越多,競爭也會越來越多,這種情況下我們該怎么辦?我們的電商本質(zhì)上還是零售,零售其實最核心的東西對我們來說還是產(chǎn)品,因為沒有核心產(chǎn)品的話我們拿什么去競爭。我們跟陳總也在分析公司還有其他同行,分析供應(yīng)鏈的部分,其他公司可能在推廣、營銷這塊兒是非常厲害,所以我們還處在賣貨的階段。我們未來怎么去做,預(yù)計在未來的競爭形勢會越來越激烈。

現(xiàn)在中國是一個制造大國,可能在座的也有很多做傳統(tǒng)制造的,也在慢慢地轉(zhuǎn)型做外貿(mào)電商。大家都知道成本,我們也知道深圳這邊招人不好招,包括廠房租金這些,各項成本也在上升,最終會導(dǎo)致我們產(chǎn)品的競爭,產(chǎn)品在國際上的競爭力加大?,F(xiàn)在有一些產(chǎn)業(yè)開始發(fā)生轉(zhuǎn)移,但是有一些產(chǎn)業(yè)因為供應(yīng)鏈這邊還是比較全,而沒有開始轉(zhuǎn)移,比如說東南亞、非洲,當(dāng)他們的工業(yè)鏈開始完善的時候,可能需要10年左右的時間,我們這種模式基本上就沒有什么支撐點了。

我們公司其實品類很多,但是未來可能會慢慢轉(zhuǎn)型,比如說做服裝,畢竟服裝現(xiàn)在也已經(jīng)成為我們比較大的品類。

公司做轉(zhuǎn)型也會做服務(wù),因為我們分析服裝占我們銷售的大頭,當(dāng)然了,再加上剛才說的有一些轉(zhuǎn)移,其實服裝有很多都轉(zhuǎn)移到東南亞、非洲那邊去,但是這整個鏈條還是很有優(yōu)勢的,所以說還是準(zhǔn)備切入服裝供應(yīng)鏈這塊兒去發(fā)展。

我們原來早期的一個客戶投訴兩個對比的圖片,一個是客戶穿上我們的衣服,一個是我們的網(wǎng)頁描述,這個就是外貿(mào)電商典型的客戶之痛,也是我們商家之痛,就是簡簡單單一個尺寸問題,可能大家很直觀,做過客服的可能看著既好笑又覺得好氣,就是這么一個問題,是我們非常大的一個痛點,也是消費者的一個痛點。

我們在外貿(mào)電商有那么多年的成績了,也分析下比較優(yōu)勢:

1、我們公司現(xiàn)在可能有大批熟悉外貿(mào)電商的人,還有對各個銷售平臺的把握,這塊兒是一個比較大的優(yōu)勢。

2、對國外市場的了解,因為銷量量有一點點小規(guī)模,又積累了很多的客戶,與客戶的溝通,基本上能夠了解國外客戶的一些需求。

3、我們覺得外貿(mào)電商的競爭也才剛剛開始,就跟原來94年、95年淘寶的電商起步一樣,我們還有足夠的時間來反應(yīng)這種變化。

這一點可能就是我們公司未來的方向,其實跟上午很多大佬講的一樣,我們會聚焦在服裝市場,為什么?因為這個市場容量是足夠大的,各個國家和地區(qū)需求的差異也是非常大的,服裝沒有辦法做到壟斷性,不像3C,很多巨頭一旦做了之后,其他的小的就很難切進(jìn)去了。

4、建立足夠強(qiáng)的供應(yīng)鏈體系,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的制造模式,把我們產(chǎn)品的性價比提高,我們是希望用我們的整個鏈條,從設(shè)計到制造到銷售整個鏈條進(jìn)行競爭,我們?nèi)绻@三各環(huán)節(jié)都可以掌握在我們自己的手上,我們的整個鏈條去競爭的話,我相信優(yōu)勢會大得多。

5、積累了大量客戶,因為現(xiàn)在我們做電商我們都知道,已經(jīng)做了6、7年了,手上的客戶也比較多,我們也會嘗試去用一些大數(shù)據(jù)分析客戶,希望滿足并超越客戶的需求,其實這個是比較流行的一句話,就是用互聯(lián)網(wǎng)的思維去改造我們傳統(tǒng)的服裝供應(yīng)鏈,去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快銷的模式。雖然說得很短,但是我們可能需要至少3年的時間。涉及到供應(yīng)鏈,對制造行業(yè)來說,會更有體會一些,做銷售的人來說可能覺得比較簡單,但是真正要想做起來,我預(yù)計這個時間可能會到2到3年左右,如果可以做起來,有可能我的供應(yīng)鏈平臺也會開發(fā)給在座的各位,有需要的時候我們也可以給你們提供一些快速反應(yīng),并且是你需要什么我就可以給你們什么,并且在你預(yù)期的時間可以給你,這就是我們公司未來的發(fā)展方向。

未來我們更希望成為一家新的公司,而不是一家電商。未來電商這個東西可能就不會存在了,可能線上交易會成為一種常態(tài),某種意義上,國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展比國外很多地區(qū)的發(fā)展可能要快很多年。

另外我們希望能夠建立一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈,提供性價比最高的產(chǎn)品,可以根據(jù)客戶的實際需求設(shè)計產(chǎn)品,公司未來可能會逐步把資源朝這塊傾斜。

我今天的分享就到這里地方,謝謝大家!

提問:王總您好!我姓謝,是一個新進(jìn)入電商行業(yè)的菜鳥,我現(xiàn)在遇到一個比較困惑的問題就是說,我賣的物品的單價非常高,賣到國外去有很多售后的問題,我想問一下,像單價特別高,退回來的可能性不是很大的情況下,關(guān)于這個售后你有沒有一些更好的意見、方法?

王緒成:其實我們公司,客戶不滿意的就退款,客戶說你的尺寸有問題,我們退;你說沒有收到我們退;你說質(zhì)量爛我們都退‘我不知道你們做什么品類,像那些單價比較低的話,東西都不要了,直接把錢退給你。

提問:我的單價基本上是在400-500美金。

王緒成:那你得考慮你退回來的成本跟你產(chǎn)品本身,哪一個成本更低。

提問:退回來也很難接受的,把錢給客戶的話也是一樣的,我就想知道這個平衡點。

王緒成:平衡點就是怎么讓你的損失最低的,這個需要你算,確確實實是單價比較低,我們一件衣服只有10來美金,幾美金的也有,客戶說不滿意的時候,我直接退款給你。但是你幾百美金,退回來的金額,加上海關(guān)的費用,退回來再4、500美金的話,其實你就選擇不要就好了。

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