【Black Friday 2021】感恩節(jié)/黑色星期五/Cyber Monday 網(wǎng)店3大沖銷量策略

針對(duì)節(jié)日特色規(guī)劃不同優(yōu)惠 Black Friday 宜主打限定閃購(gòu)

感恩節(jié)/黑色星期五/Cyber Monday 三個(gè)節(jié)日相連，跨境電商都會(huì)連帶規(guī)劃3個(gè)節(jié)日的優(yōu)惠行程，吸引最多的銷量訂單。

由于三個(gè)節(jié)日的節(jié)慶特色不同，建議賣家也可根據(jù)其節(jié)日特色，推出不同的優(yōu)惠策略各自分布在三個(gè)節(jié)日當(dāng)中，以避免消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠的熱情減卻。例如：

Thanksgiving 感恩節(jié)：主打感恩送禮 建議推出 Pre-sale 優(yōu)惠

感恩節(jié)的節(jié)日意義，主張感激過去一年的豐收及周遭人事物的關(guān)照，不少消費(fèi)者都會(huì)送禮表心意。建議賣家可提早推出感恩節(jié)送禮 Pre-sale，迎合消費(fèi)者準(zhǔn)備購(gòu)物送禮的時(shí)機(jī)。

特別是時(shí)裝飾品、幼兒產(chǎn)品、玩具、個(gè)人護(hù)理、以及生活起居電器等，這些都屬熱門的送禮好物，主攻這些產(chǎn)品類別的賣家不妨多加留意！

Black Friday 閃購(gòu)噱頭：24 小時(shí)劈價(jià)吸引搶購(gòu)  O2O 賣家銷量機(jī)會(huì)

追溯過往 Black Friday 推銷傳統(tǒng)，不論是賣家抑或是消費(fèi)者，一貫都是主張限定一日“大買特買”概念。 

如果 Thanksgiving 感恩節(jié)該推出 Pre-sale，Black Friday 就是限定于當(dāng)日 24 小時(shí)內(nèi)的限定 Flash Sale，且配合折扣劈價(jià)噱頭，讓消費(fèi)者非買不可。

也建議 O2O賣家在Black Friday 后的 Cyber Monday（網(wǎng)購(gòu)星期一）推出網(wǎng)店優(yōu)惠延長(zhǎng)，讓仍在考慮中的消費(fèi)者把握最后機(jī)會(huì)。

Cyber Monday 延長(zhǎng)網(wǎng)店優(yōu)惠 電子科技產(chǎn)品成焦點(diǎn)

除Black Friday優(yōu)惠延長(zhǎng)的噱頭，由于Cyber Monday以電子科技產(chǎn)品為優(yōu)惠焦點(diǎn)，不少消費(fèi)者都會(huì)趁 Cyber Monday 入手電子產(chǎn)品如手機(jī)、電腦、游戲機(jī)、音響等。

過往大型零售商 Amazon、Microsoft Store 又或者是 Samsung 自家網(wǎng)店平臺(tái)等，都會(huì)推出Cyber Monday 電子產(chǎn)品激減優(yōu)惠。如果賣家專賣電子產(chǎn)品、科技產(chǎn)品配件，不妨隨大流推出減價(jià)優(yōu)惠，吸引訂單！

Black Friday 賣家3大沖刺策略

2020 年感恩節(jié)、黑色星期五、以及Cyber Monday，全球零售收益達(dá) 2700 億。專家預(yù)計(jì)，此銷量幅度將在 2021 同期再度來臨。以下列出 Black Friday 賣家 3 大沖刺招數(shù)，力追銷量：

1. 縮短交易時(shí)間，減低放棄購(gòu)物車率

根據(jù) PayPal 《節(jié)日旺季指南》，網(wǎng)購(gòu)結(jié)賬時(shí)間每延遲 1 秒，最終成功結(jié)賬機(jī)會(huì)則會(huì)下跌 7%。年尾是節(jié)日購(gòu)物旺季，同時(shí)亦處購(gòu)物車放棄率（Shopping Cart Abandon Rate）年度高位。建議賣家趁 11 月上旬，確保串接完善網(wǎng)店P(guān)ayment Gateway，讓顧客購(gòu)物結(jié)賬流程更順暢無阻。

其次，51% 受訪消費(fèi)者表示：賣家能提供越多收款方法越好，消費(fèi)者隨時(shí)就能使用最便利的付款方法。有見電子錢包的使用率日漸高企，也建議賣家們也可趁 Black Friday 來臨前，為網(wǎng)店新增各款常用電子錢包，減低購(gòu)物車放棄率。

2. 盲目減價(jià)？不如主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客 提高訂單成交機(jī)會(huì)

48% 消費(fèi)者在節(jié)日旺季購(gòu)物時(shí)，一般情況下都會(huì)額外再貨比三家、周圍比價(jià)，價(jià)低者得。然而，賣家總不能每件產(chǎn)品、或者每次購(gòu)物旺季都盲目減價(jià)……

有見 60% 消費(fèi)者期望賣家能提供個(gè)人化購(gòu)物體驗(yàn)，建議賣家就可針對(duì)顧客群提供專屬禮遇，誠(chéng)意取勝。

例如，賣家不妨直接聯(lián)系過去曾購(gòu)買某款熱門產(chǎn)品的顧客，針對(duì)顧客切身的需要送上“特選客戶”回購(gòu)優(yōu)惠，此可確保訂單機(jī)會(huì)之余亦無須盲目減價(jià)。

此外，你亦可直接 WhatsApp / 電郵通知遲遲未完成購(gòu)物車結(jié)賬的顧客，為他們送上專屬購(gòu)物金/優(yōu)惠碼，換來訂單成交機(jī)會(huì)。由于這些消費(fèi)者已經(jīng)將產(chǎn)品加入購(gòu)物車，故距離成交也只是臨門一腳。如果賣家能把握機(jī)會(huì)做多一步，相信更能提高訂單回報(bào)！

3. 旺季高峰宜新增 Chatbot  24 /7 解答顧客疑問、促成訂單

據(jù) IPSOS 過去的市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，89% 消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)，期望賣家能在線提供協(xié)助及互動(dòng)。

為迎合不同時(shí)區(qū)、不同購(gòu)物習(xí)慣的顧客，建議賣家可在網(wǎng)店內(nèi)新增 Chatbot 工具，提供 24 小時(shí)在線 CS 服務(wù)。此處，可能會(huì)有賣家疑惑：到底 Chatbot 是否真的如此重要？

事實(shí)上，參考Point Source Global Chatbot Report， 有 49% 受訪消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)店Chatbot 工具能促使他們繼續(xù)瀏覽、甚至消費(fèi)。同時(shí)，其實(shí)超過 35% 消費(fèi)者所提出的問題，均屬于網(wǎng)店的常見問題類別。如果將常見問題一律交由 Chatbot 自動(dòng)即時(shí)解答，無疑就能 24/7 擊破顧客疑問，帶他們進(jìn)入下一步購(gòu)物歷程。另一方面的好處，就是能為賣家減輕旺季高峰的 CS 負(fù)荷，一舉兩得。 由于旺季查詢一定會(huì)比日常多，賣家們不妨一試。

總結(jié)

 以上就是針對(duì) Black Friday 2021 旺季，為網(wǎng)店店主提供的 3 大銷量沖刺策略清單，預(yù)祝各位賣家年尾大賣，豐收迎接 2022！

來源：匯豐機(jī)匯HSBC VisionGo

（來源：出海機(jī)匯家）

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