亞馬遜賣家注意：今年旺季退貨或超1500億美元！應(yīng)對方案在此！

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明，今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

在亞馬遜運(yùn)營中，退貨不僅影響著賣家店鋪的轉(zhuǎn)化銷量，還影響著店鋪排名，嚴(yán)重的話可能還會被官方關(guān)店。

尤其是今年政策收緊、同行內(nèi)卷、物流成本居高不下的情況下，很多賣家都像在暗灘上行船，好不容易賺到一點(diǎn)利潤，卻被退貨輕松抵銷，簡直扎心之痛。

除此之外，被退回的貨物也無法再進(jìn)行二次銷售。一般亞馬遜會處理掉這批貨物，或者賣家可以要回貨物自己在二手市場轉(zhuǎn)賣商品，但由于運(yùn)費(fèi)很貴，賣家大多會選擇放棄貨物。

所以，退貨一直是個很棘手的問題。那么要如何降低退貨率呢？做到以下這三招，你將告別退貨。

一、探究客戶退貨原因

客戶選擇退貨原因有很多，比如貨物受損、發(fā)錯貨等，還有可能是不滿意而退貨的。

這時，賣家可通過績效-買家之聲可以獲取買家反饋、買家滿意度等指標(biāo)，收集買家退貨理由，并在后期對產(chǎn)品或listing不斷進(jìn)行改進(jìn)，就可以減少退貨現(xiàn)象。

二、嚴(yán)查品控，細(xì)化listing展示頁面

很多顧客退貨的原因是因?yàn)?/span>實(shí)物與產(chǎn)品listing不符。網(wǎng)上的產(chǎn)品描述吸引人，結(jié)果與產(chǎn)品本身差距較大，這也是顧客產(chǎn)生退貨的原因之一。

所以想降低退貨率，就要盡量真實(shí)地描述listing，讓消費(fèi)者知道自己買的是產(chǎn)品帶有哪些屬性。

無論是產(chǎn)品的大小顏色、尺寸、材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務(wù)、產(chǎn)品使用說明，還是常見問題解答信息，都要做到盡量真實(shí)完整，客戶收到貨后退貨的可能性就會降低。

此外，產(chǎn)品質(zhì)量也要把控好，不要有明顯的瑕疵，并做好貨損定賠等相關(guān)制度。

三、重視review，找準(zhǔn)產(chǎn)品對癥下藥

想要真正降低退貨率，就要從源頭開始把控，而分析買家評論就是能從根源上解決退貨的最好辦法。從評論中找準(zhǔn)賣家退貨原因和自身商品不足，之后對癥優(yōu)化，降低退貨率。

EasyYa易芽選品插件就是一個非常符合賣家需求的評論解析和選品插件。

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通過EasyYa易芽選品插件，賣家可以知道買家吐槽最多和最關(guān)注的點(diǎn)是什么，明確產(chǎn)品優(yōu)劣勢，挖掘產(chǎn)品使用人群和場景，從而精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)營策略。

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在日常操作中，賣家可以按照買家吐槽點(diǎn)和吐槽內(nèi)容篩選評論，并實(shí)時翻譯成中文，大大降低了運(yùn)營成本。

EasyYa易芽選品插件（亞馬遜選品）

不僅如此，EasyYa易芽官方還同步推出了“易芽選品”小程序，讓賣家輕裝上陣，從此隨時隨地查產(chǎn)品。

（小程序功能展示）

想知道一款產(chǎn)品值不值得做？買家為什么給差評及退貨？如何去進(jìn)行改款和選品備貨等操作？只需用“易芽選品”小程序查產(chǎn)品，再也不用擔(dān)心選品踩雷。

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（小程序轉(zhuǎn)發(fā)分享）

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（注：以上圖片均出自易芽）

（編輯：江同）

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