運(yùn)營筆記——速賣通物流方式介紹（二）

1.無憂物流介紹

Aliexpress無憂物流是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、國際配送、物流詳情追蹤、物流糾紛處理，售后賠付一站式的物流解決方案

訂單需滿足以下條件

A:賣家如實(shí)填寫發(fā)貨通知:使用無憂物流發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知時(shí)選擇的物流方案為無憂物流。

B:賣家已交貨到倉庫且無延遲發(fā)貨情況:自創(chuàng)建物流訂單起5工作日內(nèi)貨物到倉。貨物是否到倉以及到倉時(shí)間以上網(wǎng)信息為準(zhǔn):攬收件以攬件成功信息為準(zhǔn)，自寄件以倉庫簽收成功信息為準(zhǔn)

若賣家填寫發(fā)貨通知時(shí)未選擇AliExpress無憂物流，則物流糾紛需要賣家自行響應(yīng)、糾紛退款無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產(chǎn)生的物流糾紛、DSR低分仍然計(jì)入考核

若賣家出現(xiàn)延遲發(fā)貨行為則無法享受敢用敢賠保障，且該筆訂單產(chǎn)生的物流糾紛、DSR低分仍然計(jì)入考核

特別提醒，為避免延遲發(fā)貨（自創(chuàng)建物流訂單起5工作日內(nèi)貨物到倉):

--攬收件需要自創(chuàng)建物流訂單起3工作日內(nèi)聯(lián)系倉庫上門攬收（預(yù)留2個(gè)工作日時(shí)間給倉庫進(jìn)行攬收及處理)

--自寄件需要自創(chuàng)建物流訂起單4工作日內(nèi)確保貨物到達(dá)倉庫并簽收（預(yù)留1個(gè)工作日時(shí)間給倉庫進(jìn)行處理)

賣家保護(hù)政策

保護(hù)政策1∶物流糾紛無需賣家響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)，買家發(fā)起未收到貨糾紛后，賣家無需響應(yīng)，直接由平臺(tái)介入核實(shí)物流狀態(tài)并判責(zé)。

提醒:非物流問題導(dǎo)致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護(hù)政策2:因物流原因?qū)е碌募m紛、DSR低分不計(jì)入賣家賬號(hào)考核

在訂單交易結(jié)束后，買家匿名給予DSR分項(xiàng)評分——物流運(yùn)送時(shí)間合理性(shopping speed)1、2、3星評價(jià)，不計(jì)入買家不良體驗(yàn)訂單中DSR物流1、2、3分;

對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，最終速賣通進(jìn)行裁決的情況，不計(jì)入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責(zé)任率;

買家以未收到貨提起的糾紛，最終速賣通平臺(tái)判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責(zé)任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進(jìn)行免責(zé)。

備注:交易期間突發(fā)不可抵抗事件(如地震、洪水，爆倉等)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)不可抗力事件的具體情況對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規(guī)則進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

保護(hù)政策3∶你敢用我敢賠，物流原因?qū)е碌募m紛退款由平臺(tái)承擔(dān)

AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn):基礎(chǔ)賠付上限300人民幣;

AliExpress無憂物流-優(yōu)先:賠付上限1200元人民幣;

AliExpress無憂物流-簡易:賠付上限35元人民幣;

【提醒】由物流原因?qū)е碌募m紛退款享受無憂物流賠付，可查看最新賠付標(biāo)準(zhǔn)

保護(hù)政策4:物流服務(wù)不滿意賣家可在線投訴

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):從物流訂單創(chuàng)建起120天內(nèi)，賣家可針對入庫前丟件、費(fèi)用爭議（重量不符為60天)在線發(fā)起投訴。

優(yōu)先服務(wù):從物流訂單創(chuàng)建起40天內(nèi)，賣家可針對入庫前丟件、費(fèi)用爭議在線發(fā)起投訴。

2.Aliexpress Plus

AliExpress Plus是俄羅斯速賣通本地的服務(wù)品牌，意思是:快速物流+方便退貨+會(huì)員權(quán)益，與傳統(tǒng)跨境業(yè)務(wù)相比的機(jī)會(huì):更多的客戶訂單，更高的平均訂單價(jià)值，較高的滿意率，較高的回購率

加入要求:

1.加入跨境無憂退貨保險(xiǎn)（支持賣家只開通俄羅斯一國的免費(fèi)退貨保險(xiǎn));

2.貨不對版糾紛率(SNAD)不高于主營類目底線;

只要滿足這兩個(gè)條件，可以隨時(shí)加入，店鋪的商品可以全部接入也可以選擇部分加入。

加入AE PLUS我能享受到哪些政策支持?

資源方面:俄羅斯TMALL、本地中小賣家、海外倉都將納入到AE+，俄文站將主打AE+心智，新財(cái)年AE俄羅斯公司的主要營銷推廣預(yù)算側(cè)重于AE+;

站內(nèi)全量透出AE+∶獨(dú)立的頻道陣地;搜索加權(quán);活動(dòng)主推，比如328，獨(dú)立會(huì)場，黃金位置;全鏈路打標(biāo)透出PLUS快速物流，Easy return心智;買家前臺(tái)的本地化優(yōu)化;

站外營銷推廣方面:傳統(tǒng)的媒體TV等;長期的買家抽獎(jiǎng);PR支持;VK等社交的強(qiáng)植入;拿最近的328大促來看，加入AE+的商品大促時(shí)既可以在行業(yè)會(huì)場展現(xiàn)，又可以在AE+會(huì)場展示，資源會(huì)是疊加的。

資金方面:針對AE PLUS商品，如果參加8國投保，俄羅斯的保險(xiǎn)費(fèi)用為1.3%，平臺(tái)補(bǔ)貼1.3%;

AE PLUS商家及商品的退出時(shí)效是怎么樣的?

商家可以隨時(shí)退出，即時(shí)生效;可以隨時(shí)終止所有或者部分商品，也即時(shí)生效。

所以商家可以放心加入，商品庫存不足時(shí)隨時(shí)退出，庫存補(bǔ)充后再隨時(shí)加入即可。

AE PLUS的庫存機(jī)制跟AE平臺(tái)保持一致，商品售罄沒庫存后，買家就無法下單，不會(huì)造成超賣。同時(shí)請您需注意，不要因?yàn)樵O(shè)虛擬庫存而導(dǎo)致超賣。

3.石油計(jì)劃(無憂集運(yùn))

石油計(jì)劃(Aliexpress Direct)是速賣通2018年重點(diǎn)打造的新國家模式項(xiàng)目。第一期，平臺(tái)針對中東市場(巴西，沙特和阿聯(lián)酋）進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營，通過買家滿包郵的形式，為買家升級物流快遞（中東無憂集運(yùn)新線路)，助力賣家低成本(平臺(tái)發(fā)快遞，您出小包錢)，輕運(yùn)營（無需重復(fù)開店，只需及時(shí)發(fā)貨)，高效率（快速妥投)，占領(lǐng)藍(lán)海新市場。參加并考核通過的商品，將得到區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)營銷資源和物流扶持，快速打爆中東市場

目前，石油計(jì)劃的訂單買家只能選擇無憂集運(yùn)渠道，賣家也只能通過無憂集運(yùn)的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨。

無憂集運(yùn)是菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的集運(yùn)物流服務(wù)，即在跨境一般模式基礎(chǔ)上，通過菜鳥集貨合單升級物流方式，為速賣通賣家提供國內(nèi)攬收、集貨倉集貨、國際配送、物流詳情追蹤、以及由平臺(tái)進(jìn)行物流糾紛處理，售后賠付一站式的集運(yùn)物流解決方案。

無憂集運(yùn)如何加入?

【店鋪】一【店鋪計(jì)劃】一【無憂集運(yùn)計(jì)劃】頁面，找到對應(yīng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊【參與】

確認(rèn)參與的商品，需根據(jù)無憂集運(yùn)線路的報(bào)價(jià)，設(shè)置參與商品在沙特和阿聯(lián)酋的包郵售賣價(jià)格（參與并達(dá)標(biāo)商品的無憂集運(yùn)新線路為系統(tǒng)自動(dòng)插入且線路默認(rèn)對沙特和阿聯(lián)酋包郵)，產(chǎn)品在沙特和阿聯(lián)酋的售賣價(jià)格需考慮進(jìn)去VAT費(fèi)用和無憂集運(yùn)線路的運(yùn)費(fèi)價(jià)格。

石油計(jì)劃的運(yùn)費(fèi)模版是系統(tǒng)默認(rèn)添加（默認(rèn)運(yùn)費(fèi)為0)，無需單獨(dú)設(shè)置。報(bào)名參加石油計(jì)劃，您即同意對買家的統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)政策。

4.跨境西法十日達(dá)

為鼓勵(lì)商家提升發(fā)貨速度，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)并促進(jìn)回購，全球速賣通聯(lián)合菜鳥推出“跨境十日達(dá)計(jì)劃”。

“跨境十日達(dá)計(jì)劃”下，針對報(bào)名的商家，系統(tǒng)將推出其店鋪中符合標(biāo)準(zhǔn)(72h上網(wǎng)率高于85%)的跨境直發(fā)商品加入計(jì)劃，商家確認(rèn)后，商品將獲得額外的打標(biāo)、曝光等權(quán)益，菜鳥將免費(fèi)提升無憂標(biāo)準(zhǔn)線路物流時(shí)效（(支付到送達(dá)約10個(gè)工作日，具體以商品詳情頁展示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效為準(zhǔn))。

“十日達(dá)”打標(biāo)權(quán)益介紹

曝光權(quán)益

跨境十日達(dá)商品具有較強(qiáng)的確定性物流保障，在平臺(tái)搜索展示中會(huì)更多的曝光機(jī)會(huì)，商家發(fā)貨(上網(wǎng)時(shí)效）越快，曝光機(jī)會(huì)越多。

營銷權(quán)益

跨境十日達(dá)商品參加平臺(tái)營銷活動(dòng)將優(yōu)先入選，同時(shí)將會(huì)獲得更多的導(dǎo)購頻道曝光機(jī)會(huì)，如法國國家頻道十日達(dá)樓層、西班牙全球精選頻道、Flash Deals 頻道等，同時(shí)在大促期間也有機(jī)會(huì)享有十日達(dá)產(chǎn)品專屬的樓層資源。

物流時(shí)效升級權(quán)益

跨境十日達(dá)商品使用無憂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將由菜鳥優(yōu)化的專線派送，物流升級、時(shí)效更快，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)效可提升至全鏈路10工作日，更快的物流保障助力跨境更高轉(zhuǎn)化。

操作指南:

商家登陸速賣通后臺(tái)—點(diǎn)擊交易——點(diǎn)擊左側(cè)列表—物流服務(wù)——管理72H上網(wǎng)極速達(dá)服務(wù)——進(jìn)入后點(diǎn)擊服務(wù)管理——加入跨境十日達(dá)

5.跨境“滿升級”合單

“滿升級”合單計(jì)劃是由速賣通聯(lián)合菜鳥推出的確定性物流升級服務(wù)（菜鳥提供物流服務(wù)，速賣通提供技術(shù)服務(wù))，買家可跨店鋪購買多個(gè)合單商品后，在滿足合單門檻的情況下，買賣雙方均無需支付額外物流費(fèi)用，即可免費(fèi)享受平郵渠道（經(jīng)濟(jì)、簡易線路）升級至掛號(hào)渠道的物流服務(wù)。實(shí)現(xiàn)縮短物流派送時(shí)效，減少丟包問題，提升買家購物及物流體驗(yàn)。

72小時(shí)上網(wǎng)極速達(dá)

72小時(shí)上網(wǎng)極速達(dá)服務(wù)，是原合單和X日達(dá)服務(wù)的升級。旨在鼓勵(lì)商家快速發(fā)貨，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)并促進(jìn)回購.參與72小時(shí)上網(wǎng)極速達(dá)的商品，會(huì)獲得產(chǎn)品打標(biāo)，還將獲得搜索TOP2坑位置頂機(jī)會(huì)及流量加權(quán)，核心營銷會(huì)場的樓層傾斜;

商家商品報(bào)名條件:只需滿足以下3個(gè)基礎(chǔ)條件，即可參與72h極速達(dá)服務(wù):

1．商家報(bào)名72h極速達(dá)服務(wù)

2．商品72h上網(wǎng)率>=80%

3．商品配置無憂線路(簡易+經(jīng)濟(jì)+標(biāo)準(zhǔn))

針對滿足以上三個(gè)基礎(chǔ)條件的商品，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)按照商品的價(jià)格和物流線路的配置情況商品打標(biāo) 'Combined Delivery’ / ‘X-Day-Delivery’標(biāo)簽

FAQ:

Q1:合單與X日達(dá)合并為72h極速達(dá)，他們的相同及區(qū)別?

A:共同點(diǎn):都需要商品的72h上網(wǎng)率≥80%;

區(qū)別:價(jià)格帶，合單是5美金以下商品，X日達(dá)是5美金以上商品(十日達(dá)是針對物流時(shí)效的，合單是經(jīng)濟(jì)類物流升級的服務(wù))

Q2:X日達(dá)訂單，買家選擇無憂下單，賣家發(fā)貨可以使用非無憂物流嗎?

A:不可以，X日達(dá)訂單必須根據(jù)消費(fèi)者選擇的無憂標(biāo)準(zhǔn)物流履約（如消費(fèi)者未選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)線路，則不是X日達(dá)訂單，商品也會(huì)沒標(biāo))，不得使用其他渠道發(fā)貨，否則無法創(chuàng)建物流訂單。

Q3:一個(gè)訂單中，是否即有合單滿，又有十日達(dá)的商品?

A:是的

Q4:是否可以將合單滿和十日達(dá)的商品一起走無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道發(fā)貨?

A:可以

Q5:一個(gè)訂單中，既有十日達(dá)商品，又有普通商品,此訂單必須走無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道發(fā)貨對嗎?

A:如果混合發(fā)，是的。也可以拆單發(fā)貨

Q6:商品展示‘Combined Delivery’標(biāo)簽（即合單滿升級)的條件是什么?

A:簽約協(xié)議后，符合平臺(tái)合單圈品規(guī)則的商品會(huì)打標(biāo)成為合單商品，若商家想對商品取消打標(biāo)，可在后臺(tái)管理頁進(jìn)行單品退出操作。目前平臺(tái)圈品主要面向5美金以下的跨境直發(fā)普貨商品，并對上網(wǎng)率及動(dòng)銷有一定要求。

Q7:不符合圈品條件的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下標(biāo)嗎?

A:系統(tǒng)會(huì)每天根據(jù)圈品規(guī)則跑一次數(shù)據(jù)，把符合條件的商品打上合單標(biāo)記，不符合條件的商品取消合單標(biāo)記

Q8:只有菜鳥線路才可以合單升級嗎?

A:是的，對于合單商品，請務(wù)必提前配置好菜鳥線路

6.巴西跨境十二日達(dá)

為提升平臺(tái)履約服務(wù)能力，鼓勵(lì)商家提升發(fā)貨速度，提升消費(fèi)者體驗(yàn)并促進(jìn)復(fù)購，速賣通聯(lián)合菜鳥推出“巴西跨境十二日達(dá)”項(xiàng)目

核心權(quán)益

時(shí)效免費(fèi)提速：無憂標(biāo)準(zhǔn)路線免費(fèi)升級

確定性時(shí)效心智：全鏈路12個(gè)工作日必達(dá)保障

大促X日達(dá)會(huì)場：站內(nèi)外曝光權(quán)重提升

全鏈路透標(biāo)：搜索系+詳情頁+購物車強(qiáng)勢透標(biāo),持續(xù)讓消費(fèi)者有感

搜索加權(quán)/搜索置頂：平臺(tái)流量傾斜促好評增復(fù)購

金剛位+國家頻道+首猜Tab：12日達(dá)專屬站內(nèi)場域

關(guān)鍵詞：時(shí)效確定性提升消費(fèi)者好評&復(fù)購，反哺鏈接商品

準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)商品準(zhǔn)入:

商品近15天全球訂單72h上網(wǎng)率≥80%可直接申請加入

巴西集運(yùn)商品暫時(shí)不支持上12日達(dá)

商品最近30天的跨境訂單80%以上使用支持10日達(dá)服務(wù)的攬收倉

商品最近15天全球動(dòng)銷>0

商品超時(shí)發(fā)貨率低于5%

特別關(guān)注:十二日達(dá)訂單需使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨，無憂標(biāo)準(zhǔn)渠道不支持運(yùn)輸?shù)纳唐方ㄗh不要報(bào)名

如何加入？

巴西十二日達(dá)與西法十日達(dá)的報(bào)名統(tǒng)一為“72小時(shí)上網(wǎng)極速達(dá)”

操作指南:

1.商家登陸速賣通后臺(tái)—點(diǎn)擊交易

2.點(diǎn)擊左側(cè)列表—物流服務(wù)

3.管理72H上網(wǎng)極速達(dá)服務(wù)

4.進(jìn)入后點(diǎn)擊服務(wù)管理

5.加入跨境X日達(dá)

注意事項(xiàng):

1.大促期間全鏈路透標(biāo)提升消費(fèi)者心智

2大促X日達(dá)會(huì)場招商規(guī)則:前提需要、簽約加入跨境×日達(dá)

3.其它條件同速賣通平臺(tái)入圍活動(dòng)招商規(guī)則

FAQ

1)Q:巴西集運(yùn)與巴西跨境X日達(dá)（十二日達(dá))的關(guān)系

A:巴西集運(yùn)服務(wù)于0~10美金的商品，考慮到物流時(shí)效的原因，加入巴西集運(yùn)的商品暫時(shí)不支持上X日達(dá)。如果未加入集運(yùn)，且符合其他商品準(zhǔn)入條件，則可以上X日達(dá)。

2)Q:十二日達(dá)訂單，買家選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)下單，賣家發(fā)貨可以使用非無憂物流嗎?

A:不可以，X日達(dá)訂單必須根據(jù)消費(fèi)者選擇的無憂標(biāo)準(zhǔn)物流履約（如消費(fèi)者未選擇無憂標(biāo)準(zhǔn)線路，則不是X日達(dá)訂單，商品也會(huì)沒標(biāo))，不得使用其他渠道發(fā)貨，否則無法創(chuàng)建物流。

（來源：雨課）

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