歐洲跨境電商銷(xiāo)售額達(dá)1985億歐元，五站點(diǎn)賣(mài)家卻面臨退貨狂潮！

作者：小幫

據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Cross-Border Commerce Europe報(bào)告顯示，在2020年，包括英國(guó)、瑞士和挪威在內(nèi)的歐洲跨境電商市場(chǎng)（不包括旅游）銷(xiāo)售額為1985億歐元，其中1154億歐元來(lái)自電商平臺(tái)。而在電商平臺(tái)這一板塊中，亞馬遜和eBay占據(jù)最大銷(xiāo)售額，分別為443億歐元和228億歐元，共占據(jù)一半以上的歐洲市場(chǎng)份額。

據(jù)調(diào)查，除亞馬遜和eBay外，其余部分由歐洲本地以及非歐洲電商平臺(tái)占據(jù)，銷(xiāo)售額分別為223億和258億。其中，中國(guó)的速賣(mài)通（第二名）、阿里巴巴網(wǎng)站（第十二名）也深受歐洲消費(fèi)者的歡迎，排名也很靠前。此外，二手轉(zhuǎn)手平臺(tái)Vinted和Zalando正在歐洲電商發(fā)展中快速崛起。

Cross-Border Commerce Europe表示，在2020年，歐洲前100強(qiáng)跨境電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額首次突破1000億歐元。預(yù)計(jì)到2025年，在歐洲跨境電商市場(chǎng)上，電商平臺(tái)銷(xiāo)售額的占比將從目前的58%漲至65%。

雖然歐洲電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，也是眾多中國(guó)賣(mài)家除了北美外首要布局的市場(chǎng)之一，但是歐洲也因?yàn)榉煞ㄒ?guī)要求太嚴(yán)格，導(dǎo)致條條框框太多，極大限制了電商的發(fā)展。

最近亞馬遜歐洲站又發(fā)布新規(guī)，導(dǎo)致大批賣(mài)家很不安。因?yàn)閬嗰R遜又對(duì)“退貨要求”進(jìn)行變更，很多賣(mài)家擔(dān)心有可能會(huì)面臨一波退貨狂潮。

公告顯示，自10月5日起，在英國(guó)站銷(xiāo)售的海外賣(mài)家，要么提供一個(gè)英國(guó)的退貨地址，要么為低于20英鎊（包括增值稅和運(yùn)費(fèi)）的所有商品和訂單提供國(guó)內(nèi)退貨選項(xiàng)。在這種情況下，亞馬遜將生成一個(gè)預(yù)付退貨標(biāo)簽，買(mǎi)家可以使用該標(biāo)簽退回商品。

如果賣(mài)家沒(méi)有本地回郵地址會(huì)怎么樣？

公告明確，如果賣(mài)家沒(méi)有向亞馬遜提供英國(guó)境內(nèi)20英鎊以下商品和訂單的默認(rèn)退貨地址，亞馬遜將自動(dòng)代表賣(mài)家向買(mǎi)家發(fā)放無(wú)退貨退款。如果退貨請(qǐng)求屬于亞馬遜退貨政策的范圍，則買(mǎi)家不用退回商品。

簡(jiǎn)而言之，就是賣(mài)家如果沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，那?gòu)買(mǎi)上述商品的買(mǎi)家，就可以要求退款，但不需要退貨，亦稱(chēng)之為“白嫖”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，該政策實(shí)施后，賣(mài)家的退貨率將會(huì)大幅度提升。

“看到這條政策我的感覺(jué)就是‘完了’，瘋狂的退貨要開(kāi)始了！”一名賣(mài)家如是說(shuō)。

值得注意的是，不僅是英國(guó)，這一新政策在德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙同樣適用。唯一區(qū)別是，這些站點(diǎn)適用的是25歐元以下的訂單。

亞馬遜表示，這一變化將有助于簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化顧客和賣(mài)家對(duì)低成本商品的退貨流程。因?yàn)樵诘统杀旧唐分校瑖?guó)際標(biāo)簽通常比商品本身的價(jià)格更貴。如果賣(mài)家沒(méi)有當(dāng)?shù)啬J(rèn)的退貨地址，亞馬遜建議解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商可以提供幫助。

此政策一出，毫無(wú)意外遭到了賣(mài)家們的集體吐槽，甚至有激進(jìn)的賣(mài)家稱(chēng)，要停止向上述國(guó)家銷(xiāo)售產(chǎn)品。

雖然這更多的是憤懣不滿(mǎn)下的過(guò)激言論，但是也能看出賣(mài)家對(duì)該政策是很抗拒的。因?yàn)楹Ｍ馐酆笠恢笔强缇畴娚藤u(mài)家的一大難點(diǎn)，想妥善解決本就很不容易，如果平臺(tái)不給予更多支持就更難上加難。

不過(guò)，有個(gè)好消息。為幫助賣(mài)家解決海外退貨及售后難題，盤(pán)古依托teknihall 30年歷史售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傾力打造的德豪售后服務(wù)平臺(tái)(rrr.teknihall.cn)已經(jīng)正式上線(xiàn)，不管是亞馬遜移除，還賣(mài)家退貨的處理，都可以通過(guò)平臺(tái)解決。

（圖片來(lái)源：德豪海外售后）

當(dāng)前，平臺(tái)四項(xiàng)核心服務(wù)——退貨分揀、貼標(biāo)換標(biāo)、高效質(zhì)檢、專(zhuān)業(yè)維修已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)報(bào)價(jià)、下單、發(fā)貨等全套的處理流程，讓中國(guó)輕松、快速解決海外退貨和售后難題，免除后顧之憂(yōu)，讓賣(mài)家專(zhuān)注爆單。

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（編輯：江同）

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