對(duì)于賣家而言,跨境之路無疑是西天取經(jīng),一路過五關(guān)斬六將。既需要靈活應(yīng)對(duì)平臺(tái)的各種政策變動(dòng)以及嚴(yán)打手段,又要冷靜處理匯率漲跌、運(yùn)費(fèi)飆升等外在難題。不僅如此,還得防范一些買家退款不退貨、以次充好的白嫖行為。
近期,就有一名來自美國(guó)北卡羅來納州夏洛特市的男子,利用亞馬遜退款系統(tǒng)的漏洞,在平臺(tái)上騙取了價(jià)值超29萬美元的商品。據(jù)悉,該男子從亞馬遜上訂購(gòu)咖啡機(jī)以及筆記本電腦這樣的昂貴產(chǎn)品提交退貨,并通過退回比訂單商品更便宜的類似物品獲得亞馬遜的全額退款。除了發(fā)起退貨之外,該男子還會(huì)以“未收到商品”或“商品已損壞”為由讓賣家更換或補(bǔ)發(fā)商品。
類似案件并不在少數(shù),更有甚者,一些博主堂而皇之地在Youtube上展開了如何通過退款系統(tǒng)白嫖亞馬遜產(chǎn)品的教學(xué),引起一大波買家效仿。
白嫖花樣百出,了解方能規(guī)避
一些買家在收到產(chǎn)品后聯(lián)系賣家要求退款,表示產(chǎn)品有問題。許多賣家往往直接提供退款來避免糾紛,這一點(diǎn)正中羊毛黨的下懷。
在一些案例中,買家即使按時(shí)收貨,也表示他們沒有收到購(gòu)買的產(chǎn)品。有些人可能聲稱該物品在運(yùn)輸過程中被盜,或者簽收產(chǎn)品的人不是自己,從而實(shí)現(xiàn)白嫖行為。
一些買家收到產(chǎn)品,使用一段時(shí)間后退貨,聲稱產(chǎn)品與描述不符來獲得免費(fèi)退貨,這在服裝類產(chǎn)品上尤為常見。對(duì)于賣家而言,由于產(chǎn)品被使用,因此無法作為新產(chǎn)品繼續(xù)銷售。
一些白嫖黨會(huì)將與購(gòu)買的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品退還給賣家。例如用舊的或損壞的產(chǎn)品或重量與新產(chǎn)品相似的物體替換新產(chǎn)品,以致無法檢測(cè)到。
我們?cè)谔幚硪陨蠁栴}的時(shí)候,首先應(yīng)當(dāng)充分的肯定并且理解買家。其次再把問題說明,先禮后兵是處理此類問題最有效地辦法。
其中要注意的一點(diǎn)是,一定要小心謹(jǐn)慎地去使用電話溝通,因?yàn)檫@樣買家可能會(huì)向亞馬遜舉報(bào)你濫用聯(lián)系信息。
如果買家沒有得到他們想要的退款,他們可以繞過你,向亞馬遜提出索賠。如果對(duì)你提出索賠,亞馬遜將與你聯(lián)系,你將有7個(gè)工作日的時(shí)間來提供他們所要求的信息,這時(shí)候你需要提供盡可能多的證據(jù)來證明你的論點(diǎn)。
許多騙局涉及到騙子聲稱他們的產(chǎn)品從未到達(dá)或在運(yùn)輸過程中被盜。因此,自發(fā)貨賣家將面臨很大的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗麄円孕胸?fù)責(zé)物流。在FBA中,亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨,這意味著你不需要為任何發(fā)貨問題負(fù)責(zé)。
如果你決定自己發(fā)貨,一定要跟蹤自己的發(fā)貨情況,這是防止詐騙的簡(jiǎn)單方法。例如一個(gè)買家聲稱他沒有收到包裹,而你的發(fā)貨人說包裹已經(jīng)送達(dá),你可以簡(jiǎn)單地向買家出示快遞員的送達(dá)證明。
亞馬遜也有一些保護(hù)賣家的政策,提前了解這些政策可以避免“白嫖”行為。
例如,你沒有任何義務(wù)提供退款,直到產(chǎn)品被退回。如果有人要求退款,那么按照亞馬遜的政策,給他們一個(gè)預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。買家可以將產(chǎn)品運(yùn)回給你,并收取退款,或者保留他們購(gòu)買的產(chǎn)品。
賣家可以在訂單的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄序列號(hào)、IMEI或者是任何的商品標(biāo)志,記錄倆次訂單的包裝錄像和退貨的地點(diǎn)。同時(shí)使用有GPS定位系統(tǒng)的物流公司,使用一些有隱藏功能的安全標(biāo)記,把訂單號(hào)添加到商品里或者是包裹當(dāng)中。
十月過后就是黑五網(wǎng)一,退貨白嫖的羊毛黨也將增多,賣家們需要警惕起來積極維護(hù)自身利益。
未來跨境電商平臺(tái)對(duì)于賣家的保護(hù)將會(huì)有更加全面的政策,畢竟良好的發(fā)展趨勢(shì),一定是雙方獲益的。野蠻生長(zhǎng)的世代已然過去,專業(yè)把控,一視同仁,才能來日方長(zhǎng)。
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(編輯:江同)
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