白嫖？欺詐？面對(duì)這樣的顧客，賣家如何見招拆招！

對(duì)于賣家而言，跨境之路無(wú)疑是西天取經(jīng)，一路過(guò)五關(guān)斬六將。既需要靈活應(yīng)對(duì)平臺(tái)的各種政策變動(dòng)以及嚴(yán)打手段，又要冷靜處理匯率漲跌、運(yùn)費(fèi)飆升等外在難題。不僅如此，還得防范一些買家退款不退貨、以次充好的白嫖行為。

近期，就有一名來(lái)自美國(guó)北卡羅來(lái)納州夏洛特市的男子，利用亞馬遜退款系統(tǒng)的漏洞，在平臺(tái)上騙取了價(jià)值超29萬(wàn)美元的商品。據(jù)悉，該男子從亞馬遜上訂購(gòu)咖啡機(jī)以及筆記本電腦這樣的昂貴產(chǎn)品提交退貨，并通過(guò)退回比訂單商品更便宜的類似物品獲得亞馬遜的全額退款。除了發(fā)起退貨之外，該男子還會(huì)以“未收到商品”或“商品已損壞”為由讓賣家更換或補(bǔ)發(fā)商品。

類似案件并不在少數(shù)，更有甚者，一些博主堂而皇之地在Youtube上展開了如何通過(guò)退款系統(tǒng)白嫖亞馬遜產(chǎn)品的教學(xué)，引起一大波買家效仿。

那作為賣家，應(yīng)該如何規(guī)避“白嫖”行為， 把平臺(tái)漏洞堵死呢？

白嫖花樣百出，了解方能規(guī)避

退款不退貨

一些買家在收到產(chǎn)品后聯(lián)系賣家要求退款，表示產(chǎn)品有問(wèn)題。許多賣家往往直接提供退款來(lái)避免糾紛，這一點(diǎn)正中羊毛黨的下懷。

表示從未收到產(chǎn)品

在一些案例中，買家即使按時(shí)收貨，也表示他們沒(méi)有收到購(gòu)買的產(chǎn)品。有些人可能聲稱該物品在運(yùn)輸過(guò)程中被盜，或者簽收產(chǎn)品的人不是自己，從而實(shí)現(xiàn)白嫖行為。

收到產(chǎn)品與描述不符

一些買家收到產(chǎn)品，使用一段時(shí)間后退貨，聲稱產(chǎn)品與描述不符來(lái)獲得免費(fèi)退貨，這在服裝類產(chǎn)品上尤為常見。對(duì)于賣家而言，由于產(chǎn)品被使用，因此無(wú)法作為新產(chǎn)品繼續(xù)銷售。

退貨產(chǎn)品不一致

一些白嫖黨會(huì)將與購(gòu)買的產(chǎn)品不同的產(chǎn)品退還給賣家。例如用舊的或損壞的產(chǎn)品或重量與新產(chǎn)品相似的物體替換新產(chǎn)品，以致無(wú)法檢測(cè)到。

面對(duì)惡意白嫖，賣家能做什么？

賣家應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋問(wèn)題

我們?cè)谔幚硪陨蠁?wèn)題的時(shí)候，首先應(yīng)當(dāng)充分的肯定并且理解買家。其次再把問(wèn)題說(shuō)明，先禮后兵是處理此類問(wèn)題最有效地辦法。

其中要注意的一點(diǎn)是，一定要小心謹(jǐn)慎地去使用電話溝通，因?yàn)檫@樣買家可能會(huì)向亞馬遜舉報(bào)你濫用聯(lián)系信息。

向亞馬遜平臺(tái)舉報(bào)買家

如果買家沒(méi)有得到他們想要的退款，他們可以繞過(guò)你，向亞馬遜提出索賠。如果對(duì)你提出索賠，亞馬遜將與你聯(lián)系，你將有7個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)提供他們所要求的信息，這時(shí)候你需要提供盡可能多的證據(jù)來(lái)證明你的論點(diǎn)。

雖然亞馬遜沒(méi)有特定的政策來(lái)保護(hù)賣家，但是卻是可以針對(duì)消費(fèi)者的負(fù)反饋、負(fù)面評(píng)論和欺詐退貨進(jìn)行舉報(bào)。假如買家提供的是不符合退貨原因的，亞馬遜賣家就能夠提出“SAFE-T”索賠服務(wù)，以償還退貨費(fèi)用。

如何從源頭杜絕買家欺詐？

加入FBA

許多騙局涉及到騙子聲稱他們的產(chǎn)品從未到達(dá)或在運(yùn)輸過(guò)程中被盜。因此，自發(fā)貨賣家將面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗麄円孕胸?fù)責(zé)物流。在FBA中，亞馬遜負(fù)責(zé)發(fā)貨，這意味著你不需要為任何發(fā)貨問(wèn)題負(fù)責(zé)。

跟蹤物流

如果你決定自己發(fā)貨，一定要跟蹤自己的發(fā)貨情況，這是防止詐騙的簡(jiǎn)單方法。例如一個(gè)買家聲稱他沒(méi)有收到包裹，而你的發(fā)貨人說(shuō)包裹已經(jīng)送達(dá)，你可以簡(jiǎn)單地向買家出示快遞員的送達(dá)證明。

熟悉亞馬遜政策

亞馬遜也有一些保護(hù)賣家的政策，提前了解這些政策可以避免“白嫖”行為。

例如，你沒(méi)有任何義務(wù)提供退款，直到產(chǎn)品被退回。如果有人要求退款，那么按照亞馬遜的政策，給他們一個(gè)預(yù)付運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。買家可以將產(chǎn)品運(yùn)回給你，并收取退款，或者保留他們購(gòu)買的產(chǎn)品。

留下商品發(fā)送信息的相關(guān)證據(jù)

賣家可以在訂單的數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄序列號(hào)、IMEI或者是任何的商品標(biāo)志，記錄倆次訂單的包裝錄像和退貨的地點(diǎn)。同時(shí)使用有GPS定位系統(tǒng)的物流公司，使用一些有隱藏功能的安全標(biāo)記，把訂單號(hào)添加到商品里或者是包裹當(dāng)中。

十月過(guò)后就是黑五網(wǎng)一，退貨白嫖的羊毛黨也將增多，賣家們需要警惕起來(lái)積極維護(hù)自身利益。

未來(lái)跨境電商平臺(tái)對(duì)于賣家的保護(hù)將會(huì)有更加全面的政策，畢竟良好的發(fā)展趨勢(shì)，一定是雙方獲益的。野蠻生長(zhǎng)的世代已然過(guò)去，專業(yè)把控，一視同仁，才能來(lái)日方長(zhǎng)。

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（編輯：江同）

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